为手机、PDA和移动PC等提供的信息服务——像新闻和天气预报等，很可能会带动无线互联的发展。但更多的人盼望能从移动电子商务中获取令人垂涎的收入。根据一个最新的调查显示，移动商务市场预计会从2000年的近10亿美元增长到2006年的2000亿美元。这个数字同无线用户增长的数量对应来看是比较可信的，根据Cahners In-Stat的报告，无线用户会从2000年的1.7亿增加到2004年的13亿。

　　问题在于：我们怎么样才能使这个预测变为现实？在美国，数字式电话目前只占所有电话总量的50%，而能上网的就更少。
营运商不得不开始瞄向正确的市场，尽管日本的NTT DoCoMo已经在消费类服务方面取得了不俗的成绩，但在美国还没有类似的成功案例。

　　普华永道移动商务和无线业务的负责人罗伊·杜比说：“我认为B2C还会继续发展，但条件是必须首先提高覆盖率、带宽和上网设备的性能。”

　　大量的新公司为那些希望实现移动办公的企业开发产品。他们提供安全连接到企业Intranet的方式。通过这些手段，一个售货员在路途中就能很快地连接到公司的数据库上。一些企业可能会发现，用能无线上网的PDA或者智能电话来装备员工会简化他们的工作，这些设备代替了启动时间长、价格昂贵和运行在极不稳定的操作系统之上的桌面电脑。

    让我看到利润

　　营运商、开发者、企业家和投资者都必须扫清障碍，以让无线互联网广泛应用。这些障碍包括：不够完善的用户端设备、传输速度缓慢的带宽、用户培训以及太多的传输标准。这些年来，这个行业的车轮倒是在向前滚动着，但那些满怀希望的用户却被抛在路边，手里抓着个没用的掌上电脑。

　　对无线营运商和移动互联网的新生公司来说，幸运的是无线网站的巨大获利潜力正被风险投资公司看好。

　　很多风险投资商盯上了无线这个新热点。“在目前的互联网投资荒漠中，无线仍然是一块绿洲。”一位业内人士这样说道。据市场研究公司VentureOne的调查，2000年第一季度，有6.2亿美元的风险投资流向了无线设备制造和服务提供领域，超过了1999年前两个季度的总和。

　　投资正从各个新的渠道流来，一些投资家也改变了方式，选择那些刚渡过初生阶段的新公司。另一方面，厂商投资现在也成了新生的无线公司的重要现金来源，据报告，设备制造商们正在向那些能帮助他们实现策略和目标的公司投钱。

　　营运商也开始在无线数据通信服务的系统和市场规划方面投资，但目前还没有什么回报。因此，无线营运商必须让华尔街知道他们依靠什么来进行无线互联网服务。原因很简单，金融机构没有必要再去鼓励营运商，因为他们自己都会勇敢地迈向移动互联网。而且，营运商已经在每个注册用户身上耗费了大量金钱。
这使得那些谨慎投资，并试图与利润和收入为伍的营运商感到不好过。因为华尔街的这种冷漠逼得他们不得不开发新的业务以更快地赚钱。比如：在欧洲，移动虚拟私人网络成为一个特别的热点。因为营运商都在考虑出售广播时段以充实其网络内容并快速挣钱。

　　诺基亚公司的一位市场部经理说，营运商也可以建立创造性的价格模式，基于速度和内容的不同，提供不同的服务并向用户收取相应的费用。他们也会提供各种层次的服务，就像有线电视台一样。比如体育节目、游戏和娱乐节目以及交易处理。他说：“这需要有点创造性，如果仅仅是说：‘我们提供语音服务’，那就太简单了。”

    起飞的动力

　　为了无线网站的起飞，很多东西都还有待改进。

　　使用无线电话在互联网上接收信息与用PC冲浪是完全不同的，因此还得有人来教消费者这些区别在哪里。业内人士普遍认为培育消费者是一个很大的挑战，因为人们习惯于固定的模式。尽管Yahoo!的用户很多都是技术能手，但他们也需要学习怎样通过无线电话来访问Yahoo!的内容。

