在最近的一年当中，在线销售商的日子实在是不怎么好过，但是这并不意味着用户们没有在线购买商品。来自Boston Consulting Group的一项调查数据表明，今年的在线零售额将会达到六千五百万美元，与去年相比将增长45个百分点。来自Boston Consulting Group的这项调查数据还表明，从短期来看，包括书籍及技术产品在内的物质产品的在线销售额不会有太大的增长，与此相反，“旅游”这一精神产品及与其相关的服务行业则会受到广泛的欢迎，去年这一领域的在线销售额达到了138亿美元，是所有在线销售种类中销售额最高的。

    充分审视自己

　　有些时候在线销售商们购进用户需要的产品的主要目的是对自己的产品有一个更好地了解和认识。对于这一点，国家室外旅行用品商Orvis的电子商务主管John Rogers可谓深有体会。

　　尽管John Rogers所在的公司目前的年销售额已经达到了三亿美元，并且这一收入主要是通过产品的邮购实现的，John Rogers仍然认为一个动态的在线产品目录能够促进Orvis公司高级渔具的销售。但是John Rogers不愿意花费太多的时间和金钱来为Orvis公司网站的终端添加复杂的3D成像软件。Point Cloud作为3D成像服务的供应商向Orvis公司提供了服务。John Rogers介绍说：“Point Cloud拥有的技术可以帮助我们拍摄产品的图像并将这些图像提供给用户，我们所要做的仅仅是与Point Cloud的网站进行链接而已”。

　　在Point Cloud的帮助下，浏览Orvis公司网站的用户能够从任何视角看到经过精心选择的产品的图像，并且得到有关该产品的详细信息。在这一过程中，Orvis公司自己或者是由Point Cloud帮助从不同的视角拍摄产品的照片，这大约需要五天的时间；然后再由Point Cloud公司将经过3D制作的照片链接到Orvis公司的网站上。Point Cloud公司提供这一服务的费用为每一图像每月8.5美元。

　　目前Point Cloud公司每个月要帮助Orvis公司制作70到100张这样的产品图像。尽管用户通过拨号网络下载这些图像的速度会比较慢，Rogers仍然对这一做法能够促进价格相对较贵但性能较好的产品的销量充满了信心。

    吸引更多用户的关注

　　West Marine是美国最主要的划艇用具销售商，在全国开有240个零售商店，并且成功地开展了在线销售业务。该公司预计，通过向用户提供个性化的购物体验，该公司的在线销售额能够进一步增涨。

　　Tony Gasparich是该公司主管网络运营的副总裁，在他开始寻求促进在线销售的途径的时候，他的整个计划几乎因为高昂的启动资金而宣告破产。他说：“在刚刚开始的时候，我们不知道到底应该怎样去做，我们只能尽量减少风险。在一年之内投资近五十万美元用于软件许可权的获得，并且雇佣一到两个人来负责对个性化的程序进行管理对于我们这样规模的网站来说是没有任何意义的。”经过不断的考虑和探索，Tony Gasparich找到了一种新的，公司能够承受的个性化服务，这一服务能够简单地链接到West Marine公司的网站，只需要在每一个网页上添加一个超文本链接就可以了。

　　在六个月当中，通过这一服务，West Marine公司成功地对在线购物用户进行了追踪，并且根据得到的信息向用户特别推荐他们想要的产品。这种个性化的服务与该网站的其他服务项目相结合，极大地增加了该网站的受欢迎程度，用户浏览该网站的时间增加了20%，网页点击的次数也增加了三十个百分点。但是后来Gasparich发现了该系统运行的拖延，因此取消了网站的这一服务。

　　这次失败的体验并没有使Gasparich丧失对个性化技术的信心。他说：“我绝对坚信这一技术的价值，我们应该继续进行尝试，寻找一种我们能够承受的，安全的个性化服务。” 为了促进销售，Gasparich在West Marine公司的网站又应用了一些服务项目。例如，West Marine公司的用户能够在该公司的网站上搜索并浏览航海地图，并且能够了解到该公司在线销售的地图和书籍的信息。用户每在线购买一件商品，该公司就能获得一点利润。启动了这一服务之后，该公司MapTech产品的销售量大大增加，其收入增长速度比总体在线收入的增长速度高出了五个百分点。

