消费者生活方式的变化和其他零售模式的竞争及电商的冲击使得目前百货业面临着极大的挑战。

　　“在整个零售业增速下放缓的情况下，百货业的转型已经刻不容缓。在当代商城总裁匡振兴看来，百货店怎么生存、如何发展已经是摆在行业面前一个极其重要的课题，多功能、多业态的新型百货商场将成为当代商城的发展方向。”

 　　期盼促消费政策

　　“从百货这个行业来看，关注有两点：一个是国家能否在促内需方面，以消费拉动经济的增长作为主要动力方面有一些政策的出台。”匡振兴认为，拉动经济有三驾马车——出口、消费和投资，中国已经度过了由出口拉动包括投资拉动的阶段，现在开始靠消费来拉动。“所以我们特别希望在消费拉动方面，国家能够有好的政策出台。”

　　“第二，国家是否在国民收入的倍增计划方面有可行的措施出台。这个是广大老百姓都在期待的。”匡振兴分析，现在高收入阶层应该说应有尽有了，如果能够大幅度提高中产阶级的收入，会对消费经济起到一个巨大的拉动作用。

　　中国百货商业协会对81家大中型零售企业统计数据显示，去年销售额同比增长仅为8.92%，利润下降6.14%。虽然整体零售环境并不乐观，但匡振兴对今年北京商业领域的发展依然看好。

　　重视顾客体验

 　　“当代商场去年最大的变化就是在顾客体验方面的进步。”据匡振兴介绍，在满足顾客体验这方面做了两个方面的工作，一个是引进了一些美容美体、Oscar咖啡以及皮具护理等，在这些方面使顾客更加有亲身的感受、体验，不是单一的购物。第二是在服务方面，把线上线下凡是和顾客有接触点的整合到一起，成立一个新的客诉处理中心。

　　北京商报记者了解到，所谓的线上线下整合，即把凡是和顾客有不管是线上还是线下的比如说微博、网站、服务台等接触点的全都集合起来，由客诉处理中心来集中处理，进行全时间、全空间的覆盖。

　　匡振兴认为，服务已经成为百货业的主战场，“顾客的感受是第一位的，人们已经不单单满足物质的需求了，消费者在购物或购买服务的过程当中要有一个很好的体验、很好的感受这个过程。这就给我们提出了怎样在服务上更加经济化、更加贴心、更加满足消费者所想要的。”

　　多业态发展

　　“百货业这一两年进入了一个拐点。”匡振兴认为，消费者生活方式的变化和其他零售模式的竞争及电商的冲击使得目前百货业面临着极大的挑战。

　　“在过去人们物质相对匮乏的时候，逛百货店是人们的消遣，是人们的生活方式；但是现在随着人们物质生活的极大满足，逛百货店已经不再是生活方式，所以现在一个是人们生活、消费的方式改变之后，给我们百货店带来客流急剧下降的这种挑战。”在匡振兴看来，百货业的挑战还来自于其他大型的城市综合体，包括Shopping Mall、奥特莱斯，还有来自网上购物。“所以，百货店怎么生存、如何发展是摆在我们面前一个极其重要的课题。”

　　但当代商城已经确定了未来的发展方向，“从去年开始多业态发展，从百货店向微型的Shopping Mall等进行转变，要做成一个集百货、休闲、娱乐多功能于一体的新型的百货商场。这是我们未来要做的一个巨大的工作”。