　　用户培训固然十分重要，用户所使用的工具也不能忽视。目前终端用户还没有特别称心如意的设备。首先，在美国数字式电话只占到50%，杜比说。而其中应用WAP协议来访问互联网内容的更是少得可怜。调查显示：目前只有7%的美国人说他们或者他们的家庭成员在使用移动电话上网。而且这些用户的范围也很狭窄，主要是18到34岁，收入达10万美元以上的男性。

　　但即使是这么小数量的用户群，他们也不是都能互相传输信息，因为传输的标准也不相同。比如：两部手机都能收发短信息，但彼此却不能互发短信息。这使市场划分成更细小的部分。
在欧洲，所有的营运商都使用通用的传输平台或者标准，这也是文本信息得以普及的原因。向第三代通信网络(3G)的推进可能会使标准之争得以缓解，最终将传输标准简化到2种，而不是美国目前使用的3种。

　　不管你在地球上的哪个地方，无线电话都不是为了接入数据服务而设计的。“他们更适合声音传输。”一些专家这样认为。目前的电话显示屏小，浏览能力有限，一个键盘上有3个字符，输入起来也不方便。在日本，带有彩色屏幕和易使用界面的i-mode手机的开发，以及PDA的广泛使用，这些都为设计对用户更友好的电话起到了积极的推进作用。

　　带宽也是一个影响无线互联发展的因素。今天，大多数无线服务都仅能以9.6kbps的速度传送数据。一些服务最高也只能达到19.2Kbps，这同大多数人使用的有线网络相比，仍然慢得像蜗牛。

    解决问题的方法

　　无线网络普遍存在的这些问题并不是不能克服的。

　　Yahoo!等内容提供商预计:最终随着市场细分，会有一大批消费者浮出水面。上网设备不只是会变得更易于使用，而且他们会更适合某一类特定的用户。比如说，一些设备可能设计在男人的腰带上，另外一些又可能会装在女人的钱包里。可以想象，有一天一个人会用它的领带来接听电话，或者上班时使用一款设备，参加晚会时又使用另一款。

　　关于安全问题，尽管服务提供商知道也需要引起高度重视，但他们说它只是众多小问题中的一个。随着信用卡和自动取款机的使用，我们一次又一次地看到安全问题在发生。由于很多新技术的产生，用户对无线传输信息的安全问题日益关心。营运商也在尝试根据信息交换的类型，提供各种层次的安全措施， “对于信用卡信息或者机密档案，当然就需要与电子邮件不同层次的安全保护。”杜比说。

    移动商务十大预言

　　Gartner Group 5月份发表了题为《移动商务攻略》的报告，呼吁企业尽早大胆并有选择地采用支持关键业务及营销活动的新技术，并发布了十大战略性预言（括号内为发生的概率）：

　　1. 全球移动电话的数量将在2003年超过10亿部（0.7）。具备数据通信能力的移动电话到2004年将占当时总人口的80%以上(0.8)。

　　2. 移动互联网将成为目前无线网络外的另一个被认可的网络(0.7)。

　　3. 在2004年以前，消费者将占据移动互联用户的大多数，但仅占移动数据收入的1/3。

　　4. 在2004年以前，大多数移动运营商将无法成为领先的移动门户(0.8)。

　　5. 到2005年，具有深远影响并迅速发展的技术将包括：XML，无线Web技术，自然语言处理，蓝牙技术，语音识别技术，应用服务供应商（ASP）以及生物统计技术(0.7)。

