摘要：市场经济之下，经济主体优胜劣汰，如何在激烈竞争中获胜，主体自身的管理至关重要。本文对重庆百货商场的绩效管理现状作出分析，并针对问题提出相应的对策。
　　
　　 目前，重庆百货商场主要采用关键绩效指标法对商场进行绩效管理。绩效考评的主体为商场综合办公室，考评对象分为经营和管理两大类人员。经营类人员绩效考评的KPI主要是商场针对经营部下达的经营指标，即销售额和毛利额。管理类人员绩效考评的KPI主要是商场各部门(除本部门外)及商场领导对该部门进行当期综合评分，无具体考评指标。
　　
　　一、重庆百货商场绩效管理中存在的主要问题
　　
　　(一)绩效考评体系中的关键绩效指标太简单，缺乏系统性，体现不出商场对关键业绩的关注和对员工行为的引导。绩效考评指标主要集中于员工工作任务和目标的完成程度方面，以定量测评的数据为主要考评依据，缺乏对员工工作过程、工作行为和工作方式的定性评价，考评指标内容过于狭窄。对经营部门而言，忽视了与经营绩效相关的其它重要指标，对管理部门人员的考评指标太单一、不具体。

　　(二)绩效考评方法过于简单，考评对象单一、不准确。重庆百货商场现行的绩效考评对经营类人员只采用了定量考核，对管理类人员只采用了定性考核，缺乏完善的考评指标体系及正确的考评计算方法。这样不能真正起到激励的作用，更不能起到鞭策落后的作用。

　　(三)绩效考评仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务板块协同发挥作用，绩效考评信息资源的利用程度较低，仅被简单地作为薪酬分配的手段。员工绩效考评的各种信息，本应该在人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理等方面充分予以运用，但在重庆百货商场实际操作过程中这一资源却被单一地运用到对员工的薪酬奖惩方面，而没用综合运用于人力资源管理的其他环节，从而使绩效管理的激励、引导、帮助的作用得不到充分发挥。

　　(四)绩效考评结果没有进行有效反馈。考评结果的反馈是绩效考评中最为薄弱的一个环节。重庆百货商场的绩效考核仅是采取告知或公布的简单方式通知员工，很少就绩效考评结果与员工进行面对面的交流反馈，共同分析产生这种结果的主客观原因，帮助员工查找原因，提升绩效。
　　
　　二、重庆百货商场绩效管理存在问题的原因分析
　　
　　(一)企业内部对于绩效管理重要价值的认识尚未上升到企业战略发展高度。重百商场内部对真正意义上的绩效管理还不能深入全面的理解认识。绩效考核仅停留和局限在指标考核上，没有上升到绩效管理层次，更不能作为企业长期持续发展的重要支撑。

　　(二)重百商场现有的绩效管理体系仍然沿袭以往管理体制，已经不能满足作为大型上市的零售商贸企业的发展需要。现有的绩效管理体系以部门绩效考核为主，未真正从每位员工的岗位实际出发，制定适合商场所需的绩效考评机制，认为部门绩效能够代表部门内任何员工的绩效水平。

　　(三)重百商场绩效管理体系的实施效率较为低下，尚未真正成为推动企业发展的核心力量。重百商场绩效管理体系存在诸多不足，在实施过程中的效率问题更是不高。由于管理者对绩效管理的认识不足，导致现有绩效管理的考评工作简单化、形式化，没有充分发挥绩效考评的积极作用，更未把提高绩效管理的效率水平作为推动企业发展的内部动力。
　　
　　三、提升重庆百货商场绩效管理的对策措施
　　
　　(一)建立行之有效的绩效管理组织体系。以绩效考评为重点，成立由经理室、商场相关部门负责人组成的绩效管理委员会。绩效管理委员会下设办公室，由商场综合办公室牵头，相关部门参加，负责推进、指导、监督商场绩效管理工作和绩效管理日常事务的管理。商场各部门负责人负责对其直线管理的员工进行岗位绩效评估。制定考核程序、确定考核周期。

　　(二)重视影响绩效管理实施过程中的关键因素。首先，重庆百货商场要有效地实施绩效管理，必须建立以人为本的组织文化，因此，在绩效实施的过程中，商场的组织决策者应当充分考虑员工的个人需求及发展方向，而不能仅仅把员工简单地等同于商场的其他资源来看待。其次，实施绩效管理必须得到高层管理者的支持，因此重庆百货商场领导层的态度直接决定了绩效管理能否顺利实施，它不仅直接影响人、财、物的供应状况，更影响实施人员的士气。要想真正贯彻实施科学的绩效管理，首先必须在商场高层领导集体中形成统一的正确认识，获得他们的高度重视才行。

　　(三)把握成功绩效管理的要诀。首先，以人为本。重庆百货商场在实施绩效管理的过程中，应当让员工自己制定工作计划、自我考评，管理者用人时应充分考虑员工的个性、特长、价值观等，这都是以人为本的体现。商场高层管理者应当重视以人为本的组织文化建设，让每个管理者都将员工的智慧和创造力看作更为宝贵的财富，让每个员工都树立起自信，都参与到商场的管理和发展中来，绩效管理才会卓有成效。其次，目标一致。目标一致对组织尤为重要。重庆百货商场高层管理者应通过多种形式向员工宣传本商场的战略宗旨和企业文化，在绩效计划的制定过程中赢得员工的真诚参与，还要通过持续的绩效沟通和反馈，帮助员工实施工作计划和职业生涯计划。再次，有效沟通。信息时代，没有沟通是不可想象的。重庆百货商场绩效管理的实施应注意采取多种形式的内部沟通，力争通过有效的沟通消除绩效管理中的阻力，以及由于信息不对称所造成的误解和抵制。同时，通过沟通以达到资源共享、优势互补的功效。最后，科学考核在绩效管理中至关重要。考核是管理者对日常活动监控和协调的工具。在实施考核时要科学合理，有弹性；要经常化、制度化；考核结果要及时反馈。这样才能使考核为绩效管理服务。
　　
　　参考文献：

　　[1]武欣．绩效管理实务手册[M]．北京：机械工业出版社,2006．
　　[2]付亚和，许玉林．绩效管理[M]．上海：复旦大学出版社，2004．