　　如果您希望自己公司的在线销售网站能够向用户提供独特的购物体验，那么可以考虑一下Be Free Bselect提供的个性化服务，它所提供的服务的价格不会令人望而生畏。服务初建的费用为5000美元，在这以后每月要支付的服务费也是5000美元，一旦用户选购了推荐的商品，每一商品还要额外交纳15每分。通过Be Free Bselect提供的服务，经常光临您的网站的用户在下一次光临的时候能够看到根据他所留下的用户信息而向他推荐的产品。

　　Steven Laff是Supergo自行车商店的网站开发者，在一年以前他开始将Be Free Bselect的服务应用于电子商务网站的开发。在此之前，他曾经自己开发过向用户提供产品推荐的服务工具，但是这一工具无法对销售情况进行追踪，经常会向用户重复推荐产品。Be Free Bselect提供的服务帮助Laff解决了他的难题。

　　在应用Be Free Bselect提供的服务之前，在线销售仅占Supergo商店全部邮购销售的33%，而应用了Be Free Bselect提供的服务之后，这一比例已经提高到了60%。

    为用户提供自助式服务

　　ComfortLiving.com是一个私人网站，它为它的用户提供了3000多个可供选择的项目，即使这样整个网站看不到一个搜索按钮。在听到了一连串的抱怨声之后，网站的主人Joey Elbaum意识到必须要采取一些措施以挽留住用户。

　　Atomz Search是Elbaum为网站留住用户所找到的解决办法。关于Atomz Search他说：“我们在20分钟之内从以前没有搜索按钮到充满了搜索按钮，它从启动到正式运行的时间只需要短短的几分钟，包括使搜索到的页面从视觉和感觉上用户化，并使之融入到我们现有的网站中来。” Atomz Search的高级选项包括同义词搜索，自动文字结尾符设置以及把产品和文档作为对关键字的答复回复给用户的功能。这个系统将会对你的整个网页做索引，不仅根据用户的需要而且还会根据时间表自动进行索引。为了保证用户得到满意的答复，一个网络面板帮助你决定哪一个网页应该被提出，当然在这以前要在搜索框中键入关键词。
在一种报告功能的帮助之下你能够时刻注视着市场购买的走向。比如：ComfortLiving上的搜索模式告诉网站的管理者用户需要一种品牌的空调和过滤器，但是网站现在没有这种产品。Elbaum说，我们如果能尽快地知道用户们喜欢什么产品，那么这种产品将成为我们的热卖点。

　　Atomz Search的最初版本价格在每年100美元。企业版（大网站适用）平均价格在每年3万到10万美元。它还包括其它的一些功能，比如：ID支持——当用户进行搜索或是切换网页的时候，网站的管理者可以看到用户的购物曲线。

    交易以何种方式进行

　　正如Donation Depotd的总裁兼CEO Brandon Fix所了解的那样，他的公司没有从客户身上赚到一分钱。每个月总部坐落在华盛顿的Tacoma公司都要对美国和加拿大没有利润可言的1万7千家机构和组织筹集6.5万美元的捐款。但是，这些钱当中不是所有的都来自慈善机构。Fix说，“我们通过使用信用卡和电子基金转帐（electronic funds transfer）手段来完成捐款，这样银行除了收取服务费用之外每个月还要从每一笔交易中扣除3%到4%的费用。”