　　6. 在2004年以前，部署了B2B、B2C移动应用的企业中，超过20%的企业将支持不止一个移动频道。

　　7. 在2005年以前，改进的设备及网络将使得WAP无关紧要，它将会融入到更广泛的W3C标准之中(0.7)。

　　8. 在未来5年内，不存在一种统一（占80%市场份额）的无线设备(0.8)。在2003年底以前，50%的移动办公者将携带2个或更多的移动设备(0.7)。

　　9. 在2005年以前，所有的移动设备将包含至少一种整合的无线连接性。

　　10. 在2002年上半年以前，病毒将不会是无线世界的主要危险(0.7)。在2000到2002年间，WAP服务器以及Web服务器将是无线基础设施中最易受到攻击的设备(0.7)。

    校园内的“无限”空间

　　无线网络不应仅是有线网环境的一种替代物，更应该是在现有网络的基础上增加更多实际功能

　　2000年9月，当美国麦迪逊威斯康星学生们放完暑假返回校园，惊奇地发现自己的笔记本电脑在哪里都可以上网时，欣喜若狂。一个月前，威斯康星大学校园中的两个学生社团和四个校园图书馆接入点首期安装完毕。校方通过在图书馆分发新闻印刷品、在校园内张贴海报以及学校的网站等手段，向返校的学生公布了无线校园网即将投入使用的信息，上网用的无线网卡可以在信息技术系的校园零售店内买到。学校还承诺现在所拥有的7个位置的20个接入点到学年末将翻一番。

　　麦迪逊威斯康星是一所拥有4万名学生的高等学府，几年来网络已经成为校园生活中的重要组成部分，它把学校中的学生、院系和社交、学术、业务活动的行政人员紧密地联系在一起。为了给在校学生提供完善的数据服务，学校为每个宿舍配备了以太网接口。随着越来越多的学生拥有了笔记本电脑，学校意识到只有无线网络才能满足孩子们日益增长的需要，只有无线网络才能让学生们在校园中随时接入互联网。

　　无线网络的建设作为威斯康星大学扩大网络接入能力的一种手段提到日程上来。学校网络工程小组的网络工程师Smith指出，无线网络在不久的将来会有较大的普及。举例来说，期末时间对每一位学生是十分宝贵的，如果校园中拥有无线网络，就可以让拥有笔记本电脑的学生随时随地从网上获得信息，因此我们的目标是在校园的任何位置都能够被无线网络覆盖，让网络最大限度地为师生服务。

　　无线网络不应仅是有线网环境的一种替代物，更应该是在现有网络的基础上增加更多实际功能。威斯康星大学无线校园网就是在这种指导思想下建设完成的。在威斯康星大学进行无线网络规划之初，只有很少的几个学校在校园内建成了无线网络，他们是卡耐基梅隆、Wake Forest 和 Drexel。考察他们的实施情况对威斯康星大学规划自身的无线网络十分有益。

　　为了保证建成的无线网络能够非常好地适应未来发展的需要，威斯康星大学要求采用的方案必须具有足够的先进性。除了笔记本电脑外，威斯康星大学还考察了手持设备，如掌上电脑接入无线网络的可能性。为此，威斯康星大学还与美国其他一些应用了无线网络的机构进行了咨询，广泛吸取对自身有用的建网经验。

　　威斯康星大学的网络工程师们首先确定了学校中有哪些公共场合需要为学生提供无线上网服务，然后威斯康星大学的网络工程师对市场上的无线解决方案提供商进行考察，对各项指标加以权衡，如远程管理功能、可扩展性、性能价格比等。此外，他们也把无线销售商提供技术支持和服务作为考察的一项重要指标。
威斯康星大学的网络工作人员将选择范围缩窄到三家领先的无线网基础设备供应商，威斯康星大学在进行了细致的评估和测试之后，选择了思科的解决方案。思科Aironet 340系列无线局域网产品，安装在服务器和PC机的网卡上的接入点小巧而隐蔽。基于浏览器的界面让安装和管理变得更为容易，并且提供了非常严密的对身份认证、加密的控制能力以及其他的管理功能。Smith这样评价该无线解决方案，“使用Aironet 340方案，网络管理可通过串口、telnet或者特制的Web接口实现，当点击‘associations’，使用者就可以看到整个网络，包括每个在线用户的IP号以及他们正在使用哪个接入点。而其它厂家的方案是不能实现这个功能的。”

