随着互联网的迅猛发展，电子商务这种利用网络进行交易的新型商务模式也在攻城略地，首先受到冲击的是传统零售业，充分利用两者的优势互补，将更好地促进零售企业的发展。

  一、电子商务和传统零售业的特点比较

    传统零售业发展了几百年，其有四个方面的优势：首先，其操作模式和经营方法都已被消费者认可和接受，人们的消费习惯很难在短时间之内改变；其次，是人们更为信任直接的货物交付方式和货币的支付手段；第三，是网络销售存在一定的局限性，例如对存储条件要求高和时效性较强的商品；第四，零售商店中陈列的商品的直观性和接触性，对客户会产生一定的购买欲望。

    电子商务的发展时间较短，但与传统零售业比较，有其固有的优势：

    1、时空优势：电子商务通过网络机心信息的发布进行，销售空间随网络体系的延伸而延伸，客户消费时间由消费者自己决定。因此，这种全新的时空优势可在更大程度上更大范围上满足用户的消费需求。

    2、商品展示优势：利用网络全方位展示产品及服务是网络的特有优势。零售企业通过Internet建立虚拟企业，基本不需要很多的实物基础设施。利用网上多媒体的性能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务。

    3、减少库存：电子商务企业通过Internet，可以快速将市场需求信息传递给生产商，也可以快速将需求信息传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

    ４、提高效益降低交易成本：通过网络营销活动，零售企业可以提高营销效率和降低促销费用。而且，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，零售企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间环节。

    ５、改善和加强客户关系：由于Internet的实时互动性，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。另外，对于消费者购买信息的数据分析，能够更好地安排和管理商品的进货数量和品种，甚至改善陈列位置。

     二、电子商务零售企业发展的影响因素

     电子商务企业发展的影响因素主要包括以下方面：

    （1） 企业发展目标及财务决策；

    （2） 服务意识和服务质量；

    （3） 员工的素质以及工作效率和质量

    （4） 企业的组织架构；

    （5） 供应链伙伴及资源优化以及成本控制；

    （6） 信息技术的应用

    这些影响因素都有其正面和负面的影响，企业应该发挥正面影响，克服负面影响，制定出不同的应对策略。

    １、企业发展目标及财务决策

    不同行业的业务特点和行业规范千差万别，不同企业关注的问题可能是不同的。但是IBM在包括银行、电信、保险、制造、民航、传媒、教育、医疗、政府等多个行业电子商务应用的大量成功案例的基础上，发现了如下的规律：在一个特定的行业内，不同企业的商业规则和业务流程往往大同小异。企业关注的重点和焦点也没有本质的不同。其中最关心的问题主要包括：寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。

    对于增加销售收入来源和利润增长的问题，电子商务零售业应该集中考虑如何实现向新市场的渗透、如何提高市场份额，如何开拓更多渠道来接触新客户等；而在提高服务附加值方面，考虑的要点是如何加强商品对顾客的吸引力、启动什么样的客户忠诚度计划、为顾客提供何种新的服务内容并通过哪些新渠道来提供服务等。

   2、服务意识和服务质量

    对顾客的服务将决定企业的存亡。 “以客户为中心”的价值观和全局观，是企业发展的根本。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得更快。而个性化服务则日益成为网站成功的关键。

    Amazon的CEO贝索斯认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与评价商品；为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70％的销售额来自回头客。最近该公司推出了一种“网络采购”的特色服务，帮助众在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。

   Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为全家，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。

   IQVC.com也是一家在线百货商店，IQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务IQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。

    总之，企业必须树立“把客户放在首位”的良好形象，激励创新，务求吸引更多的潜在客户升级为实际客户，进而保证客户的终生价值。

    3、信息技术应用

   电子商务的优势是信息技术的应用，通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝的、迅速的流动，从而实现对资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。

    为此，建立一个开放的、基于Internet的B/S结构模型。在功能上要实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持，从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。在多年商业领域经验积累的基础上，运用SCM、ERP、CRM等现代管理理念，利用先进的互联网信息技术，以促进零售企业信息化发展、增强企业核心竞争力为目标，提出并实现面向零售行业的电子商务整体解决方案。