　　对Donation Depotd的客户来说，去年它们在这些无关费用上损失的总金额达1万8千美元。Fix决心与Fidesic一起消除这种不必要的损失，Fidesic是与Donation Depotd一样正在为那些不获利的组织和机构提供免费服务的机构。Fix说，“做每一件事都应该怀有仁慈之心，如果我们非要交纳一定的费用不可，那么我们希望能够通过正常的电子基金转帐系统和信用卡付费的方式节省下60%的资金。”作为主打服务，Fidesic允许你得到一个电子帐单以使得资金可以从一个客户的帐户上转移到你的付帐户上。为了支付货款，购买者可以点击一个链接打开电子帐单。你的公司每个月收到的第一个电子帐单是免费的，此后，你就要为每一个电子帐单付费1.5美元。Fidesic还提供了信用卡付款方式，这样除了交付以前的1.5美元之外，还要交纳交易额的2.4%。

　　各个组织机构接到来自Donation Depotd的捐款平均有100美元左右，Fix说，即使在为电子帐单交付了1.5美元之后，他的公司还能从每一笔交易中节省下来1.5美元。

　　通过Fidesic进行交易你还可以为销售商、供应商或是合作伙伴们开发票或者直接付款，就像Donation Depotd对它的捐款对象所做的一样。Fix说，现在我们也正在使用Fidesic，它比其它的交易形式在价格上更便宜。

　　扩大付费的选择权并不只是意味着要进行更多的在线交易。直到去年秋天，当用户们在Robert Andrew Day Spa的网站上浏览而无须购买的时候，那种陈旧的想法才宣告破产。Gambrills公司的副总裁兼总经理Melissa Hafh说，“我们将会把我们的客户推上网络，这样他可以在那里了解有关我们服务的信息，但是随后他们还必须得反馈回来信息才能预定一个相关的资格证明。”

　　Amazia Gift-Connect是一个主要为小型公司而设计的优惠服务。这对Amazia公司来说，出售它的在线优惠服务并不会对公司本身造成伤害，因为所有这些做法无非都要归结到一点那就是：在Amazia的网站上再添加一个链接。这个服务每一个月要花费39.95美元，如果你的公司签订了一年的合作合同，那么Amazia会给你两个月的免费优惠。

　　Gift-Connect管理着从购买到发货的整个过程。通过Robert Andrew 用户们预定优惠待遇可以是金钱上的优惠，也可以是特殊的优惠包，他们可以从中进行选择，并通过电子邮件、U.S.邮件或是快速邮递员发送信息。这项服务是面向未来市场的，它对不断变化着的用户信息进行排序和保留。

　　Gift-Connect被使用的那一天，已经有超过1万个在线优惠服务被卖掉，这相当于迄今卖掉的25倍。

    用户是你的一面镜子

　　如果你的用户对你的网站、你的产品和你的公司有抱怨，你就应该弄清楚这种不满意究竟来自何处。Clientize.com的在线调查帮助CatalogLink网站得到了来自用户的最衷心的建议。

　　“这种调查是非常廉价的，但对我们来说又是从我们的用户那里搜集信息的最有效的一种途径，这样可以知道用户对我们网站的真实想法和感觉”，CatalogLink的总经理James Ferrier说。这家公司委托Clientize.com设计、主持这项调查，并收集用户们的反馈信息。 这次调查涉及了很多问题，从对产品的疑问到购买计划。每一个调查问卷都包括了10个左右的问题，其中有选择、判断和主观问答等形式。比如：标准产品的反馈调查可以发现你的用户正在使用哪种产品、使用频率如何、什么时间使用以及为什么使用等等。调查问卷的模板使得每一个问卷都非常的用户化，而且Clientize的顾问还可以帮助你自己建立一个调查问卷。

　　要激活调查问卷只需在你的网站上添加一个链接，或者通过电子邮件把它发送到一个明确的用户清单列表中。当反馈意见达到的时候，Clientize会把这些意见按不同类型用Excel列表。Clientize收取一次性建立调查的费用为795美元，每个月还要收取100到150美元的费用。

　这样除了能使Ferrier知道他的用户的真实想法外，调查反馈还能够帮助他在以后的发展道路上确定目标。在首次在线调查中，他一共收集了来自用户的1300条反馈意见，而且在三周之内还收到660封电子邮件。