中国最大规模的摩尔(MALL)连锁公司铜锣湾5年内扩张了39家分店，其总裁陈智表示，当下其管理人才可谓“青黄不接，十分吃紧”。1日，铜锣湾选址广州黄埔军校旧址，成立“铜锣湾摩尔学院”。目的是加大对集团内外部人力资本的投入，规范开展集中的管理培训和业务教学。此事件引发了业界及专家诸多评论。

中国购物中心产业资讯中心主任郭增利说，近两三年内，中国摩尔项目遍地开花，资金链、招商和管理等暴露出许多矛盾问题，引起了各方诸多非议。但这些仅仅是问题的表象，人才才是内在的问题，中国摩尔的健康发展与否受到人才专业化是否足够的严重制约。

来自中国购物中心产业资讯中心的调查则显示，至2004年底，310家摩尔会员中当年有102个总监跳过槽，其中有一个一年跳了3次，30多个流动了2次。郭增利认为，一个管理人员身上所具有的管理缺陷，将随其流动而传带到下一家购物中心，其人员流动得越快，这种管理缺陷也传递得越多、越快，就像病毒一样传播。

对此，中国人大教授黄国雄表示，这是中国零售业自己的特殊性造成的。在美国等摩尔业成熟的发达国家，摩尔的开发商、经营商和物管商是完全独立且高度专业化的，但在摩尔产业刚刚起步的中国对其人才有特殊的要求，即需要高度复合性人才，而且摩尔公司管理人员往往都是来自房地产、百货甚至超市行业，没有规范的行业操作理念和方法，只是在实践中积累经验。在高速度的扩张下，中国零售业共性的危机并非管理模式，本土零售巨头无论是上海的百联集团还是深圳铜锣湾，都是“成也人才，败也人才”。

广东省连锁经营协会会长孙雄期望铜锣湾此番成立摩尔学院，必须统一来自不同“山头”的人的思想，凝聚起自己的企业文化，将其上升到企业发展战略的高度，并把实践中的感觉和经验提升成为本土零售业的核心竞争力。