到今年年底，就是零售业对外开放3周年。然而就在中外超市在国内遍地开花，一片形势大好的表象下，某国内著名连锁超市的CIO不无忧虑地说：“对于中国的超市行业信息化，我认为目前的思路是错误的。”

　　为什么？

　　“因为，超市信息化已经做了十多年了，但是到现在还在做流程和数据收集工作，也就是说我们现在做的工作与十多年前做的工作并没有本质的区别。我们现在做的其实不叫信息化。业务不断在变化，如果我们永远都跟在业务后面做基础数据的工作，那永远都是救火队员。我们现在应该从高端决策信息入手，做好供应商管理优化和真正的顾客关系管理。”

　　“我们绝大多数的超市不但没有信息化战略，就连方向都出了偏差。”

　　这是危言耸听，还是果真如此？

    遥远的沃尔玛神话

　　自2004年底中国零售业全面对外开放以来，我们深切感受到了什么叫差距。

　　2005年，家乐福在中国内地门店有60家，目前，家乐福在中国地区的门店数已超过100家。

　　跨国巨头们的营业收入动辄上千亿美元，家乐福、沃尔玛等巨头在中国的年营业收入超过了200亿元。而年营业收入超过100亿元的本土零售企业屈指可数。

　　我们和国外的差距不但没有缩小，而且正在扩大。

　　虽说外资很大程度上是在凭借自身资金实力以“几何级数”做大中国业务，但是作为超市行业重要组成部分的信息化，似乎没有理由置身事外。

　　沃尔玛神话已经清晰地告诉我们这一点。

　　2002至2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，这与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，就不是做零售。”沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘汰。

    遭遇9大死结

　　那么，我国零售连锁业的信息化发展又是怎样呢？

　　据联纵智达咨询机构调查，目前我国80%的大中型连锁企业不同程度地采用了计算机管理。这说明我国连锁企业管理者对信息化策略还是有所注重的。但有资料显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头都在2%以上。从技术应用程度上看，我国连锁业的信息化程度较低，不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用落后于国外企业，而且企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力。

　　我们看到，中国的超市企业有时会由于不对项目进行调研，就盲目投入大量资金用于信息系统建设而导致项目失败。

　　我们看到，连锁企业总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等信息，也无法进行细致深入的沟通。

　　我们看到，连锁配送系统难以跟上经营速度，连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低下，往往都是事后反馈，导致信息周转周期长，无法获知即时信息，从而使配送决策实施缓慢。

　　我们看到，由于信息的滞后性，导致企业无法合理制定采购、配送计划，进而使销售受挫。

　　我们看到，大量人力、物力浪费在数据的重复输入和简单的处理之中。

　　我们看到，销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。

　　我们看到，一线的促销与活动信息无法快速反馈到连锁总部。

　　我们看到，对于商品的评价与消费的动态研究信息缺乏收集手段。

　　我们看到，由于信息沟通障碍，对人员的业绩考核无法顺利实施。

　　这构成了中国超市企业的9大死结，它们部分阻碍了中国超市追赶沃尔玛、家乐福等大型跨国巨头的步伐。

　　我们之前所做的超市信息化的工作无疑是有重要意义和作用的，它让信息技术在超市行业得以普及。但是，当超市进入一个薄利时代后，信息化的方向也许就会进行一个转折。

　　面对中国零售业这9大死结，中国的超市行业信息化也许走近了一个重要的岔路口——— 是按部就班，自底向上，继续做好目前的数据和流程，还是如那位CIO所说，转而自顶向下，从高端的决策信息入手，做好供应商管理优化和真正的顾客关系管理？

　　这也许是国内超市行业不得不考虑的一道选择题。