　　Aironet 340方案还具有独特的利用无线实现扩展的功能，可以将主机放到一个更为隐蔽、更为安全、大家看不见的，像壁橱之类的地方。其周围的PC机都可方便上网，随着距离的远近速度略有不同，100英尺以内可以获得11Mbps的上网速率，远一点的地方尽管速度会慢一些，但仍然不会影响其上网的功能。
建成后的威斯康星大学无线网络覆盖了学生社团和图书馆等主要建筑，为学生提供电子邮件服务、挂在课程网站上的学习资料以及互联网接入服务，大大方便了院系、教工和学术导师、学生之间彼此的联系。上网速度达到11Mbps，比56kbps调制解调器要快近200倍。（文/商容）

    像救火一样奔赴客户

　　Bosch Thermotechnik经历了很长时间才获得目前的辉煌成绩。其中最为关键的一点是，它通过基于互联网的移动解决方案

　　Bosch集团业务遍布全球，在140多个国家拥有超过19万名员工。Bosch Thermotechnik是Bosch集团中最为国际化的部门，它是欧洲最大的墙置煤气炉制造商，其煤气热水器产量全球名列第一。

　　Bosch Thermotechnik经历了很长时间才获得目前的辉煌成绩。其中最为关键的一点是，它通过基于互联网的移动解决方案，实时地分配现场技术人员的工作任务，快速处理客户的服务。就像消防员奔赴救火现场一样；另外，技术人员还可以实时地向服务中心报告他们服务任务的有关情况，这种客户服务反应速度和高效率极大地提升了客户满意度。

　　过去，Bosch Thermotechnik服务中心的工作人员利用一套由公司自行开发的软件系统做出一个服务通知，然后通过电话或者传真安排某个技术服务人员去帮助客户解决问题。 由于与现场服务人员之间没有任何电子化的联系方式，现场服务人员不得不在无法访问系统的情况下设法解决问题。

　　另一个不利因素是，因为服务中心每天只向服务技术人员通知一次新出现的问题，所以服务请求最快也要到下个工作日才能处理，这就严重影响了公司的整体服务质量和服务水准。

　　自Bosch Thermotechnik采用SAP的移动解决方案之后，公司的客户服务工作从此开始走向一个崭新的阶段——提供高质量的客户服务。mySAP移动商务是SAP公司mySAP.com 电子商务平台中跨行业解决方案的一部分，它包括多种应用和连接方式可选方案，尤其是提供了对手持设备的支持，这些手持设备包括个人数字助理（PDA）和支持无线应用协议（WAP）和iMode的手机，使移动电话和其他无线设备成为一种可以在任何时候、任何地方无缝地交换数据、自动录入数据和处理各种事务的新式工具。

　　mySAP移动商务为Bosch Thermotechnik前端和后端部门之间提供了无缝的集成功能，确保在任何时候，一旦发生任何影响客户运作的事件，Bosch Thermotechnik的相关人员会立刻得到通知，并迅速采用合适的行动。Bosch Thermotechnik技术服务支持人员可以在任何时候获取正确的资源，并能够以尽可能高的效率开展工作——无论这些服务支持人员是在旅行、访问客户或者在其他远程地点工作时均是如此。

　　Bosch Thermotechnik的服务部门经理Christian Sporys总结了这种新的解决方案的优点。他认为，利用mySAP移动服务，Bosch Thermotechnik的服务技术人员可以摆脱费时的编写报告的文书工作。技术人员在系统中汇报完他们的任务情况以后，系统可以自动生成收据和文档。帐单会立刻打印出来，替换部分的存储数据将会自动更新，这些数据还会被用于计算内部成本，技术人员的薪水可以以明确的量化数据体现出来。不但如此，技术人员可以实时处理分配给他们的任务，这样他们可以在同一天内，在每项任务完成以后进行汇报和接受新的服务工作。
这个解决方案让Bosch Thermotechnik 可以利用信息技术将现场服务与服务处理联系在一起，从而通过互联网技术改善服务中心和现场服务人员之间的通信联系，以及为人员的自动派遣创造条件，充分保障了针对客户的服务质量的优异和稳定的状态。

