突出一个“早”字

　　每天早上六点钟左右起床，做饭、吃饭，送孩子上学，然后匆匆赶往单位上班，这是广大城市居民尤其是那些“上班族”每天所遵循的生活规律和生活方式。然而，据笔者了解，许多社区超市每天早上都是在九点钟以后才开门营业，八点之前几乎没有店铺开门做生意，而到了冬季的时候则会更晚。依笔者看来，这样的一个“时间差”，既给广大居民的购物带来了不便，而且也让社区超市失去了不少的赚钱的机会。

　　从社区居民每天早上的生活方式中，我们可以看出社区超市在把握营业时间方面所存在的一些弊端。譬如，家长在送孩子上学时，孩子想购买一些学习用品或者零食。在上班的路上会发现口袋的香烟、打火机没有了，等等。在这个时候，社区居民大都会选择到就近的超市去购买物品，以解燃眉之急。然而，由于时间差的问题，许多社区超市却没有开门营业，这样一来，不但使居民无法购买到急需的商品，而且超市也失去了最佳的赚钱时机。

　　综上所述，笔者认为社区超市要想提高盈利水平，必须把握好营业时间，尽量突出一个“早”字。要依据周边居民的生活习惯，把各项工作尽量做早、做在前面，比如，提前上货，提前开门营业，一般在七点钟开门营业最佳。这样不但可以满足社区居民“早八点”期间的购物需求，树立店铺在社区居民中的良好形象，而且更重要的是能够提高店铺的盈利水平，增加经营收入。

    突出一个“活”字

　　说到个性服务，笔者先举一个例子：在笔者所居住的社区有一个名为“同心圆”的超市。这家超市的老板非常有经营头脑，当他看到社区居民90%以上都是“上班族”、没有时间顾及一些生活琐事时，就主动承担起了为居民代缴水电费的义务。每月15日之前，该超市老板都会自己先垫资把水电费用交到有关部门，然后，在居民到超市购物时，超市老板就会把缴费的相关情况告诉居民，顺便把资金收取回来。这样一来，既减轻了居民的负担，节省了居民的时间，又拉近了与居民之间的感情距离，让更多的居民更加依赖于该超市。

　　提供个性化服务是店铺赢得众多客户、促进盈利提升的有效措施。对于社区超市来说，为居民提供个性化服务应突出一个“活”字，这个“活”就是要做到灵活、活套。我们知道，现在居民的生活方式发生了很大的改变，每个居民都有不同的兴趣爱好和生活追求。一些居民喜欢看报，但由于需要上班，却无法及时收取报纸；一些居民每天需要喝上几杯牛奶，但由于忙于工作却错过了接收牛奶的时间；一些居民的电话费、煤气费需要缴纳，但由于时间紧张却无能为力，等等。这个时候，如果我们的社区超市能够主动承担起来这些让居民烦心的琐事，并竭尽全力把这些事情做好，那么，超市的人气、效益、形象等自然就会随之提高，经营就一定能够取得很大的成功。

　　当然，个性化服务并不局限于以上这些方面，其他的方式和途径也可以行得通。比如，一些社区超市为了吸引顾客，在超市内设立了“娱乐厅”和“亲子乐园”，供社区的居民及孩子们免费娱乐玩耍；一些社区超市成立了服务中心，免费为社区的居民提供家电维修、疏通下水管道等服务；一些社区超市定期与社区居民开展一些有意义的互动活动，如歌会舞会、外出旅游等，这些个性化的服务、灵活的经营手段，加深了彼此之间的感情，建立了融洽稳定的关系，为超市更好地经营发展奠定了良好基础。

    突出一个“真”字

　　在商品质量方面，要突出一个“真”字，这个“真”就是指质量要“真”、价格要“真”，也就是我们常说的“货真价实”，尤其是在质量方面千万来不得半点马虎、半点虚假。相信，只要为顾客提供了放心的商品，保证了顾客的满意，那么，提升店铺盈利水平也就不再是一件难事。

　　关于商品质量的问题，有许多案例都让我们触目惊心。据笔者走访了解，在日常经营中，社区超市所经营的蔬菜往往是社区居民生活用品的首选，从每天早上各超市门口排起的长队可以看出，蔬菜尤其是新鲜蔬菜的需求量的确是非常大的。如果超市在这个方面不能够严格把关，或者说放任自流，那么，最终受害的不仅仅是消费者，超市自身也会为此而遭受牵连，难逃干系。

　　从某种程度上来说，社区超市经营是与居民的生活是息息相关的，因为社区超市都是以满足消费者的日常生活为经营目标。所以，社区超市在经营中应把商品质量放在首要位置，时时刻刻把保障居民生命健康安全为责任，坚持做到诚信经营、依法经营，不欺诈顾客、坑害消费者，以“真”的商品质量、“真”的服务态度赢得顾客的青睐和信任，保障店铺更好地向前发展。