据媒体报道，上海一些老牌百货商场，如浦东第一八佰伴、巴黎春天等，为应对电商冲击，将往年12月中下旬才开始的跨年营销提前到11月中下旬进行。为吸引客流，一些品牌商甚至使用了“新品打折促销法”，而百货店则通过减少扣点支持新品打折。有的百货店甚至用上了“满规定消费额就送iPhone5”的狠招。

    今年零售业整体的销售形势都不太好，百货业尤甚。电商冲击、消费走低等因素导致目前百货行业的客流量、利润率均处于下滑状态。在打折促销后，百货店很难在定价、成本、扣点、利润、客流等要素之间找到平衡点。在电商网购轮番促销“轰炸”之下，传统零售企业、大型百货商场还有什么“法宝”可以应战？难道除了开打“价格战”外别无他法？

   在接受本报记者采访时，中投顾问零售行业研究员杜岩宏认为，实体百货店与电商“正面火拼”打“价格战”不值得提倡，百货店应该在改变自身经营模式和开发自主品牌方面下工夫。对传统零售业来说，电子商务的优势主要体现在产品价格上，因此传统零售企业应与电商进行差异化竞争，在产品品牌、定位上与电商形成差异。同时，电子商务的主要势力范围在一二线城市，传统零售商可以加强渠道下沉，加大向二三线城市的发展力度。

    “传统零售商应该在强化实体店体验功能和加强差异化经营方面下工夫，以价格换销量并非上策。当然，淘宝等电商也不会频繁进行大力促销，实体店仍有其存在的价值和发展空间。”时富金融消费类分析师廉波说。

    零售物流与信息系统专家、中国商业联合会专家委员钟升对记者说：“百货店要创新，首先应在吸引客流和促进消费上下工夫。与电商和大卖场相比，传统百货店的优势是可以提供更多的贴心服务和多种多样的消费体验，以满足消费者的个性化需求，并提供量体裁衣式的定制服务。只要能够切实提升服务质量，保持旺盛的人气，就不愁没有品牌商进驻，不愁没有发展空间。”

    百货仍有发展空间

    实际上，为顾客提供良好的消费体验和“立等可取”的满足感仍是实体店所具有的巨大优势，这也是百货店始终拥有一批具有较高忠诚度消费者的原因。一些百货经营者都有这样的体会：“网购以小青年为主力，而很多年长或高端消费者还是更喜欢到有实在购物体验的实体店消费。”

    许多年轻消费者也变得更为理智成熟，认为电商各种促销手段吸引市场注意力的作用远大于促进销售。然而，让百货等实体店头疼的是一批所谓的“比价族”和“抄号族”，他们将实体店当成试衣间，利用智能手机的扫描功能，上网寻找同样货品进行比价，然后在网店下单。对此，一些实体店只能有意识地“拦阻”只看不买的消费者。

   对此，杜岩宏认为，随着电子商务的普及和发展，零售企业应加强对消费者购物行为的认识与研究，从消费需求、产品定位、商品品质等方面入手，寻找与电子商务企业进行差异化竞争的途径。新品折扣就是一个例子，百货企业给新品打折，使电商丧失价格优势。

    “店商”变“线商”微博作营销

    在网购的强力冲击下，不仅仅只有实体零售商受到电商的影响，部分品牌商也开始对产品线、价格和渠道进行重新分配，有的甚至更倾向于线上渠道。借助互联网，一些传统零售企业开始尝试全新的营销方式，微博营销即是其中一例。

    一些品牌商已经开始逐步减少实体店数量，并尝试自设网店，线下线上同步经营。这一措施的效果非常明显，营业额骤升，同时成本费用有所下降。但这些品牌商并不准备放弃实体店，他们认为虽然电商具有价格优势，但实体店在提供购物体验和个性化服务方面是不可替代的，实体店仍然具有发展空间。“单纯的线上发展和单纯的线下实体店都不是发展的主流，未来线上线下将形成互补、交融的生存关系。”一位品牌商表示。

    “只要实体店能扬长避短，进行差异化竞争，那么电商就只能给实体店带来有限的影响和冲击，毕竟家电产品涉及产品质量、服务水平等多个方面，提供真实的购物体验是实体店最大的优势。”某家电连锁销售商负责人表示。

    业内人士指出，实体店、品牌商、代理商和电商等各种市场主体之间的竞争角逐、相互博弈将带来新的平衡，促使中国零售业格局继续发生深度转变。

    “网络促销虽是表面现象，但可以反映出品牌商的天平正向网购等新渠道倾斜。”廉波指出。

    杜岩宏认为，随着电商的发展，整个零售体系正在发生改变，各个市场主体也在寻找自身的定位。在渠道上，电子商务渠道将成为更多零售商的主要选择；同时二三线城市发展速度快，受电商影响较小，将成为实体店争夺的主要目标；在产品上，电商和线下零售商将逐渐形成差异化竞争，产品同质化、激烈的价格竞争等现象则不会长时间存在。