在超市购物结账时，收银员总是会不厌其烦地向每一位顾客殷勤地询问：“您有积分卡吗？”令顾客对商场的周到服务备感亲切，这不是在提醒我办积分卡享受折扣吗？于是很多顾客便会去办理积分卡。然而，一声声“殷切询问”的背后真的是为消费者的利益着想吗？消费者真的能从积分卡中享受到优惠吗？

    积分卡只为“套牢”顾客
 
    “五一”之前的一个月，北京京客隆一家超市里贴出了积分卡兑换礼品的通知。在经过一年的积分之后，消费者当然想知道最终可以得到什么样的回报。然而，仔细一看奖品，却让人大失所望。

    按消费1元钱积1分算，积分在1000分以上的方可获得积分回馈，1000至3000分的顾客只能获得纪念奖。记者看到，所谓的“纪念奖”是价值两元左右的京客隆牌洗涤剂、直径10厘米的小塑料筐以及数量极为有限、价值不超过2元的一包纸巾和一小卷保鲜膜。一位特意开车赶来兑换奖品的顾客失望地表示，区区2元钱的奖品，真不值得开车跑一趟。超市一位员工倒是很轻松：“您就当是买东西顺路来一趟。”

    从超市内贴出的通知上记者看到，除了3000分以下可获得纪念奖之外，3000至6000分以上的回报是返千分之四的现金，6000至10000分返千分之六。3000积分相当于一位顾客在一年时间里在同一家超市消费了3000元，平均每月250元，这个消费额应该不算小了。正如一位顾客所说，“要不是为了超市的积分，一年后还能得到一些东西，在哪里买东西不是买呢，没想到超市给忠实顾客的回报这么可怜。”

    在京客隆超市，每次消费满50元即可拿本人身份证办理积分卡。每次消费满10元即可积分，消费满1元积1分。每年4月1日至次年的3月31日为一个积分年度。超市的承诺很简单：消费积分可参加积分回馈活动，并享受会员价格的优惠商品。记者在超市环顾了一周，并未发现会员价商品的踪影，询问一名导购员后，得到了这样的回答：“会员价商品基本没有。”

    奖品含“金”量低、品种少、质量差的现象已引起了持卡者的普遍不满。一位顾客向记者抱怨，“超市搞所谓的积分卡实际上是利用了人都有一种占小便宜的想法，先劝你办卡，你下次准备购物的时候就会想到办理了积分卡的超市去，也许还给打折，就是这种心理让商家得到了回头客。”还有顾客表示，“超市里每天都会有一小部分带着黄色标签的特价商品，即使没有积分卡，一样可以购买，积分卡根本就没有什么用。”

    也有顾客反映，买食品、生活用品一般10元积1分，但由于部分超市把食品和生活用品分别结账，结果本来够积分的商品，由于分开结账就不够积分了，令顾客不免怀疑超市是否有诚意。

    有业内人士尖锐地指出，超市普遍推行积分卡是为了稳住客源，积分卡给消费者带来的也不是实实在在的优惠，而是优惠的“感觉”。不仅兑换物品的价值和消费金额比起来实在是微不足道，而且设置的一个又一个“麻烦关”，也让兑换率大打折扣，消费者实在没有必要为积分卡而成为一家超市的忠实顾客。

    积分卡管理有待规范

   除了对积分回报有怨言外，一些超市对积分卡管理的不规范也引起了消费者的不满，导致各地有关积分卡的投诉越来越多。
 
    4月17日，西安市物价局价格举报中心接到多起投诉，反映西安市人人乐超市因电脑系统升级，要求持原有积分卡的消费者限期换领新卡，并收取2元工本费，否则超市将自行把积分卡清零。
 
    山西一位消费者反映，她在一家超市购物时被告知积分卡因在规定期限内没有消费已经“被锁”，卡内累积的80多分也被清零。超市工作人员声称，这是因为超市实行了新的积分规定，如消费者在一个月的时间内没有在超市消费或消费金额不足50元，积分卡会自动上锁，积分也同时归零。该消费者者质疑说，超市在没有通知她本人的情况下，怎能随意更改积分卡的使用权限呢？消费者在办理积分卡时，已就其享用的权利与超市方面达成一致，超市以临时借口更改积分卡使用权限，无疑是一种欺诈行为。

    有关积分卡管理上的不规范还有很多：有的超市因经营不善停止营业，消费者手上的购物积分卡也随之作废。由于有的积分卡有储值功能，超市停业后对卡内的钱如何退还也时有纠纷；一些超市为积分卡规定了10至20元不等的工本费，由于积分卡不通用，消费者由于搬家等原因不能转到住家附近的该超市的连锁店，甚至连工本费也退不了；有的超市规定了领奖的日期，但并不直接通知消费者，如果不留意超市内贴出来的公告，用积分换取奖品的机会就会白白错过；还有诸如积分卡丢失不能挂失，兑换的礼品既没有品牌也不知道其市场价格等，令消费者对积分卡有如“雾里看花”。

    对于超市发行积分卡“套牢”顾客的行为，一些地方的消费者权利保护组织表示无可奈何，因为目前尚无专门的规范和条例对超市积分卡进行规范，消费者一旦因此与商家发生纠纷，只能协商解决。一些已经领教过超市积分卡“优惠”的消费者表示，积分卡“不值得用”。因为这些卡并没有给自己带来真正的实惠，为了这个卡而专门跑去消费很不值得。
 
    业内专家也表示，商家只顾大量发卡，不注重维护客户也是消费者不愿意用卡的一个很重要的原因。按照零售理论，“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍”，而会员制客户管理的根本目标就在于商家维护稳定的客户资源，与顾客建立长久的关系。从目前的情况看，会员制定立的初衷还远远没有达到。商家忽略了由会员制引申出的注重特色化和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标顾客的需求。只有商家给会员消费者提供全方位的服务，消费者才会不再将积分卡、会员卡当成“鸡肋”，才能真正实现商家和消费者的双赢。