| 电子商务也要个性化 |
| 副标题： |
| 作者：吴文 来源：《电子商务》杂志 人气： 时间：2005-7-21 0:57:04 进入论坛 |
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你的服务“个性”吗
在今天这个时代，个性是一种稀缺的资源。当某个人、某个网站或某种服务被认为是有个性的时候，意味着它们将吸引更多的关注和青睐，而这种关注往往可以转化成丰富的经济资源。企业与商家无时不在追求自身的个性化。享誉全球的美国零售公司劳德斯特罗姆的经营宗旨是：满足任何一位顾客的需要。顾客在与该公司的雇员打交道的时候，在得到满意商品的同时还得到了一系列的咨询和跟踪的服务，顾客与商家的关系并没有因购物结束而中止，这种关系却可能延续顾客的一生。每一类的商品都有自己特定的用户群体，不同群体有着不同的消费习惯、偏好和消费能力；商家应充分对市场进行细分，找到准确的产品定位，再针对目标顾客进行销售活动。个性化、专门化与特殊化在客户服务中占有着越来越重要的位置。
企业也要定制的服务
做电子商务也是如此，当企业在选购电子商务平台的时候，企业就是客户，每个企业也同样具有其个性化的特点和对电子商务平台这一工具的个性化的要求，软件供应商必须把企业作为客户来满足企业的个性化需求。
企业本身是有个性的，企业的电子商务解决方案必然是以客户为中心，量体定制的，但这种量体定制已经是超越了企业信息化初期的那种“以客户为中心”的概念，现在有成千上万的企业在期待着迅速的实现电子商务，而如果再按部就班的派一批人马驻扎到企业去开发，一是时间上不允许，二是电子商务解决方案的提供商-软件公司也不干。在一体化设计思想的指导下，将基本功能的模块细分化，使得各个功能模块可以实现积木式的拆装，这样以来，针对不同的企业就可以具体的选择不同的功能模块，迅速的搭建起自己的电子商务平台。
构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解决方案的提供者-软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三步”是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓“四项”是指：软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。
解答“个性化”
遵循这条思路，北京开思软件技术有限公司提出了自己的“个性化电子商务解决方案”。总经理程刚先生在介绍解决方案的“个性化”服务时说，所谓个性化服务是指服务于企业经营方向制定的同时，为企业流程提供必要的咨询和诊断，指导企业如何实施电子商务并量身订做个性化的软件支持。
开思TEEMS经过1998年底至今，不断深入的改进和完善，已经基本形成了一整套符合中国企业实际情况的、相当灵活的电子商务解决方案，其突出的特点体现在：
1.能够与各类ERP等企业电子化管理软件无缝衔接，使企业内部个性化的物流、资金流、信息流等工作流程，和外部面向互联网的电子商务门户有效地贯穿起来，使电子商务的手段，能够在企业各自的进料、生产、存货、销售和财务核算、款项收支以至相关管理决策等方面，实现真正的快速反应，真正有效地降低企业库存和运营成本，提高销售和服务水准，实现效益增长；
2.具有灵活的个性化的控件生成和自定义结构，可以针对每一个企业用户独特的需要，将TEEMS任意几个模块自由组合，生成各不相同的组件模式，实现个性化的功能；
3. 具有良好的互动式对外沟通工具，让企业与外界实现真正的实时双向沟通和互动，让客户方便地深度参与互动式服务，使企业能够开展近似一对一的个性化市场营销；
4. 此外，开思还将向用户提供个性化的顾问、软件模块组合及软件二次开发等服务，让客户领先步入个性化电子商务时代。
互联网络是信息时代的一次新的革命，作为变革中的中国企业，既不能在变革面前无动于衷，又不能盲目跟从。而是要根据自身的特色和需求，选择适合自己的电子商务之路。
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