　　Christian Sporys说：“对于mySAP这种针对现场服务的、基于互联网的服务解决方案，对客户的关注程度的增强和更高的工作效率是它的两个优点。这些解决方案让Bosch Thermotechnik企业可以迅速地对客户请求做出响应，并改善客户与Bosch Thermotechnik的客户服务员工之间的联系。”

　　mySAP移动商务的关键组件之一是Mobile Workplace，这是一个个性化的门户，可以为所有mySAP.com解决方案提供移动接入功能，并能够集成来自于外部来源的内容。Mobile Workplace具有固有的灵活性，从而可以在各种实际任务中适应几乎任何现有设备的需要。

　　与此同时，SAP提供了大量现成的、可以用于手持设备的应用，其中包括用于关系管理、采购、项目管理、业务智能性、旅行管理、质量管理和读取设备测量数据等应用的SAP解决方案的移动版本。mySAP移动商务还可以专门针对各种职位提供特殊的界面，这些职位包括移动管理人员、移动经理和移动消费者等。
MySAP移动商务给Bosch Thermotechnik带来的其他商业优势还包括：降低业务成本，大多数手持设备具有简易性，从而可以使用户培训费用降到最低；节省时间，利用mySAP移动商务可以对信息、应用和服务进行即时、统一的访问。

　　2000年7月，Bosch Thermotechnik第一批技术人员开始配备手持服务设备。在2000年11月，Bosch Thermotechnik德国境内的所有客户支持人员（大约90名技术人员）都已经使用上手持服务。这项服务目前正在各个欧洲国家推广。

　　与此同时，Bosch Thermotechnik公司的mySAP移动商务项目小组正在致力于实现人员的自动派遣。利用这种功能，客户在通过电话或者互联网报告某个问题时，可以立刻得到某种服务承诺。随着专门的服务调度人员变得多余，客户服务将变得更具有可扩展性。（文/李蔓）

    急诊室里的无线故事

　　“我们的原则是为患者提供高质量的医疗服务的同时力求成本最小化。运用具有无线功能的系统使得我们可以两者兼顾。”

　　在一家社区医院的急救室中，医院的工作人员麻利地使用笔记本电脑系统，通过无线网络，为患者进行登记注册。甚至，工作人员在患者的床边迅速地完成登记手续，避免了在固定地点进行注册的麻烦。

　　这一幕发生在位于芝加哥南部的一个独立的天主教社区医院。该医院创立于1903年，它为邻近的Englewood地区提供全套的医疗服务。Englewood地区的失业率超过25%，超过33%的家庭成员是单身女性，而且有40%的家庭生活在贫困之中，该社区服务设施极为缺乏。

　　在许多其他的社区医院由于入不敷出而纷纷倒闭的时候，St. Bernard医院凭借其完善的管理及有效的成本控制，在为芝加哥南部居民提供医疗服务的竞争中胜出。1999年，这家拥有226张床位的医院接纳了9218位患者，而其中超过80%的患者是用医疗保险或医疗补助来支付医疗费用的。

　　由于医院严重地依赖于急诊病房，这些病房每年要接待3万多患者，因此St. Bernard医院正积极投资引进能够为来访患者提供高效医疗服务的技术。

　　在这些医疗服务技术中，Meditech公司提供的医疗信息系统(HCIS)是一套功能强大的医院管理软件。该系统是一套集成的解决方案，它能全面地追踪记录来访患者的医疗信息，包括门诊、住院登记、X光照片、处方、治疗方案、康复状况以及财务结算情况。St. Bernard医院选择Meditech公司的解决方案，还因为其具备无线访问功能，该项功能使得医院可以运用无线技术将放置于移动小推车上的笔记本电脑接入网络，从而能够为患者提供随时随地的基于网络的快捷服务。需要说明的是，由于工作频段的不同，使用无线网络不会干扰任何医疗设备。

