体验性消费

　　成为差异化经营的延伸

　　品牌同质化严重是困扰广州商业零售业发展的一大难题。在这种现实情况下，商场单纯地进行品牌差异化难度很大，于是体验性消费成为商家差异化经营的延伸。另一方面，随着零售行业的不断成熟，顾客消费心理随之变化，一般的营销模式已经很难吸引消费者的注意，他们更乐于接受新颖的、亲身参与的营销活动模式，而创新的体验式消费模式恰好可以与顾客的消费心态吻合。

　　新模式

　　带来产品新变化 

　　广东商学院流通经济研究所所长、广东商学院粤商研究中心主任王先庆教授说，体验店的开设与发展会给产品带来深刻的变化：一是推动产品设计的人性化、情感化和丰富化，因为体验店会传递顾客体验的信息，推动产品的改进和创新；二是体验店通过其产品的体验过程，拉近了厂家与顾客间的距离，增加了信任和忠诚，有利于稳定销售渠道和扩大产品销售；三是体验店的开设有利于刺激消费者的购买需求和购买行为，激发消费者潜在的购买欲望，因为在体验过程或观察中，有可能诱发消费者的购买冲动和激情。

　　据悉，一个城市体验店的多少，是一个城市商业繁荣的重要标志，因为体验店大多是具有总部和新产品发布的性质。就广州而言，为了鼓励体验店的发展，在城市规划、商圈布局和工商管理中，都应该尊重商业的特性，在较多的区域内设置厂家展示、表演、体验的场所，甚至设置一些体验店的集聚区，从而引导厂家多在广州开设体验店。 

　　不是所有企业都适合开设体验店的，而且多数产品都不合适。如食品药品、原材料产品或半成品、高精尖机械设备等都不合适，而只有类似于健身器械、衣服、玩具、健身器材等适合顾客体验的产品，才适合开体验店。 

　　王先庆说，开设体验店一般要具备4个条件：一是产品的特性，即产品具有让顾客现场体验的方便性和可操作性；二是厂家具有维持体验店的经营和持续存在的能力；三是厂家具有持续的供货能力，使体验与销售相适应；四是具备足够的处理顾客体验过程中产生问题的能力，否则效果适得其反。 

　　对于消费者来说，王先庆鼓励多次体验理性消费，否则一时冲动达成的消费行为，常常留下遗憾和缺陷。他说，体验店毕竟只是一种零售业态，厂家始终是一种营利机构，因此对于体验店提供的情感激励要理性分析，从自身需求和价值最大化角度进行选择。