惨烈的竞争导致了一种彻底的顾客需要至上的经营方针。在竞争意识的驱使下，便利店以溶入社区、密切接触顾客、提供方便为己任；以提供顾客使用频率最高的服务为经营原则。今天在几乎所有的便利店都有下述设备：微波炉、复印机、保温柜、卤味锅，还提供快递、公共费用代收和旅行、娱乐定票服务。这些服务并非最初就有的，而是在为顾客提供方便中逐渐加上去的。下面是日本便利连锁店近20年来的历程：

    80年前后导入条码订货系统

    81年左右开始代理到户快递业务

    82-83年实现总部与分店计算机联机、导入新型微波炉

    86年左右实现当日订货、翌日送货

    88年左右开始代收公共费用、后又增加代收保险金等服务

    88-90年导入销售时间管理系统POS

    92―96年导入网络订票系统、网络数据通讯系统（ISDN）

    96-99年更新店内终端、导入新型收款机、网络订票系统、卫星通信等系统。

    其实，各大便利连锁店内部，都把很重视网络带来的商机，进入90 年代后半，都以以各自的方式开始摸索，以适应信息化时代的到来。如Lawson从97年9月开始导入多媒体终端Loppi，用手指触摸画面，即可预约音乐会等的入场卷和观光成套服务、机票、旅馆，还可以购物、下载游戏新程序、订报纸、申请加入保险等。98年11月又在部分店铺设置自动取款机，可提供确认金额和提取现金服务。而seven-eleven和Family mart则把重点放在了通信系统的更新改造上。