商家不该戏弄消费者

    １月１日，在西单中友百货二楼，消费者李萍告诉记者：“商家促销应该是件好事，但前提是让消费者真正得到实惠。比如名牌服装，在以往都知道的价格上，进行直接打折或标出特价，让大家心里有数究竟优惠了多少。返券促销看起来是一种对消费者的优惠，其实是对消费者利益的损害。过度的返券促销犹如一个连环套，消费者不得不反反复复地被强制消费。”

    随后记者来到君太百货，那里的服装服饰打５折，小家电打８折，没有返券促销。消费者凌小岩告诉记者：“商家可以搞促销，但不要天天有促销，天天促销就会让人怀疑它的可信度。商家是以赚钱为目的的，怎么可能天天便宜消费者？特别是百货业利润本来就不高，怎么可能‘买１００送１００’呢？”

    一位瑞士朋友告诉记者，“瑞士的家乐福店一年打两次折，每次就打三天，过了这三天，一律恢复原价。打折的商品还必须是保证质量的，不能是马上就过保质期的产品，比如巧克力快过保质期的反而不能打折。打折的商品过了三天促销期就马上恢复原价，这才是真正的打折促销。”采访中，一些消费者表示，自己也曾为一些超市这种口号式的标语动过心，但实际消费后却发现，所谓的“满就送(减)”其实水分不少。对此，许多消费者一针见血：超市与其费劲心思搞满就送，还不如降低利润空间，把优惠让给消费者。

    看似便宜实则吃亏

    正在北京筹备开业的台湾最大的百货品牌“新光三越”的代表谢处长是负责市场营销的。他认为百货业的利润是很低的，利润也就１０％左右。如果打折超过这个数，它的真实性就值得怀疑了。
 
    赛特购物中心的一位负责人曾表示，“我们商场的利润在同行中已经算高的，但也不过８％－１０％，根本承担不了有些商场‘买百返百’甚至更高的折扣。”让这位负责人一头雾水的是，“如果商家能够买２００元送３００元，那么商品的利润到底有多少？”

    业内人士认为，现在商场的进货价格大同小异，不应该出现相差甚大的折扣力度。一般来说，如果不是断码、换季和库存的商品，一些知名品牌能够打到８折销售就已经不错了，因为品牌商返给商场的利润扣点也就是商品售价的２５％左右，如果商品的零售价格降到７折以下，应该说就要亏了。“不可能像某些商场宣传的那样，买２００元送３００元，除非价格上有骗局。”

    “折送风”确实换来了高销售额，而商家却在大倒苦水。京城一家大型商场的老总给记者算了这样一笔账：没有促销、折扣等优惠措施时，他们的日销售额在１２０万元左右，利润为１５％；打折后，销售额飙升至３５０万元，利润却跌至５％。这位老总告诉记者，大家都在打折，你不打不行，实际上根本不挣钱，如果你挺不住，恐怕就被清出市场了。

    “打折”看似便宜，实际上最后倒霉的还是消费者。北京市百货大楼总经理刘冰说，“商场出现的低于成本价、低于进价销售的行为，一方面损害了企业本身的利益，另一方面欺骗了消费者。实际上一件商品进入商场有个正常的毛利率水平，现在外地有些商场甚至出现了买１００送４００的“折扣”，不知道这怎么赚钱。商场正常的毛利率水平应该是１７％至２３％左右。

    规范促销应以诚信为本

    价格欺诈是消费者反映最强烈的问题之一。商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局联合发布的《零售商促销行为管理办法》自２００６年１０月１５日起施行。《办法》中明确规定：零售商开展促销活动应明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得利用虚构原价打折或使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。

    商业应以诚信为本，与其大搞让消费者眼花缭乱的促销，还不如明码降价，真正让利于消费者，让消费者明明白白的消费。