| 系列报道:360°的电子商务 |
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| 作者：胡延平 来源：《电子商务》杂志 人气： 时间：2005-7-20 20:11:27 进入论坛 |
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新经济是旧经济的动力，旧经济是新经济的市场。新经济只有和旧经济充分接触，才能找到无限的发展空间。因此，没有西部介入的电子商务不是360°的电子商务。本刊将分三期，采访36位相关人士，从三个角度观察报道。本期的采访对象是西部12家国有大中型企业。
解冻EC寻找战略纵深
网络经济与传统经济融合过程的开始，使得产业分析人士得出了"新经济退向未来"之类的结论。而如今，电子商务由沿海向内地、西部的"回潮"，将使人们再一次认识到，中国企业、产业、经济面向新经济的转型，绝不应该只专注于在局部发达地区塑造热点。电子商务"退向西部"，不仅使"革命"本身获得了空前广阔的战略纵深，而且使主流经济网络化第一次进入自己的主战场。电子商务在中国版图上的推进，不再只是一种"勇往直前"的姿态。
升温
西部，虽然地处边远地区，经济不很发达，许多人的观念比较落后，但对电子商务，西部却不乏热切希望介入的企业，电子商务已在西部开始升温了。
成都恩威电子有限公司钟钊总经理，不仅对电子商务有深刻认识，而且对电子商务在西部的优势也有独到见解："过去由于地理方面的因素，西部与北京、上海、广州、深圳及沿海地方比根本没有优势，可人才、资源并不很差，其主要差距就是新东西接触少，信息量不大，但地理环境的限制也使其具有一些独特的优势，如人才相对稳定，资源丰富等等，什么能使这些优势显现出来，现在互联网出现了，解决地理环境限制的最好方法是互联网，电子商务则是企业最好的平台，他们使西部企业过去与内地及沿海地区企业的差距缩短了。"诚然，中国曾有一句古话：蜀道难，难于上青天。这反映了西部之一的四川的险恶地理环境，尽管，经过几十年的努力，环境有所改进，但仍制约着经济的发展，信息的交流，只有电子商务能克服这些障碍，因此，西部电子商务发展很有潜力，发展空间很广阔。
嘉陵集团开展电子商务在西部乃至全国都是早的，他们对此更有体会。嘉陵集团圣尧科技发展有限公司陈礼君总经理认为，与东部、内地等一些发达城市相比，西部对电子商务的社会整体认识程度还比较低。目前，B2C不仅西部，即使国内也不成熟，这种电子商务方式并不能给企业带来效益，弄不好，还要影响企业效益，成为包袱。而B2B则比较成熟，企业不需要派出销售人员进行面对面地谈判，B2B将跨越空间地理障碍进行交易，这就减少销售费用，降低产品成本，以提高企业的竞争能力，这对一个有品牌的西部企业会有更大的意义，其地位是非常重要的。
作为电子行业的龙头企业，长虹电器股份公司对电子商务也有自己的看法，长虹电器股份公司计算机信息管理处的黄东进说的较为生动，他说，现在有人讲电子商务是啤酒，泡沫多才新鲜；有人讲电子商务是泡沫，现有的互联网企业80-90%在不久的将来要垮掉。长虹以热烈而镇定的情绪，紧张而有秩序的工作来对待电子商务；我们不妨把互联网技术当作酵母，发挥高科技对生产力的倍乘作用，用它把长虹之酒酿得香醇，把长虹蛋糕做得更大，通过它对生产力要素的“发酵”，产生更大的增值。电子商务有EB（E-Business）、EC（E-Comerce）之说，我们理解即EB把企业内部业务资源重新配置等方面也作为关注的重点；长虹当然注意到EC会改变整个社会的购物模型，但只有用EB的眼光来审视企业内外的所有交易活动，通过互联网的观点和技术重组企业内部资源，充分挖掘和有效利用社会资源，才能获取更大的效益。
