可惜的是，几年过去了，受物流等各方面因素限制，各家超市的网上商城交易规模却普遍没有达到预先的期望值，成为超市业一块食之无味、弃之可惜的“鸡肋”。“就现阶段而言，网上商城对各家超市而言更多只停留在‘赚人气’的阶段，网站的交易量一直没有大的突破，对销售的实际拉动作用不大。”易初莲花超市相关人士直言。杭州联华华商集团相关人士说，超市当初开通网上商城，是想充分利用超市门店网点密集、商品种类丰富、物流配送比较便利的优势，在日渐红火的电子商务市场分得一杯羹。但是实际操作下来，远远没有达到之前的预期。除了夏天天气特别热的一段时间生意比较红火，其他时间一般都是“点击的人多真正下单的少”。“现在，超市网上商城的作用更多地体现为团购大客户服务，大客户可以通过网上商城的商品邮报确定自己的团购清单。”该相关人士表示。

　　比起淘宝网等日益红火的电子购物网站，超市网上商城的不受宠让经营者一直在找原因。一方面，与商场等其他零售业态相比，超市的消费群比较大众化，50岁以上的中老年人约占四五成，要想让这部分人熟练使用网络是个大难题。另一种声音是，超市网上商城目前最大的瓶颈是高昂的物流成本和低迷的成交额之间的矛盾，因为现在大多数超市网上商城采用的还是第三方物流配送，如果网上交易规模达不到一定数量，物流成本很难降下来。这样，超市原本低廉的价格优势也就不复存在了。

　　专家点评
　　孔小乐，联想工程师

　　超市网上商城发展遇到瓶颈，原因何在？我们把超市网上商城和淘宝商家做一个经营机制对比：一个人开网店，除了在网上销售，别无他门；而大型超市，主营业务在实体店。其实实体店和电子商务的经营跨度还是很大的，运营模式、管理方法完全不同。

　　超市网上商城“点击的人多真正下单的少”——这说明其购物不够方便，流程没有得到持续改善。如果超市网上销售人员占到员工总数的30％，我相信网上销售一定会有起色。问题是，这需要有坚定的战略思路。很多商家嘴里在谈电子商务，心里其实是半信半疑的。联想扬天在今年推出商用笔记本业务，其实我们的台式机做得非常好。有必要做笔记本么？我们也曾经自问。结果答案是肯定的，因为这是未来的产业趋势。