新华网太原１月２５电 （王炤坤、聂焱） 太原市开化寺街是山西省唯一的“百城万店无假货”示范街区，辖区内共有７２家商户，１００多个门面。他们有一个让人惊羡的纪录——连续多年在市场监管部门保持质量和服务“零投诉”。

    “在这里开店很轻松！”

    国内品牌培根专卖店的杨小映老板５年前来到太原开店，因为开化寺街人流量大，又是以商业为主，所以首选这条街。杨老板说：“培根在全国各地都有专卖店，和其他店相比在这儿开店是轻松的。与其他专营店正好相反，不是我常往工商局跑，而是工商局的同志上门多。经常来看看，对服务或环境不足的地方给予指导。我们关系相处得就像朋友一样。”

    太原市开化寺街既是国内、国外品牌经销商、代理商云集之地，又是人们购物消费的汇集之处。自１９９９年创建“百城万店无假货示范街区”以来，太原市迎泽区工商分局柳巷工商所，坚持长年包点上门办公，到商家卖场现场办案。柳巷工商所还要求各商家“四证明挂”，即在店内的醒目位置悬挂商标注册证、商标授权委托书、字号使用授权书、营业执照等重要证件，工商所自行开发了管理软件，将各商户的经济户口、商标证件和品牌标识图案一律录入电脑。曾经有１户不法商家仿冒“皮尔卡丹”“鳄鱼”等名牌，刚开张２天就被工商所查处，被开化寺街清退出去。

    监管部门还制作了“百城万店无假货示范街服务公约”“购物时请索信誉卡”等匾额在商家店面悬挂。记者从这条街穿行而过，随处可看到对消费者的消费提示。柳巷工商所还完善了投诉机制，在辖区内的各商家、企业设立小投诉点，公示投诉电话、地址，让“１２３１５车”流动起来，在街区内随时发现问题随时解决。迎泽区工商分局局长赵如民说：“柳巷所的干部都有一张婆婆嘴、两条跑堂的腿和一颗滚烫的心。”

    “顾客的不满意在店内化解”

    作为全国一类商贸百货企业、山西省百货业“航母”的山西省华宇集团购物中心有限公司是开化寺商业街的“领头羊”。华宇购物中心在工商等部门的帮助下，构建完整的“商品质量准入工程”。自２００１年通过质量管理ＩＳＯ９０００认证以来，不断完善和创新“杜冒假防瑕疵”机制，又引进ＩＳＯ质量管理体系２０００和２００４版。华宇中心副经理苗新华介绍说：首先，他们对各品牌以及供货商建立索证制度和登记备案制度，给进场的近１万种商品全部建立档案，把好了第一关。在采购环节上，对不符合产品质量、工商注册、食品卫生、环保和计量法规的商品一律说“不进货”。在验收入库环节，他们严格做好口岸验收，对所进商品按比例抽检。２００４年口岸工作人员就拦截了３批不合格商品。“因为我们抽检的只是其中一部分，肯定会有疏漏，所以制定了日常检查环节，安排专职人员定期在卖场当中检查漏网之鱼，及时查处及时下架。并且在春秋换季实行例行检查制度。真正让消费者放心、让经营者信服。”

    “现在消费者的品牌意识和自我保护意识很强，我们难免会有消费者不满意的地方，但我们都能在店内协商解决，直到消费者满意为止。”苗新华副经理恳切地说。而开化寺街的中小商户也能做到“顾客有问题，店内全解决。”太原市各个市场监管部门多年来形式多样的普法教育，已经让开化寺街的经营者们当起了“自己的法官”，所以消费者的投诉电话就无需再打给执法部门。（完）