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江城超市业进入细分市场时代         ★★★
江城超市业进入细分市场时代
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作者:李芳 来源:2007年07月02日 《财富金刊》 人气: 时间:2007-7-7 10:37:07 进入论坛


    6月20日,在鄂武商2006年度股东大会上,武商集团董事长刘江超透露,将于今年9月29日开业的武汉国际广场,将包括一个“超级生活馆”,也就是高级版超市,目标消费群体是中高端顾客。

    而在此前,中百仓储总经理程军称,刚在武昌水果湖签下了一个新的场地,将择日开张其旗下的第三家高级超市———生活剧场。

    “生活剧场”初露芳容是在2006年10月。本土超市中百仓储在武汉市解放大道新世界百货旁,开出了武汉市第一个高级超市———生活剧场,紧接着,又在汉阳铜锣湾,开出第二家。

    一个武汉市从未有过的业态“高级超市”,就这么迅速进入武汉人的生活。而且,引来各路商家竞相试水。在超市业竞争日益激烈的今天,高级超市的出现意味着什么?

    一瓶红酒6.8万元

    高级超市现身三镇

    刚走近生活剧场门口,咖啡的浓香扑面而来。

    茶色的货架,柔和的灯光,深褐色的实木地板,过道处还摆放着明清时期的瓷器。进入生活剧场的人,最初的感觉是进了会所或咖啡馆:生活剧场虽然只有800平方米左右,却摆放了20多张舒适的休息椅,围成一个微型咖啡厅。不时有三三两两的顾客在此点上生活剧场的自制点心,和朋友一起聊天。

    几乎所有的超市都有红酒出售,不过,为销售红酒,不惜斥资数百万元建一个18℃恒温酒窖,还只有高级超市才有这样的大手笔。生活剧场负责人介绍,这个酒窖,只有会员才能刷卡入内,里面陈放着1961年酿成的镇店之宝———法国木桐酒庄的一瓶红酒,市值6.8万元,全球只有22瓶。

    而国酒茅台在这里做了个俱乐部,卖的是限量发售的珍藏纪念版,一瓶瓶有着年龄记录的茅台,陈列在富丽堂皇的酒柜中。

   琳琅满目的进口商品,贴上去的中文标签注明着产地:美国、英国、法国、意大利、德国等。当然,价格不菲。店长称,店内起码有1400种商品是武汉独有的。

    除了环境和商品,服务也是生活剧场的卖点之一。在生活剧场,顾客看不到促销员,不过,只要顾客有需要,工作人员会迅速来到他的身边。

    冷柜旁,记者看到,不时有顾客研究澳洲T骨牛排、烟熏马鲛鱼等进口食品,头戴白色厨师帽的西餐大厨候在一旁,耐心解答顾客的各种问题。

    打动顾客的,还有一些小细节。顾客许女士说,她第一次到生活剧场购物,挑好商品,付款后,生活剧场的收银员并不是直接把找零给她,而是用一个精美的米黄色纸袋装好,恭敬地递给她。

    这个“剧场”,号称售卖的不仅是高级的商品,更是一种时尚的生活方式。那么,又是哪些人经常光顾呢?

    只为金字塔尖的人服务

    武汉超市业开始分层竞争

    6月22日傍晚,武汉一家德资企业的员工陈菲(化名)开车到汉口解放大道生活剧场。周日,她要请公司的几个德国朋友小聚,特地来此选购一些进口食品。

    “主要是买一些进口的红酒,还有空运来的冰鲜金枪鱼、牛排什么的。”陈菲说,她每隔一段时间,都会来生活剧场,“有时是买些生活必需用品,有时是和朋友约了小坐。”

    “我们对商品的价格不是那么敏感,去超市购物,主要是看停车是否方便,商品的品质是否优良。”像陈菲这样追求生活品质的都市白领,是高级超市的目标群体之一。

    生活剧场开业之初,中百仓储总经理程军就将之定位于“为金字塔尖的顾客”服务,这些人,主要是在汉工作的外籍人士、海归派、企业老板以及热衷追求生活品质的广大白领金领等。