攀枝花钢铁公司的唐向工先生说，电子商务实际上是通过网络开展的商务形式，传统商务是面对面的，而电子商务是销售、购买都在各自方便的地方进行，解决问题效率快，费用低，节省了时间、精力，反映速度很快，用户可以通过电子商务第一时间得到一些产品信息、资料，如新产品开发、产品报价、数量等。电子商务是大势所趋，肯定是件好事，我们持欢迎的态度。西部交通不便，客户距离较远，而通过电子商务联系起来就更快、更方便，把距离缩短了，使西部开发步伐加快了。效益好的企业，金钱多、设备好就能加快实施电子商务的步伐，效益差的就推迟电子商务的步伐。电子商务需要条件，随着西部开发的进程，西部会有越来越多的企业开展电子商务，并从中收益。
对电子商务，长岭公司的罗张荣总经济师是这样认为的：西部比较落后，过去已经落后好多，现在中央发展西部是个很好的机遇，现在不抓住这个机遇差距就会更大，西安有很多大学，大学生都是人才，我们也是从事电子产品生产的，应该在电子商务开发西部有所作为，而且可以大有作为的。技术先进、质量高的产品就有市场，开展电子商务可以开拓市场，电子商务利用率会很高的。
电子商务是一个好的手段，是大趋势，但认识千差万别。相当多西部企业尤其西部传统企业对电子商务认识并不深刻，甚至很模糊。西安电力机械制造公司信息中心主任赵惠女士对此是这样说的：电子商务宣传很多，媒介、专题报告都在宣传，但企业到底如何做，涉及的很少，实实在在的不多，很多宣传给人一种炒的感觉，我们没有很准确的概念，有些人认为上网了，建一个网站把产品往网页上一贴就可做电子商务了，只要上网什么都能干。很多西部企业领导对此有一些概念，但至于怎么用，具体步骤都没有，未来方向更不得而知了。我认为现阶段企业电子商务应以B2B为主，但B2B在企业经营中并没有重要地位。有同样感觉的还有酒泉钢铁公司李虎先生，他认为西部企业对电子商务有一些概念，但较肤浅，没有深刻的认识。长岭集团计算机中心周学海主任则认为：人们的认识程度比较低，从现在宣传中并不能得到精确的概念，人们的观念没有很大转变。
对一些行业、产品比较特殊的企业，由于产品市场的特殊性，使他们对电子商务的需要并没有很高的迫切感，宁夏青铜峡铝厂樊学淳对此有自己的看法，他说，软硬件设备投入不少，厂领导也十分重视，企业上了网会让更多的人看到你的产品、企业的形象，对企业是有好处的，但同时要看企业属于什么行业，生产什么，有的企业产品上网，效益增长很快，有的效益并不大，甚至没有效益。过去传统销售是近在咫尺，遥不可及，进行电子商务后，客户距离拉近了，亲近了，贸易更容易了，开拓了市场范围，但现在各媒体都在讲进行电子商务，立足于基础设施，好多网络公司也积极为企业搭建平台，那么究竟会有多大效益，他们不管，企业看不到效益，热情将会受到影响。广西电力公司的岳子忠处长认为，电是一种特殊的商品，地域性较强，电子商务对我们还很陌生，如何开展电子商务我们还不清楚，但国家电力公司对这方面的应用很重视，不久将对电子商务在电力行业的应用进行讨论。
融化
虽然温度不高，但冰层已开始融化。
认识不同必然影响开展电子商务的进程。目前我们的状况与国外的差距很大，但这差距非几日产生的。成都恩威钟钊总经理说：电子商务在国内、西部都很热，但国内与国外有很大差距，国内企业认识一般很肤浅，以为建立一个网站，做一个网页就是电子商务了。而国外则不同，如我在IBM公司工作时，IBM的内部管理就是通过网络进行的，信息沟通通过网络传递，一些公开信息、产品信息、资料也通过公告栏告诉全球每个员工，即使你在很远的地方也能及时地得到信息，他们充分应用了互联网的优势。西部的网站不仅同国外有差距，而且同北京、上海、广州、深圳相比，网站还是区域性的，面向全国的很少，层次高的不很多，人的素质也不太高。对网站技术问题，如果自己有能力就可以自己做，如没有也可以通过有技术的公司来做，技术不是问题。最主要的问题是企业管理的意识问题。现在企业管理层希望做电子商务，也认识到应该做电子商务，但企业的运作模式还是老一套，决策有很多是凭主观决定的，没有一套规范的、科学的运做模式，如果做电子商务以后，必须进行规范管理，无论生产、经销、服务等系列活动都必须有规范、科学的管理。