　　为了优化HCIS系统的应用，St. Bernard医院配置了3Com公司提供的基于千兆以太网技术的局域网系统，从而加快了HCIS无线网络中的信息传递速度。同时，该网络还运用了3Com的AirConnect无线访问节点。

　　“我们需要一套先进高效且拥有无线接入功能的网络解决方案，来支持我们将原有系统升级为Meditech HCIS系统，从而使我们能够为患者，尤其是那些需要紧急救护的患者，提供更好的医疗服务。”St. Bernard医院的财务分析师Robert Dwyer说道，“现有网络提供给我们需要的可靠性能。因此我们计划使用多达20部的笔记本电脑，同时我们还拥有足够的可用带宽以支持我们今后的应用扩展。”

　　基于3Com网络的Meditech应用程序在整个医院系统的应用中，最能显示其效果的地方是急救室，“运用该网络系统，我们的挂号登记程序变得更加高效快捷，这一点对急救病房尤其重要，因为那儿的患者往往有严重外伤，需要紧急救护。”Dwyer介绍。

　　另外，这种先进的数据搜集方式可以节省时间，减少错误发生机率，减轻患者的精神压力，并使登记工作人员能够将注意力集中于满足患者的需求。St. Bernard医院同时还能利用在患者床边收集的信息，迅速准备好由HCIS系统生成的来自医疗保险、医疗补助或其他保险机构的结算单据。

　　St. Bernard医院还将运用3Com的无线网络到患者床边来记录并收集非急救患者的医疗服务信息，以支持Meditech的Patient Care Services (患者医疗服务)模块的首次运行，该模块是一个软件应用程序，它能跟踪并记录医院为每一个患者提供的医疗服务内容。通过配置附加的AirConnect访问节点，St. Bernard医院的医护人员将能够在任意时间，在医院的任意地点访问患者的医疗记录，从而使医护人员能够直接地在患者床边记录重要的数据和治疗方案，开处方并进行测试，以及确认康复情况。

　　以前，St. Bernard医院配置有一个基于共享的10Mbps以太网集线器的单一供应商网络，该网络只能满足医院原有的系统应用。

　　在选定Meditech的HCIS系统作为医院的新系统后，St. Bernard医院开始寻找一个更快、更可靠同时附带无线访问节点的网络系统，以实现新的应用。进行各种产品评估之后，St. Bernard医院最终选择了3Com的方案，并指定Comark公司安装了基于3Com Switch 4007交换机千兆以太网网络和基于AirConnect系统的无线局域网网络。

　　“我们需要一个拥有高带宽并附带无线联网功能的网络以充分利用HCIS系统的先进功能。”Dwyer认为。 为了确保用户即使在移动的过程中也能够以最高的速率连接，AirConnect无线局域网采用了动态速率转换技术，如果用户漫游至11Mbps连接速率范围以外，AirConnect系统可以从1Mbps到11Mbps之间进行连接速率的调整，以实现无缝连接，从而尽量避免断开连接。
该无线局域网有效数据传输范围为300英尺，并能同时支持64个连接用户，因此一个访问点可覆盖整个急救室区域并向医院提供足够的带宽以支持其配置备份移动工作站的需求。一旦所有设备完全配置好后，医院的网络将包括安装在一层，二层以及三层的多个关键的访问节点，使医护人员能够随时随地的以最快的速度访问网络为住院患者进行医疗服务。

　　“我们的原则是为患者提供高质量的医疗服务的同时力求成本最小化。运用具有无线功能的系统使得我们可以两者兼顾。” Dwyer对此很满意。（文/张新）