■百货业业态格局变化

　　2006年陕西的零售百货业被注入了新的活力，陆续有美美长安百货、金鹰国际购物中心和世纪金花高新店等新的商场加入百货业，为经济助力的同时，也使商业竞争的格局发生了一系列变化。世纪金花股份有限公司总经理曲家琪在采访中讲道：商业是连接生产与消费的桥梁，商业企业的作用是把最新的产品通过商业的服务传送到市场中去，市场接受的程度越高，对产品的推进就会越大，对经济和社会的推进也就越大。通过商业这样一个桥梁，把市场的需求、消费者的意见客观及时地反映给生产企业；通过产品的组合、经济成分的组合来推动经济的发展。 

　　业内人士分析，2006年西安百货业的竞争格局停留在三个层面上：以开元、民生为代表的传统百货商业，以中大国际、世纪金花为代表的奢侈品购物中心和以百盛为代表的时尚购物中心。新加入的百货商场虽然并未形成鲜明竞争之势，但却悄悄影响了已形成的竞争格局。 

　　世纪金花钟楼购物中心总经理王琳在采访中讲道：前两年西安零售市场竞争主要是围绕大卖场的频繁开业，从今年开始，百货店之间的竞争也加剧了。除了已有的百货店以外，百盛新店开业、民生重新装修，金鹰国际购物中心、美美长安百货开业，以及中大做调整，骡马市即将开业等等，零售业的各个层面开始出现市场竞争。市场越来越发达，市场分工协作，细分市场越来越明显。 

　　■竞争中应该如何“出牌” 

　　2006年陕西的百货业格局出现变化，面对新的竞争压力，新的竞争对手，会有什么样的好“牌”频频打出呢？是延续传统手法，类似买多少送多少购物券、低折扣等传统的促销方式？还是被多家商场多次运用，让消费者和商家都小小惊喜了一下的VIP专场活动？还是其他？ 

　　在这种情况下，更多的商场超市负责人表示：牢牢锁住自己的市场定位，将服务做到最好才是根本。服务包括全员服务、全过程服务等。除了导购员之外，保洁、保安、维修、管理人员的主要任务都是为消费者服务；在还没有到店面之前接触的东西，都要涵盖在服务中，比如网站、杂志、报纸电视的形象宣传；到了店堂之后的氛围，店面的陈设、温度、灯光、背景音乐，以及选购过程中工作人员的商品知识等等都是服务，加上所有的辅助购物设施，如婴儿推车、残疾人轮椅等，都要做到最好。只有这样，才能在竞争中赢得消费者的肯定。

　　1－11月西安消费品零售总额同比增长16.4％ 

　　今年1~11月份，西安市累计实现社会消费品零售总额699.81亿元，同比增长16.4％。预计年底达到777亿元，较上年同期增长16.6％。西安市商贸局局长蒿芒喜分析，促进消费增长的原因有：收入增加为消费扩大提供保障，今年1~11月份西安市城市居民人均可支配收入10074.0元，同比增长13.2％，首次跨过万元大关；投资增加带动市场消费，西安市固定资产投资额819.16亿元，比上年同期增长34.5％，一般情况下，投资中约有40％转化为消费，西安市33.5％的投资高增长为消费市场的扩大奠定了一定基础；大型展会拉动作用明显，1~11月，西安市举办了各类会展近71个，成交额达396亿元，创造社会综合效益51.5亿元；商业企业带动和促进消费不断扩大，开元、民生、百盛、世纪金花、家世界、人人乐等商业企业发挥品牌优势，成为引领消费市场的主力。据统计，今年1~11月，开元商城实现销售收入18.8亿元，同比增加6.46％；百盛7.27亿元，同比增加36％；世纪金花5.99亿元，同比增加20％；民生9.31亿元，同比增加7.3％；家世界约11.1亿元。
　　
　　商场超市创新事件亮点多 

　　2006年是陕西零售百货业具有转折性的一年，出现了许多可圈可点的创新事件，这些事件对整个陕西的百货业都具有历史性的意义，它们为行业提供了新的管理模式、新的营销手段和新的发展方向。应了世纪金花股份有限公司总经理曲家琪的一个理念：创新是生产力，创新也是一种经济行为。 

　　骡马市以新的姿态出现在陕西人的印象中，骡马市并非一个高尚购物休闲之地，但是骡马市以新的姿态打破了大家的印象：即将开业的骡马市可以说是真正的shoppingmall。主力百货、时尚店铺、酒店、电影院、真雪溜冰场、三对三斗牛式篮球场等等，甚至还有民俗博物馆。开业后的骡马市会是一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、演艺、展示、商务、酒店、文化、旅游等多功能一体化的大型现代化综合性商业建筑群。 

　　商场的服务不断延伸

　　跟过去相比，2006年百货业的老板们开始将消费延伸，除了百货，休闲娱乐都被囊括进了百货商场。中大国际首开先河，在商场里设置了高档美容院思妍丽。2006年这个方式在陕西的百货市场被广泛运用：美美在商场内开了美容院变靓D、德根形象公社，世纪金花在高新店开了美容院美丽田园、星巴克咖啡馆，金鹰国际购物中心在商场里引进了日式餐饮……每家商场都在不断延伸自己的服务，不光提供百货，还包括了购物的附加消费。 

　　百货业开始评级

　　从今年4月底开始，西安市近20家6000平方米以上的百货店面临商务部划分的分等定级，西安是西北地区惟一的零售店分等定级工作试点城市。百货店只有在达到商务部出台的《百货店达标规范》标准后，才可参与分级，分别被确定为金鼎级、银鼎级、铜鼎级。像酒店的星级一样，这个评定给消费者的暗示是一目了然的。 

　　明星频繁支持商场活动

　　2006年大牌明星在西安走马灯似的往返，包括章子怡、李冰冰、徐静蕾、张信哲等人，他们无一例外是被商场请来参加活动的。大腕们频繁亮相西安，不仅为商场的活动提升了知名度，也不断提升了西安的时尚指数，这样的促销手段实在有事半功倍的效果。 

　　■专家点评
　　
　　西安市商贸局局长蒿芒喜——— 商业项目建设为市场繁荣添彩

　　2006年西安商贸业呈现三大特点：假日经济是市场销售的增长亮点，婚庆市场复苏刺激消费增长，商业项目建设为市场繁荣添彩。2006年“春节”、“五一”、“十一”黄金周西安市实现社会商品销售额较去年分别增长26％、20.3％、20％。另外，今年结婚人数比去年成倍增加，百货商场、超市等场所借助婚庆这一幸福产业也“赚”声一片。1~11月，西安市金银珠宝类实现销售收入5.38亿元，较去年增长55.9％，增幅提高了40.5个百分点，居十大类商品增幅之首。还有，西安市商业设施建设各项工作进展顺利，西北农副产品中心批发市场一期工程、东方家园精品家具广场、西安国际商务港等项目已竣工开业，人人乐未央路购物广场、西北商务中心、长安商贸中心等项目主体已封顶，内外装饰正在进行，骡马市步行街即将开业，这些项目有力带动和促进消费不断扩大。西安市未来的商业规划格局是“时尚购物在中心，休闲消费在二环，增强辐射在三环”。