对于企业上网，长虹电器股份公司计算机信息管理处黄东进说，电子商务首先得有商务，有适合网上经营的商品或服务；其次就是大家常讲的信息、物流、服务维修、结算、身份认证、安全、网络系统等等。长虹有了自己的驰名商标、全国销量第一的彩电，还有空调、VCD、DVD、信息网络产品等，它的采购、销售商务活动是卓有成效的，再用网络经济观点、互联网技术进行资源优化配置和整合，这是发展长虹电子商务产业的基础。长虹选择的SAP R/3 4.6B版ERP管理信息系统，支持WEB方式，支持公司电子商务应用，为长虹用EB观点集成整合长虹的内外资源创造了条件；长虹现有的销售网络、客户、供应商队伍是长虹发展电子商务的最可宝贵的财富；长虹的阳光网络工程和正在建设的CRM客户关系管理系统；长虹的销售队伍将在电子商务信息系统支持下提供面对面的撮合支持；长虹已经运行了多年物流送配系统、服务维修系统；与工商银行开展并已成功运行了几个月的网络结算经验；长虹自己在信息产业方面的探索、长虹在信息系统建设中与世界一流企业如IBM、CISCO、SAP等的合作给长虹带来的人才成长机会；在探索与世界知名企业合作中进行的理念、模式、创新业务流程交流等，其产生的综合竞争能力是长虹的电子商务优势。但搞电子商务一定要坚持自己的特色。比如长虹，在过去比较传统的系统支持下，已取得较好的经营业绩；现在用网络经济观点和互联网技术来整合、优化资源配置，肯定会有所收获。建立电子市场，发展商业社区服务，虽能更进一步提高这些资源的效率，但切不可“赶潮流”，一定要设计好电子商务的核心竞争能力，只有这样，企业搞电子商务才有发展。
嘉陵集团1997年就开始电子商务了，对此，嘉陵集团的陈礼君自豪地说，现在嘉陵公司已实现网上购买配件、销售等贸易活动，而且生产、管理都在网上进行，这使产品成本下降，库存减少。嘉陵集团只是西部电子商务搞得最好的几家企业之一，而西部经济还是落后的，大环境也落后，很多企业根本没有基础条件，想开展电子商务，客观条件也不允许，现在嘉陵公司主要开展的是B2B业务。除长虹电器股份公司、嘉陵集团外，攀枝花钢铁公司也是电子商务搞得比较好的企业。攀钢的唐向工说，我们已经建立了网站，企业的订货、销售已经在网上开始， 利用互联网来下单、推销，并在网上与用户和供应商联系起来了，销售部也进行了计算机管理，对客户的支持，货物配送也已建立。但网上支付没有开始，这可能是由于安全问题吧！现在企业已建立了Intranet，客户可有限制地进入企业的内部网，进行信息查询，但没有交互功能。我们打算上一些较安全、较好的网站。通过电子商务企业已取得了一定效益。至于国内与国外电子商务的差距，他说，国外电子商务也还是在发展过程，其电子商务搞得好主要在配售方面做得比较好。如售货及时，售后服务做得好等。而国内刚刚开始，很多企业没有上网，但他们都在进行之中，即使上了网，建了网站，也还有很多事情要做。
长岭公司计算机中心的周学海认为，企业开展电子商务需要进行设备改造，安全论证，企业是讲效益的，要盈利的，在一个项目投入时应进行论证，特别是传统企业更需要短、中、长效益论证，只有足够的论证才能进行立项、投入、实施，这就需要一个时间周期，而西部企业一般都是传统企业，很多企业是区域性的，要想进行电子商务，服务对象将扩大到全国、全球，这不仅是建个网站就可以的，它需要企业的产品有竞争力，企业的观念要发生根本变化，目前，西部企业很多打算建立网站，开始建网站的企业却很少很少，真正进行电子商务的企业没有几家。
