记者昨日获悉,进入中国市场15年的家乐福超市本月2日开始推出自己的会员卡——“到家卡”,此次促销活动方式与大多数内资超市办理的“会员卡”类似,消费者累计积分换取礼品,并在购买部分商品时享受到会员特价。而在业内人士看来,目前这种在内资超市里比较普遍的“会员卡”模式与真正的“会员制超市”不能一概而论。

　  家乐福新推“会员卡”促销

　　本月2日,家乐福推出 “到家卡”促销活动。据了解,消费者凭身份证办理会员卡,在消费后获得积分,并在特定时间根据积分换取礼品。这种方式目前在很多内资超市中被广泛使用,多数超市将这种模式称为“会员卡办理”。

　　据家乐福工作人员介绍,开通会员卡服务后,中关村分店一个星期就办理了1万多张“到家卡”,最多的一天办卡数量达3000张。家乐福北方区相关负责人表示,家乐福超市这次活动并不是严格意义上的“会员”活动,重点是以促销为目的。

　　记者在现场采访后发现,多数人办卡只是为了在消费后获得积分换取礼品,对成为超市会员能享受到的其他权益并不了解。

　　外资“会员制”向消费习惯妥协

　　据了解,这种积分式“会员卡”在物美、顺天府、京客隆、美廉美等超市已经有多年历史。1994年成立的物美超市从一开店就开办了自己的“会员卡”。

　　而相比本土超市,外资超市则对“会员卡”没有显出太大热情。2004年进入中国的Tesco于2007年6月1日在全国门店推出会员制度;1997年进入中国的易初莲花于今年3月开始办理这项服务;1996年进入中国的沃尔玛除了山姆店,至今其他门店还没有会员卡这项服务。

　　据超市发总裁李燕川介绍,会员制超市是从美国发源而来,都有“非会员勿入”的基本要求,而非会员在会员制超市购买时要交纳额外的费用。但在我国,除了麦德龙、沃尔玛山姆店等几家标准会员制超市是照此要求外,很多拥有会员卡服务的超市并没有这种规定。

　　易初莲花负责人表示,在刚进入内地市场时,就是为了不造成顾客进入超市的门槛,所以没有设立会员制度。后来了解到“会员”制度在我国已经随国情有所调整,才开设了“会员卡”的服务方式。

　　国内“会员卡”尚待完善会员服务

　　由于会员卡办理门槛较低,目前超市会员卡持有人的数量增长迅速,但是超市针对会员的优惠政策和服务内容却相对欠缺,导致持卡人的购物忠诚度并未因为会员身份而提升。据统计,目前物美超市全国会员数量在700万人,而购物活动较频繁的数量约为300万人,多数会员卡成为“死卡”。

　　据了解,对于拥有会员卡的顾客,大多数超市并不能够提供较大的福利,仅一些超市能对个别商品给出相对于正常价位稍便宜的会员价。连锁行业专家表示,会员制超市最核心的服务理念是对会员信息进行细致处理,从而为顾客提供最贴心周到的产品和服务。目前我国大多数超市仍处于学习阶段,很多超市已经能够为顾客提供更全面的服务,如超市发会定期举办会员活动,物美会根据会员的消费情况调整商品。在该人士看来,内资超市完善会员的服务,并不意味着会朝着会员制超市方向演变,国内消费者的消费习惯决定了未来我国仍会以“会员卡”形式的超市为主。