    资料显示,武汉市目前拥有30多万辆私家车,海归派约4万人,常年在汉工作的外籍人士数万人。由此推算,武汉地区年收入10万元以上者,至少有35万人。

    “如此一个庞大的高消费群体,却没有一家专营进口食品、日用品的超市。”一业内人士称,据他了解,经常有人不惜远飞京沪港购物,而外籍人士也常抱怨买不到家乡的食品。

    虽然消费群体为数不少,但向来盘“柴米油盐”的超市,突然高端起来,未免有点令人意外,采访中,好几名顾客都表示,难以把这么高档的购物场所,和自家常去买菜的超市联系在一起。

    然而,业内人士和学者均认为,高级超市在武汉出现,有迹可寻,是“顺理成章”。

   “其实从前年开始,就可以看出武汉超市业的一些变化。”中商平价总经理朱定志说,超市是一个新兴的业态,它给市民的最初印象,是简陋如同仓库的购物场所,和价格便宜的商品。

    短短的几年时间,武汉市城区的大型卖场就达到七十多家,沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头也先后登陆武汉,再加上中百超市星罗棋布的400多家社区型超市,武汉市民的购物可谓前所未有的方便,但同时,也意味着超市业进入“过度竞争”阶段。

    “现在,两个上万平方米的大卖场面对面地开,或是一个商圈内有两三家大型超市,这种现象很普遍了。”朱定志说,在数量到了一定的峰值后,超市开始拼环境。这开始了超市的一个新进程:超市百货化。一时间,武汉的大小超市纷纷装修,价格不菲的抗菌地板,明亮的照明系统,甚至连购物车也统统换掉,购物环境直追百货商场。

    “到了这个阶段,超市业的发展将更加细分和规范,不同业种形成自己的目标顾客群和自己的利润空间。”中百仓储总经理程军称,正是出于这种对市场的判断,他推出了武汉市首个高级超市。高投入能否换来高回报从高级超市看业态未来

    要开高级超市,并非易事。

    以生活剧场为例,这个店的面积只有约800多平方米,然而,建这个店的成本,可以开一个面积在7000平方米的普通超市。

    除了相对高昂的资金投入,高级超市的管理,同样对商家是一种考验。“比如高级超市的服务,提倡选用五星级酒店的服务标准,这样一来,培训工作人员,对商家来说,就是一门学问;还有,怎样让顾客体会到与商品价格一样的尊贵感,同样值得商家研究。”

    已经开业的两家高级超市,商家表示,运营情况与预期一致,“市场有一个培育期,我们更看重的是将来。”

    据了解,在北京、上海、广州等城市,走高端路线的超市略早于武汉。“这种超市的定位,决定了他不可能遍地开花。”

    不过,业内人士对高级超市这一业态纷纷表示看好。一武汉超市业资深高管称,他去年去深圳考察,注意到国际零售业的第一大腕沃尔玛,其在国内的零售业态也在发生变化。“沃尔玛也有大卖场和会员店等几种业态,而且,有的店里,出售的T恤单价都在2000元以上。”

    “市场总是青睐先知先觉的人。先抢占新的市场,就是把握住了企业未来的盈利点。”该高管说。

    武汉大学商学院博士生导师汪涛教授则认为,高级超市的出现,丰富了武汉市民的消费层次,也使得武汉人的消费结构更为清晰。

    “高级超市的定位就是小众化的高端消费群体,从某种程度上来说,它有点类似高档百货店,虽然身在高处,但是一个象征,走向国际化大都市的武汉需要这样一个地方,这是城市经济繁荣的标志之一。”

    他特别提到,武汉现有三大本土超市,以及各路外资超市和外来超市,竞争不可谓不激烈。高级超市的出现,意味着,超市业从拼门店数量、打价格战,开始进入“细分市场,业态推陈出新”时期。

    他以中百仓储为例,中百仓储在平、中、高端市场上都发展了自己的业态。平端集贸市场目前有水果湖菜市场、丁字桥菜市场等;中端购物广场省内发展到42家,重庆25家;高端“剧场”除了汉口航空路新世界店、汉阳钟家村铜锣湾时尚百货店外,武昌“剧场”的选址也已经敲定。

    “未来一段时期内,武汉的超市还有可能会在业态上有所变化,这都是细分消费群体,深耕市场的大势所趋。

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