搞电子商务并非建个网站那么容易，它有很多工作要做，一朝一夕并不能解决全部问题。着急吃不了热豆腐，差距是有的，只要踏踏实实地工作，认认真真地做事，无论东部还是西部，无论新兴企业还是传统企业，都会受益于电子商务的。
探源
影响开展电子商务的因素很多，如资金、设备、人才等。的确，搞电子商务需要设备、资金、人才，这些都很重要，但关键问题是观念的改变。宁夏大元化工股份有限公司王朝刚总经理说，电子商务发展需要一定的过程，国家需要投资，企业需要投资，有些企业资金有问题，有些没有问题，但总的说，资金不是决定因素，主要因素是观念的转变，一些企业过去没有接触过电子商务，当然对其内容、概念不得而知，而打算或已经进行电子商务的企业最关心的是自己客户是否有进行电子商务的兴趣，客户不上网，我们就没有必要上网。攀钢的唐向工也有同感，他说，电子商务是系统工程，对于企业来说，并不是只建立网站上网就可以了，一些企业管理，销售服务，配售都应进行改进，运作应规范。对于全国，应该提倡企业上网，只有很多人上网，我们企业的客户上了网，我们进行电子商务才有意义，才有效益。从王总和攀钢的唐向工所说的可以看出，企业上网是相互影响的，因此电子商务是一个社会系统工程，是需要整个社会观念的改变。
在观念转变的过程中，企业领导观念的转变更重要。攀钢唐向工说，企业领导对电子商务的认识非常重要，认识程度将影响电子商务的进程。领导重视将能引进人才，增加投资。反之，将有人才流失，这样有很多想做的电子商务由于没有人才而不能进行。西安电力机械制造公司赵惠也认为，企业没有搞电子商务，这主要是企业领导对电子商务只有一些简单的概念，认为电子商务的确是企业未来经营的发展趋势，但现在并没有紧迫感，也没看到收益很大的网站，又由于传统企业受过去观念影响很深，他们接受起来比较慢。
大元公司的王总除认为观念影响电子商务外，还有很多重要因素。他说，电子商务改变了时代的销售方式，电子商务可以开阔企业的销售范围，电子商务使企业的竞争更公平、更激烈，进行得好坏还取决于产品本身，好的产品在网上可以增加销售，但不好产品，即使上了网，进行了电子商务，也照样销不出去。在网上可以进行产品咨询，谈判，这些活动不用面对面进行，节约了经费，降低了产品的成本，网上还可以提供市场价格，原材料资料，但网上的东西不一定准确，可信度不高。网上信息不准会给企业带来麻烦，甚至损失。这些都会影响电子商务的开展。化工行业，不论大小企业，大家都对电子商务比较感兴趣，所以化工行业进行电子商务可能性很大，现在可以做一些前期准备工作，以后一旦机会成熟， 就开展电子商务。
对电子商务的安全问题也是西部企业最为关心的问题。攀钢唐向工、广西鱼峰水泥厂戴文臣和宁夏青铜峡铝厂樊学淳都认为，很多企业没有上网，这有很多原因，其中安全性就是一个重要的因素，目前安全性不很好，企业开展电子商务怕泄漏一些商业机密，资金安全也不能保证。在网上商务信息没有权威机构认证，网上很多商业信息不可靠，企业信誉较差、不通过电子商务做生意还会受骗，何况网上交易，这就是企业上网进行贸易没有安全感，怕上当受骗，所以网上贸易风险相对来说要大得很，除信息不可靠外，资金安全、支付也是问题，由于交易双方的资金没有权威机构的认证，自然安全性也受不到保障，如某企业订货，可我们对他们不了解，也没有权威机构对该企业认证，虽然贸易可以在很短时间内完成，但网上安全没有解决，怎么能相信网上交易支付呢？我们不敢进行。这样就影响了电子商务的发展，从发展看，随着技术的发展，以上问题是可以解决的。以后电子商务应有身份认证。
