对于超市的价格欺诈,消费者一直心存芥蒂。日前发改委对家乐福和沃尔玛这两个大型外资超市价格欺诈的处罚,也仅仅是揭开了冰山一角。
在国内,超市价格欺诈并非罕见,甚至可以说超市价格欺诈已经是普遍现象,而家乐福和沃尔玛是利用了消费者对大型超市的信任而实施了价格欺诈。
其实除了经济利益以外,价格欺诈还暴露出另外两个问题:零供矛盾和超市本身的管理失误。
由于目前的“渠道为王”,零供矛盾越来越尖锐。在大型超市压榨下,供应商的利润空间越来越小,除了几个粮油巨头等大的供应商还能以停止供货作为谈判筹码以外,小的供应商只能在价格上玩花样和在促销手段上下功夫。大型超市为了节约成本,更多地免费使用了供应商的促销员,而这些促销员恰恰扮演了超市价格欺诈的帮凶。一个消费者就曾经在超市以29.9元买到了标价为16.9元的女保暖裤,最后在超市总台的协助下,才发现是促销员使用了两面的标签,给顾客看的标价为16.9元,另一面是29元。由于供应商的利润率很低,也会利用大型超市的品牌效应行使价格欺诈。大型超市为了节省人工成本,大量使用供应商的促销员,也使供应商有机可乘。
除此之外,大型超市在管理方面的失误也是产生价格欺诈的原因之一。这与家乐福店长收受贿赂吃回扣的现象如出一辙。当大型超市面对供应商时,呈现出的是较强的买方势力,而面对数以万计的消费者时则是卖方势力。在商品供过于求的情况下,处于劣势的卖方,本应加强管理,提高服务水平以降低成本。但是由于家乐福的管理方式是各分店进货和管理,各分店为了各自的经济效益各显神通,由此也滋生了价格欺诈方式,方法也不断花样翻新。一荣俱荣,一损俱损,任何一家分店的价格欺诈都会影响到大型超市的整体声誉,这也导致了外资大型超市进入中国之后声誉急剧下降。即使在发改委明令禁止价格欺诈的情况下,由于处罚力度不大,违法成本低,50万元对于大型超市不过是九牛一毛,所以家乐福的分店还是不断有价格欺诈的行为发生。此时,家乐福分店几乎已经形成尾大不掉的局面。
所以,从大型超市的价格欺诈行为产生的主观原因和客观原因来看,要想杜绝价格欺诈行为,仅仅从经济利益上进行处罚还是远远不够的,防止大型超市价格欺诈应该标本兼治。
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