关键词 ：协同商务 百货业 CC-GDSS 内部协同
　　
　　随着市场竞争的日趋激烈，现代商务正从传统的单体运营为主逐步转向以现代化的商务协同为主的经营方式。参考当前连锁经营的直营连锁、自愿连锁、加盟连锁方式，百货业集成了连锁经营方式并逐步形成了新的混合模式。这种混合模式形式之一是在保持分公司经营权、核算权相对独立的前提下实现商务协同，实现协同采购和协同销售，进而通过电子供应链上下游各成员的信息共享和业务衔接实现高效和紧密协作，实现完整统一高效的协同商务供应链，建立跨地域的企业信息交流平台，尤其在分布式的网点挖掘信息基础上进行协同商务是当前研究探索的重点。
　　
　　协同商务实现的复杂性
　　
　　现代电子商务从技术层面解决了企业业务的电子化和流程化，从技术的角度来说，电子商务是一个集成了企业管理方法和经营模式的软件。协同商务解决方案则是在此基础上给企业一套协同商务模式，协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区(Trading Community)的参与者之间协同交互的、基于Internet技术的新型商务模式。而协同商务中的贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。企业间的协同是基于业务的协同，对于外部供应链来说，供应商、企业、客户及其他业务伙伴之间货品、供需和其他功能的协同，将为双方或多方带来更高的利润和更好的品牌形象。而在企业内部，涉及到各部门、各层次之间以及各种资源约束的协同，如库存、采购、生产、销售之间的协同，这些环节的有效协同将提高企业效率并有利于整合企业资源。

　　当前，要将企业的上游供应商、下游分销商、客户、物流运输商、服务协作伙伴整条电子供应链整合在一起实现信息的高效共享和业务的快速连接还具有一定的困难，这种困难体现在各个不同环节上的实体，即各企业管理模式的差异给协同一致性带来了一定困难。供应链越长、管理模式越多，各种模式和信息关联转换就越为复杂，这种复杂性体现在两个方面：一方面，管理平台的对接复杂。每个企业系统自成一个独立的体系且都是根据各企业自身需要定制而成，开发及运行规范各不统一，使得集成开发和管理遇到了极大挑战。而且各个系统都是分布式的，地理位置的差距增加了网络传输的成本，复杂的协议环境使得系统间信息较难共享，多业务系统互联困难。另一方面，信息安全性和企业诚信度的保障复杂。当共享的信息在有意或无意的情况下被透露给竞争对手、或被黑客通过程序获得、或供应链中的某些企业为了追求近期利益而利用信息共享进行不为上游或下游企业所知的商业欺诈时，这些都将严重影响到共享信息的安全保密性。正是考虑到商业利润和企业形象，内部信息的开放成了企业进行协同商务的障碍。
　　
　　协同商务在百货业的应用优势
　　
　　实现高速，强化成本管理

　　当今的百货业竞争日益激烈，如果想取得先动优势，商品种类必须充足地满足消费者的需求，管理人员必须能够随时准确地获取所需数据，并通过对各种数据的分析及时调整管理或营销策略。各供应商和其他合作业务伙伴能够通过专用接口或身份验证和权限控制查看具体销售数据，并及时安排配送商品，各子公司甚至是供应商和合作业务伙伴能和总部实时共享传输数据，以此提高协同商务的效率。协同商务所采用的虚拟内网（可用虚拟专用网络VPN构成）方式以实时、快速的数据通道成为百货业提高竞争能力的主要优势，并在了解供应商的数据信息和掌握本地销售数据的情况下控制成本、调整价格和战略，使得成本管理更趋于合理。

　　实现共享，形成动态库存

　　通过虚拟内网，实现快速数据传输，并通过智能数据集成系统实现海量数据的集成分类，形成实时动态库存是协同商务的优势，也是百货行业电子化后减轻工作负担的突出优势。数据通过从子公司商场或分销处前端销售中心的销售信息以及后台数据库的库存信息直接送回集团总部，总公司经过分类插入形成总的销售、库存和商品目录信息文件。

　　实现高效，促进协同采购和销售

　　虚拟专用网络使得子公司与总公司的协同采购方便、快捷，既降低成本，又节省时间。实现电子协同商务后，不仅可以在集团范围内统一商品的采购活动，具有价格谈判优势，获得更优惠的价格，还可以实现内部调拨，控制整体库存量，优化企业内部资源。协同销售实现了客户资源的共享，实现商品销售过程中交易、送货，售后服务的相对分离，有序协调销售、提货、服务之间的关系，提高服务质量，从而提升企业形象。

　　实现海量挖掘，提供决策支持

　　百货业由于其行业的特殊性所承载的数据量十分的庞大，在海量的数据中存在着隐蔽的、相关联的、有用的数据（如啤酒与尿布的关联），可以将其挖掘出来作为高层的参考数据，提供决策支持，使得企业资源被优化分配利用。
　　
　　应用于百货业的协同商务模型
　　
　　群体决策支持系统GDSS（Group Decision Support system）是决策支持系统DSS中研究分支之一。DSS帮助人们收集与处理信息、构思与设计方案、分析与比较方案、降低或消除面临的风险，最后作出正确的选择，夺取机遇赢得成功。GDSS可以有效地支持多个群体决策问题解决，可用于群体协同工作环境，如协同供应链、协同客户关系管理、协同财务管理系统等各种协同商务管理。GDSS设计有三大关键因素：决策群体的大小、决策群体成员之间的距离、群体决策完成的任务类型。前两个要素决定了物理环境的设计，后一个要素决定了功能设计。借助于当前的GDSS模型，本文提出一种应用于协同商务的模型Collaborative Commerce（简称：CC-GDSS）。CC-GDSS以百货业流程设计与研制为背景，为大中型商品协同流通渠道设计一个群体协同模型，以利于提高百货业的自动化、智能化程度（如图1）。CC-GDSS模型的关键因素有如下几点：