观念要改变，行动要跟上。森林大了，什么鸟都会有的，何况电子商务这种全球参与的活动，并不能因为有害鸟，就把森林全部砍掉。
白纸
是好的东西，必然会发展。西部企业对电子商务的未来充满信心。成都恩威钟钊总经理说，过去一些idea受地域的影响而不能得到实现，有了电子商务，一些idea就可变为了现实，西部企业也可与发达地区，甚至国际大企业同处一个平台进行平等竞争，西部企业又有成本低、资源丰富等优势，机遇会大大增多。不仅中央重视西部开发，国外投资资金对西部电子商务也非常重视，已有投资公司与恩威接触，这说明国外公司也看好西部电子商务的发展空间。现在电子商务在西部也很热闹，但表面的多，具体的、符合实际的就少了，但这不能影响电子商务的发展。
攀钢的唐向工的认识既实际又充满希望。他说，西部很多企业正处在解困阶段，前几年效益不好，没有资金搞计算机的普及化，资金问题成为主要问题。现在随着西部开发的进行，西部企业将会抓住机遇，加快电子商务的进程，很多西部企业已充分认识到电子商务的重要性，电子商务使企业与国内及国外客户的联系更方便，更及时了，电子商务是企业未来必须进行的。其将降低企业产品的成本，销售费用，避免了传统销售的弊病，使企业和市场联系得更加紧密，反映速度更快，而且使企业由原来的多层型转变为扁平型企业，减少企业内部管理过程的损耗，增加了企业效益，其发展是广阔的。 嘉陵公司的陈礼君对西部企业的电子商务发展未来更是乐观。他说，电子商务是发展趋势，在未来竞争中，要么参与电子商务，要么就无商务可言，以后所有贸易都要在网上进行，西部企业相对东部，在技术、资金、人才都很弱， 如果把东部比喻成美丽的画卷，那么现在西部可能是一张白纸，但它可借别人过去的经验，去勾画更美丽的彩图。在白纸上直接上一个层次，越过一些阶段直接达到一个高点，这样西部的电子商务与东部、沿海发达地区的企业差距不会很大，而且西部资源丰富，如果用好政策、技术的话，西部企业利用电子商务将大有发展。
黎江，现任IBM中国公司金融事业部电子商务与思想领导经理。所谓思想领导，用他的话说，就是负责探讨国内外企业电子商务发展的趋势，并把这些趋势加以分析，结合国内的现状，探讨一些解决方案和电子商务的策略。当记者问及传统企业做电子商务有没有捷径时，他笑言：
越早做越好
问：您对西部传统企业实施电子商务有没有什么建议？
黎江（以下简称黎）：西部传统企业要发展，如果像当初90年代开发时一样，他要考虑使企业靠近供应商。因为他要飞广州，飞上海，去找人、找资金。在网络经济下，他们应该非常高兴物理方面的位置不再构成企业发展的障碍了。因此西部传统企业更应善用网络经济，清楚地知道网络能给他提供一些什么资源，结合本地资源，在网上寻找市场信息。其次传统企业还要借助电子商务，加快改变企业的智力结构，使IT更好地保障企业的管理。
问：国外企业电子商务的发展经历了几个阶段？
黎：可以说是经历了三个浪潮。第一个浪潮是企业建立内部网（Intranet），这提高了企业内部沟通、通信的效率，为企业管理提供了很多方便，但更重要的方面在于它把许多工作流程标准化了。第二个浪潮是建立新的价值链，并开始集成全球的交易平台，如银行上网和许多商家相连，建立网上商城等。第三个浪潮就是围绕企业成功地建立一种虚拟市场，把上游、下游、买方卖方的客户供应关系重新地进行组合。例如美国的E-PROCUREMENT电子采购站点，把采购作为一种目录，使得客户在网上可以搜寻一个行业，这样就方便了买方与卖方，而电子商务的核心价值就在于改变了买方与卖方的关系，降低了双方的成本。
