高调接手冠军陶瓷，分公司在深圳成立，北京旗舰店将在半年内启动

    事件:日前，佛山华耐·立家建材连锁全盘接手台湾著名陶瓷企业“冠军”瓷砖华南业务之后的第一家分公司在深圳正式开张。据悉，北京旗舰店将在半年内启动。

    目的:华耐要完成由单纯的瓷砖卫浴代理商向专业连锁销售商的战略转型，想成为建材行业的国美。

    问题:代理商转型为零售商有价格的绝对优势，这样会否与零售商起冲突呢？

    回答:贾锋表示，两者是包含关系，因为市场的取胜关键不能光靠低价来取胜，而是将客户需求满意作为企业发展的根本。贾锋坦言，大型建材卖场滥用优势市场，企图达到垄断，而华耐决定浮出水面，走品牌化发展的道路，运用差异化策略经营市场，以创造增值服务方案赢得市场。

第一步：强强合作

    华耐·立家和冠军瓷砖的合作是基于什么战略考量？“只许成功，不许失败。”信益陶瓷（中国）有限公司行销处副总经理王茂山表示，冠军瓷砖是台湾陶瓷业第一品牌，在大陆市场的销售也处于领先地位。华耐·立家建材连锁在磁砖卫浴流通领域中拥有极大的渠道优势，在上海，北京，青岛、广州，成都，南京等地设有22家分公司，陶瓷经营店面达226余家，与北京东易日胜、上海荣兴、广州星艺、深圳雅庭等近4000家装饰公司建立业务合作关系，一个分公司的销量就相当于一个陶瓷行业的中等生产厂家的销售规模，因此两家合作可互补长短。

第二步：创造一种新的购物体验

    对于此次的大胆转型是否成功，贾锋指出，如何迅速地从行业代理商模式转变成为零售连锁店为主的经营模式，是华耐能否成功的关键。

    华耐·立家建材连锁要创造一种新的购物体验，使营销回到原点———产品！华耐·立家建材连锁将有别于家电行业的国美苏宁连锁模式，不只是简单的复制开店，更不是以低价格竞争作为主要竞争手段，而是创造一种新型的磁砖、卫浴零售模式，在商场功能设计上出新出奇。比如引入设计师工作室为消费者量身设计；采取定制销售满足家居个性化的需求；联合专家开办陶瓷工艺设计展，使艺术产品化、规模化；建立网上交易平台，为设计师群体提供服务；导入数码概念，建立数码影像家园等等。

第三步：建立一个客户满意度的体系

    华耐·立家建材连锁要建立一个客户满意度的体系，简单的说就是追求客户的最大认可和满意。目标是力求告别痛苦，使家居装修成为一个快乐的体验和轻松的过程。

    据悉，华耐·立家从接待、落单、配送、施工一直到使用回访，从店内导购员、配送人员、施工人员、监理人员一直到客服人员，都要进行规范管理，实施标准化服务，达到消费者的最大满意度。同时，华耐·立家建立需求调查体系，从各个环节调研需求信息，加以整理分析，找出客户消费者有实际意义的需求，引导产品升级、服务规范、业务改造。

华耐立家建材：引入个性化量身设计