   （1）业务流程和数据管理

   对于地理跨度大的连锁型零售企业，总部和连锁店之间实现信息的及时传递、缩短传达和交流时间是非常重要的。企业进行业务流程重组，使之适合信息的网络传输，提高工作效率，提升决策准确性和及时性；并节约纸张成本。

   （2）虚拟商城和支付系统信息化

   为顾客提供支持信用卡的POS机，以及触摸屏等顾客自助设备，开通网上虚拟商城，提供商品信息查询、在线支付等功能，支持PDA和手机进行网上购物，大大方便顾客了解商品和简化支付手段，使顾客获得多样化的购物渠道，以更短的时间和更低的成本享受到更大的便利。

  （3）运营系统管理

    建立方便查询和决策的数据库系统，根据商品的库存情况和销售情况，制定和实施销售计划和促销行动；并和供应商的系统相连。实现彼此的信息共享。

    （4）信息挖掘和决策

    通过对交易信息和客户信息的大量积累，通过数据挖掘技术从中提取出有价值的市场和客户信息，针对货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对比、最经常光顾的客户群等等。通过对这些信息的分析整理，企业就可以采取重新规划货架，有针对性的进行促销，调整商品进货种类和数量等。

     三、电子商务零售企业的发展趋势

    美国电子商务在线零售额呈逐年稳定增长势头，2005年第1季度网上零售额为192亿美元，2008年的网上零售额将达到2004年的2倍，由此可见，在未来3年内，以网上零售为代表的电子商务仍然是网络经济种最活跃的部分之一。有专家指出，传统零售业与网络联手将是未来零售业发展的必然趋势。

    １、整合并购、完善组织架构。

    经营电子零售必须具备相关领域的产业知识、后台的整合能力及信息技术等，使得达到门槛的厂商具有较强的防御能力，处于竞争的优势地位。由于电子零售的庞大商机，许多规模较大的实体厂商也纷纷加入市场。在未来的市场竞争中，规模是致胜的关键之一。可以预期，电子零售市场中的合纵连横才刚开始，进一步的整合并购必将发生。而未来胜出的市场霸主，除了规模要足够大，还要能够提供完整的交易功能，包括现金流、供应链管理和后台整合。

    2、网络虚拟与实体的结合。

    完整意义的电子商务必须同时处理信息流、现金流和物流。由于信息技术和金融机制的快速发展，信息流和现金流的在线处理已不成问题，物流却成为电子商务中最困难、也是最关键的部分。2003年前，安盛咨询预估2003年食品杂货的线上购物额将达850亿美元，事实上消费者的需求并不如预期的强劲。2003年的圣诞节，美国网络零售业生意大好，商品却因为“物流”限制来不及送达顾客手中。相对地，面临各种新的行销方式挑战的传统零售业，为了满足顾客在时间与地点便利性的要求，他们也在不断地推陈出新。在网络业者利用交互性服务与充足信息来吸引消费者的同时，传统零售商利用其便利的区域优势占有一席之地。

    3、挟实攻虚，实体通路前进战略。

    网络的迅猛发展，已呈普及之势，传统零售商进军电子商务是大势所趋。英国著名的传统零售商Tesco从1996年开始从事线上杂货的销售，他们利用已有的零售分店解决了线上订购的物流问题。根据ForresterResearch的估计，Tesco光靠现有的销售网点，就可以服务全英国90%的人口。Amazon从虚拟到实体的逆向操作，也为网络公司开拓了新的思路。为了让顾客能在最短的时间内收到订购的书籍，Amazon创办之初就有了仓储中心，自行处理物流业务。虽然有不少人质疑Amazon是在开“虚拟商店”的倒车，然而Amazon的创办人贝索斯却认为，为了确保对顾客的服务速度与品质，这是必行之路。

    总之，实体与虚拟结合是电子商务发展的必由之路。管理学之父彼得·杜拉克预言，未来电子商务可能出现的模式是：网络进行商品的展示、销售、支付，实体据点用于配送。这种模式在日本已变成现实。日本的7/11有超过1万家以上销售网点，让供货商用网络贩卖商品，再让顾客到邻近的门市取货。在日本的7/11，线上选购的产品已占门市销售的40%，在不需要太多额外成本的情况下，赚取部分佣金收入。此种作法使网站业者与实体业者各司所长。由策略联盟来达到虚拟与实体间专业分工的效率和合作的利益，是未来电子商务发展的另一种途径。