问：与国外情况相比，您认为目前国内传统企业电子商务的发展处于那种情况？较国外有何不同？
黎：国内大企业的电子化在投资和应用推广方面发展都很快，许多传统企业已开始准备做第二个阶段了，都在努力使企业与供应商、客户建立一种新的供应链关系，提供一种新的企业价值链定位。
但是国内传统企业开展电子商务的路径会与国外有所不同。因为国外大部分企业的后台基础都很好，他们经过了80年代的放松管制，提高了内部管理和质量控制，又经历了90年代的再造，企业实施了ERP，实施了供应链的管理，企业自身具备了很强的电子化处理能力。
国内传统企业大都还没有建立起这种核心的后台处理方式。国内企业一定要参与电子商务，但要考虑如何有效地利用资源，如果把所有的资源都放在网上，你可以很快地建立网站，发展网上用户，但你不会提供很强的交易处理能力。因为电子商务不仅要同时建立前台，渠道，和上下游重组的关系，更重要的是核心业务处理和管理的能力。
国内还有一个问题就是制度和环境的问题。在国外，市场决定一切，只要你能赚到钱，没有哪个行业（除极特殊的）对其运行有限制。但国内就不一样，你想做保险，还要保监会给你发牌。其次很多行业的标准，交易的格式，缺乏法律效力，很多制度层面的基础还比较弱。但有一点，电子商务和WTO一样，是一个全球化的过程，这是没有办法改变的。
记者：您认为传统企业进行电子商务的关键是什么？
黎：关键是确定价值链。企业建立了内部网Intranet，吸引了网上客户群后，要做一个很重要的电子商务的战略规划。把自己的价值链重新判断一下。要评价这些新的价值链，哪些应该是在互联网上做的？哪些价值链应该考虑合并或外包，把价值链横向纵向做些组合。
其次，业务方面对价值链的理解也很高，比如说网上证券，网上银行、网上经济。真正价值链的核心在于你后台支撑，而不是提供网上信息。因为随着Intranet的发展，获取信息的速度会很快，客户需要的是准确、快速、安全的交易。价值链要在全球化的竞争平台上去分析，要在这样架构上去考虑企业级的管理，而对价值链的分析是国内企业家比较薄弱的部分。
问：谁将是电子商务时代的真正赢家？
黎：在电子商务浪潮中，真正的赢家是那些把核心业务转到网上的企业，是那些理解行业或企业的精髓，懂得利用Intranet网上科技，把精髓通过互联网进行放大，建立新的业务模式，同时针对新的行业或新的模式，创造新的客户群和市场需求的企业。
问：传统企业做电子商务有没有一条最便捷的途径？
黎（笑）：最便捷的就是越早做越好。不要把所有的重点都放在电子商务的技术方面，放在网站方面，更重要的是放在企业自身的价值链方面，放在后台整合和业务重组方面。
问：传统企业如何衡量实施电子商务的效益？
黎：效益分为有形和无形两种，如扩大多少市场份额属于有形效益，但更重要的在于提高其核心的竞争力，核心的竞争力即创新，这是无形效益。
上不上电子商务这是企业价值定位的问题。比如一个生产空调的企业，他要很清楚地知道，他给客户的核心价值是仅仅只是商品，还是他们的空调能带来其他增值。如果他的IT网络基础设施建好了，也许这个基础设施不仅仅为自己服务，他可能会成为一种虚拟市场，他的上下游都会运用他的基础设施，他的业务模式就随着他的网络能力不断延伸。
从本质来讲，电子商务是一个全球化的冲击，你现在的业务范围是在本地区，有本地营业额的来源，但你的竞争对手可能会通过网上从非本地来，从沿海来，从日本来，可能会从东南亚来。随着我国计算机水平的普及，随着人们生活习惯的不断改变，你的客户在未来的电子商务时代会有更多的选择，你不满足他，会有人满足他，因此，上不上电子商务是企业能否生存的问题。
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