　　强调过程中的企业群体合作性和协调性。CC-GDSS对决策问题中的风险进行科学的分析并采取有效的方法来降低或消除这些风险，对相冲突的多种目标进行科学全面的权衡，对百货业的多种经营模式建立多种协同机制，对于多个企业ERP系统设计多个端口，对于协同企业分布的密度、关联紧密度、组织文化在不同权重下进行不同架构组合设计。

　　CC-GDSS注重流程设计、逻辑分离。在与众多子公司、供应商及其合作企业共同推进协同商务时，将协同部分的逻辑关系从各种关系中抽取出来，协同不同合作伙伴分布的ERP系统，定义局部抽取规则和全局合取规则，同时定义不同的端口规则来衔接不同的输入。

　　CC-GDSS注重人员在协同商务中的作用，明确岗位责任关系。对于百货业来说，在追求协同商务自动化的过程中仅有计算机体系和系统维护人员是不够的，而现有的研究模型也往往忽略相关主体人的因素。商品流通中良好的人事关系可以使供应链流畅有序运转，在供需不一致的情况下，良好的人事关系可以使注重这种关系之企业获得优先权，虽然属于管理范围之内，但也是协同商务构建不可忽视的一个方面。

　　CC-GDSS采用三层式结构。第一层即基础层是一些纷繁复杂的关系，如数据采集关系、企业合作关系、社会关系等等；第二层即中间层是逻辑层，将协同的逻辑关系抽取出来，并定义各种中间状态；第三层即底层是数据层，只涉及底层的物理数据关系。

　　因此，根据CC-GDSS模型，百货业的协同商务系统结构可以描述为如图2所示，所需要协同的用户确立协同问题目标，根据相关信息，知识的交互系统提升出逻辑问题，并由模型库存档。模型库是系统诸多要素及其关系各同构性质的某一侧面，由模型字典和特征参数库两部分组成。知识库是基于知识表达规则建立的树状知识文件结构体系及相关的文档搜索程序构成的系统。底层的数据库管理系统是相关所有涉及数据的统一管理平台。
　　
　　百货业中的协同商务应用实例
　　
　　实现目标

　　在采用CC-GDSS模型来规划设计整个供应链的协同商务系统时，分布式的内部商务协同是整个协同商务中最为核心的问题，利用CC-GDSS模型构建内部协同商务，用模型库和知识库来简化逻辑架构和增强智能化。内部协同需要达到三个目标。一是动态库存管理，实现销售和库存的信息收集和分类集成。二是采购协同，即在集团范围内统一商品的采购活动，以数量获得价格优势的定单捆绑采购；实现内部调拨，控制整体库存量。三是销售协同，根据客户的要求实现就近送货，实现本地销售、异地提货、当地服务功能。设计内部协同商务系统中协同采购的方案的起点是企业分布的内部ERP系统中动态生成或者由人工输入需求订单，相应地订单中的商品价格、型号、上月销售情况、库存情况也都可以反映在订单报表中。通过智能分析系统来判定是采购还是调拨，若是采购，可将订购单发给其他子公司来获得是否要进行附加的集体采购，将所有需要采购的订单汇总成总采购单向供应商进行采购，采购后根据各分店所需数量各自录入库存；若是调拨，在智能分析系统中拥有整个集团的库存和销售记录，可以分析向哪个子公司请求调拨，调拨成功后进行结算和利润分配，不成功转入采购系统进行重新采购，如图3。

　　协同销售是客户在网上商城或柜台下的订单，子公司A开出销售凭证后，通过异地提货处理将异地提货单直接通过VPN送达子公司M（M从B到N ）的异地提货处理系统，并在协同销售临时表中添加记录，M经过处理后将提货回单送入结算中的利润分配系统进行结算，同时提供送货单给顾客（如图4所示）。

　　百货业的行业特性决定了整个协同系统的复杂性，包括商品的种类，商场里几乎每种商品都有不同型号；经营模式，有经销、代销、专柜等，每种模式进行协同采购和销售都要有不同的方案。

　　模块设计

　　在内部协同商务系统中，总公司和子公司的模块既有相同的功能又有不同之模块。共同模块是：首先，需协同商品提取和导入模块。从子公司的ERP系统中导出需要进行协同的商品库存且相应地建立实时的关联；对于总公司，导出的库存是拥有所有子公司的商品目录和库存的ERP系统。其次，智能告警模块。此模块具有统计、分析协同商品库数据，提供决策支持和需购商品临界值告警的功能，并可在商品零库存或是低于告警值时自动发起协同采购流程。最后，协同采购、协同销售、和协同调拨管理模块。它们接收和反馈信息，进行事务协同。

　　总公司的模块除上述模块外，增添了数据接收和合并模块，此模块将子公司中的ERP数据库或是其他信息通过虚拟专用网络（Virtual Private Network）实时传送给总公司的商品总库，通过数据导入模块合并到总数据库。采购/调拨功能是一个智能分析判断过程，根据协同商品总库中的知识库各种数据参考值，如其他子公司的库存保有量、现阶段此商品价格、运费等来判断，然后送入相关的数据接口中。子公司的管理模块对子公司的销售情况、财务状况和其他重要信息进行管理。

　　本文在深入分析了协同商务应用于百货业优势的基础上，提出了CC-GDSS模型。本文提出的模型和框架，能够很好的满足协同商务对企业应用的需求，使企业与合作伙伴之间可以顺利、无障碍地实现全方位的协作，同时优化企业内部流程，合理调配企业及供应链上的资源，提高企业整体快速响应能力和竞争能力。
　　
参考文献：

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