快速提升公司服务水平

　　Korealife Insurance是韩国最早的人寿保险公司，始建于1946年。作为一个人寿保险供应商，他们的使命是为客户提供高级的服务，保证客户的满意度。Korealife机构庞大，在韩国拥有7个办公地点，92个分支机构，1294个销售网点以及近50,000名销售代表，目前已经成为韩国保险业的领导者。

　　Korealife Insurance在激烈的行业竞争中，深感信息流不畅严重阻碍了自身的发展。由于机构庞大，人员众多，他们面临着巨大的管理问题。为了协调所有这些销售和市场部门之间的关系，实现他们提供高级客户服务的目标，Korealife需要一个销售自动化应用程序，并要求这个应用程序能够部署简单并能够与当前的系统轻松集成，建立一个移动销售自动化系统，用来支持和优化保险销售周期中的各个阶段。

　　在对移动销售市场进行深入调研后，Korealife Insurance决定选择Sybase的移动销售自动化产品。在对Korealife Insurance的业务运营情况进行了详细的考察后，并结合保险行业的特点，Sybase为Korealife Insurance量身定制了Life Planner's Notebook，这是一个移动销售自动化应用程序，安装在笔记本电脑中。它能提供最新的帐户信息和市场数据，能够使两万名Korealife Insurance的销售人员从任何地方定制保险方案。

　　现在Korealife Insurance遍布在韩国的两万名销售代表可以通过笔记本电脑，随时接入互联网中，分析客户数据、提供销售支持、积极参与市场活动、为客户提供及时准确的最新信息。Life Planner's Notebook这个高度集成的移动系统目前是韩国保险业中首个完全支持保险销售周期中所有阶段的应用程序，它具有日历功能，能够稳定地访问帐户信息和销售信息以及具备远程数据入口。这个系统的另一个特性就是将客户维护功能变得更为便捷。销售代表可以直接在他们的笔记本电脑中输入和修改客户信息，使得客户信息能够及时更新，始终处于动态之中。

　　除此之外，现在Korealife Insurance的销售人员还能够根据客户的需要现场为客户设计出全面的保险产品。Life Planner's Notebook系统提供有各种客户联系方式，如通过无线调制解调器可使用电子邮件和短信息服务（SMS）与客户进行联系。这个应用程序支持简单的一键式双向无线同步和联网同步，因此，公司每天便可以收集全国2万名销售人员的销售情况，并了解他们所销售的是何种类型的保单等信息。

    海量数据支持

　　Sybase亚太区高级副总裁、总经理Mark Wang说：“Korealife Insurance极为合理地采用了我们的移动解决方案，使其业务人员能够随时访问他们的企业数据和应用程序，对于那些必须要访问其商务关键信息的企业来说，这一点尤为重要。”

　　Korealife Insurance所使用的这套集成移动系统的核心组件是SQL Anywhere Studio数据库，由Sybase的子公司iAnywhere Solutions提供。SQL Anywhere Studio可安装在笔记本电脑中，用来保存客户信息和CRM离线数据。当联网后，它便作为客户端，并将客户信息复制到分支服务器中。Sybase Adaptive Server企业版12.0用作销售点的客户数据服务器，当销售人员通过笔记本电脑接入服务器时，它将提供数据复制。它还支持加密和各种复制方案，包括采用SQL Remote进行的基于日志的数据库复制。

　　在业务人员的笔记本电脑中安装有SQL Anywhere@ Studio的两个组件：SQL RemoteTM和Adaptive Server@ Anywhere；Sybase Adaptive Server Enterprise作为源数据库，Sybase Adaptive Server IQ用来进行活动管理，PowerBuilder用于开发应用程序。

　　为了能够实现有效的客户管理和程序分布，Korealife Insurance在每个销售点都实施了局域网环境，用以链接分支服务器和笔记本电脑，并为每个销售人员配备了一个无线调制解调器，这样他们便能够进行无线通讯。销售人员的笔记本电脑中运行的是Windows 2000操作系统，并安装有SQL Anywhere Studio数据库，用来处理客户信息，以及用于保险产品的设计。此外，服务器的自动配置解决方案可搜索到最近的服务器的位置，因而加快了传输速度。

　　Sybase SQL Remote用来复制客户数据，Sybase Adaptive Server IQ用来存储每个商务中心的市场数据。BusinessObjects用于多维分析和报告的生成，SAS Warehouse Administrator用来进行数据的提取，PowerBuilder用于活动管理，使用IIS ASP或PHP3来创建市场技术支持的Web应用程序，借助Powerbuilder构建外部市场信息的通用应用程序。

　　这种基于笔记本电脑的解决方案合理利用了无线同步功能和联网同步功能，确保了移动销售人员和分支办事处的同事都能及时获得最新信息。销售点的PC机可作为分支服务器，同移动销售人员互换信息，从而大大提高了工作效率，使销售人员能够最大限度地利用他们的笔记本电脑。此外，还能够使他们更加方便地共享存储于笔记本电脑中和销售办事处中台式机上的数据。自动、实时的备份和同步功能确保了数据的安全性和完整性，使丢失客户信息的机率降到最低，并可为销售人员提供及时的支持信息。

    移动销售成果

　　目前，这个解决方案已经部署到Korealife Insurance的两万名销售代表的笔记本电脑中，由于效果显著，Korealife Insurance已经收到了来自台湾和日本公司的咨询，他们也希望能够实施类似的移动销售系统。

　　Korealife Insurance同时也由于使用了移动销售系统而大受裨益：他们无需为其销售办公室购买额外的台式机，极大地节省了设备购置成本，据估计节省约1000万美元，同时也无需为新产品印刷产品目录。此解决方案还能够与现有的客户管理软件相集成，有效地提高了销售人员的工作效率，销售代表的收入平均提高了30%，简化了他们的工作流程，从销售保单到最终的保单签署，所用时间平均减少了一半，使他们能够在现场为客户设计和确定新保单。

　　Korealife保险公司的管理总监、CEO Sungchan Park先生说道：“我们之所以选择SQL Anywhere Studio是因为它易于集成和部署，它使我们能够轻松将当前的数据库向移动笔记本电脑中扩展。很显然，Sybase技术是专门用于提高移动环境性能的技术，不仅能为我们提供高级的性能，而且对内存的要求也很低，Sybase技术的强大功能性和高可靠性决定了它就是我们的最佳解决方案。”

　　Park还补充道：“我们的客户也非常喜欢这个系统，我们能够及时发现客户的需求趋势，并能够有效利用这些趋势，以前我们根本无法做到这一点。我们现在成为了业内的领导者，这都要归功于SQL Anywhere Studio。”