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摘要：作为网络经济主要运作模式的电子商务, 突出地体现了网络经济的典型特征———融合。本文在分析网络经济融合以及电子商务的各种特征的基础上, 就如何将融合理念贯穿于企业经营管理的整个过程提出了若干具体思路。
关键词：网络经济 融合 电子商务
随着计算机网络技术的飞速发展, 网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流。网络经济正渐渐取代传统的工业经济, 人类社会正在迈向网络经济时代,而电子商务则成为这个新经济时代的热点。
一、融合是网络经济的典型特征
比较工业经济和网络经济这两种经济的生产力发展方向, 就会清楚地看到: 前者的生产力发展总方向是“分化”, 在分工产生财富的同时, 造成生产与消费的分离, 形成“迂回经济”; 而后者的生产力发展总方向则相反, 它借助网络使生产与消费“融合”在一起, 通过产消融合造就财富, 形成“直接经济”。这种生产与消费的融合是通过技术融合、功能融合乃至产业与社会的融合而实现的。
(一) 技术融合。融合首先起源于技术革命, 突出表现在现代通讯技术与计算机技术的结合。计算机在通讯设备中的应用, 使通讯系统更加先进、可靠和方便; 而计算机之间的通信又有赖于通信网的支持,二者融合的结果, 诞生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成为与工业力量对等的力量。与此同时随着“网络作为电脑的外围”逐步转向“电脑成为网络的终端”, 演绎出现代通信的时代意义: 通信不只是作为信息传递的手段, 它还能在信息存储和转换、处理和收发等方面扩展着自身的功能, 现代通信技术已成为信息技术的主导和基质。现代通信的内涵就是信息网, 它使得通信网与计算机应用技术的分界越来越模糊。
(二) 功能的融合。信息网络为时空融合提供了生产力基础———那就是以最低成本实现最强大的社会功能。通过社会功能的重组, 可将破坏了有机性的部门分割体制恢复到不可分割的生命系统的水平。其结果是供方更快供应、更直接地贴入需方, 由此催生了一种全新的经济贸易生活方式———电子商务。它在计算机和网络技术基础上, 通过对传统业务流程的重组, 使得原先涉及企业运作的各环节由分离融合为“一条龙”, 将现代经济活动的三大要素(信息流、物流、资金流) 整合为一个巨大的商用服务体系。这使得企业的经营范畴变得不再清晰, 企业充当的角色也多样化起来。例如: 未来的在线旅游服务提供商———旅游网站的功能, 将是集网络公司、航空公司、铁路公司、租车公司及酒店功能融为一体: 消费者安排旅行, 无需分别上各个公司的网站, 而是由旅游网站(虚拟企业) 提供一整套的旅游方案。上网一次, 所有行程都有安排妥当, 而完成网站功能的各个角色,彼此的作业流程也都已预先整合。
(三) 产业融合与社会的融合。当信息技术高速度大批量地融入经济和社会生活, 产业融合与社会的融合必然随之而生, 各产业间的界限开始变得模糊,例如“Amazon (亚马逊) 1com”你无法说清它是一家网上书店, 还是一家零售商店? 是一家互联公司, 还是一家IT 企业? 互联网已使传统产业间的归类开始失效, 它让跨行业“合作”的理想成为现实, 从上游到下游盘根错节的合作网络将日益盛行。这种产业的融合又将促使全社会在地域、职业、地位之间的差别趋于消失, 多维度地融为一体。因为电子商务将消除消费者与生产者之间因信息非对称造成的不平等和因时空差异造成的地域资源差异, 也将为中小企业提供一个与大企业相同的起跑线。
二、电子商务是基于网络融合的经典代表
随着网络经济的热点由ISP、ICP 转向电子商务,电子商务正成为网络经济的主要运作模式, 它以网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系起来, 使供需双方跨越空间障碍的直接交易成为可能, 从而造就直接经济模式。网络经济是一种“直接经济”由此亦得以充分体现。
以下拟从三方面分析电子商务是如何通过“融合”来实现其直接服务的。
从电子商务的一般框架构成看, Internet 和计算机网络技术的飞速发展, 信息技术的日益全面网络安全、管理技术的保障系统以及应用软件技术的完善,为电子商务的发展和应用奠定了物质技术基础, 从而搭建起以公共政策、法律和各种技术标准为基础的电子商务平台, 以及在此平台上的各种电子商务应用。在此框架结构中, 不仅融合了各种电子通信技术, 还包括了采购者或供应商、消费者、政府、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商等多种角色的参与。
从电子商务的功能看, 现代经济的三大运动要素, 即信息流、物流和资金流, 它们各自有其运动特点并形成相应的信息网络、物流网络及金融网络。电子商务通过看似“一键完成”的前端, 基于现代化的信息网络, 将现代经济活动的三大要素及其网络整合为一个巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服务体系, 提供网上交易和管理的全过程服务。这种“三流”与“三网”的大融合, 通过诸多小融合的支持, 如技术融合、角色融合、产业融合以及竞争优势相整合、同行业资源整合等, 实现了将原本企业业务流程中各自分隔的运作环节融合为一条龙。
从电子商务的运行模式看, 电子商务在其发展过程中, 出现了各种各样的模式。进入新千年, 伴随大批Dot1com 公司的夭折和越来越多传统企业的纷纷觉醒, 人们终于意识到: 仅靠鼠标吸引眼球是不够的,信息的获取必须能为获取者带来增值服务, 这个“增值”的获得离不开“实体”的支持。比如: 一个嗜茶的网迷, 既要能方便快捷地运用网络寻找自己喜欢的茶叶品种, 又要在尽可能短的时间内享受到茶的色香美味, 没有网络与茶及其有关各方的有机融合是无法实现的, 而让客户在尽可能短的时间内品尝上其喜好的茶, 这正是电子商务的“增值”所在。这个例子说明网络技术只有与现有的传统业务有机结合, 才能在新经济发展中脱颖而出。基于上述认识, 电子商务终于进入“鼠标+ 水泥”的融合期: 这种网络公司与传统产业融合发展模式的建立, 也因此开辟了真正的电子商务时代。
三、充分发挥电子商务中的融合优势
既然网络时代的财富由融合造就, 电子商务又是网络经济的主要运作模式, 可见, 对于开展电子商务的企业来说, 只有将融合这一理念贯穿于整个企业经营策略的制订和实施过程中, 方可提高自身的竞争力, 跟上时代大潮。
(一) 通过融合开拓全球化的营销渠道
企业在拓建营销渠道的策略制订上要有区域市场融合的思想, 互联网客观上已将地域分散的区域市场融合为一个“平台”, 令到即使最小的生意也能到达地域上最分散的市场(即传统经营中的因考虑费用而受到限制的市场) 。因此, 企业在规划其电子商务的策略时, 必须着眼于全球, 既要有自己进入到全球各地市场的潜在远景展望, 也要考虑到在自己现行市场领域内可能来自世界任何一个角落的新竞争对手。
(二) 通过融合推行外包方式以降低成本
利用网络融合推行外包方式, 比之传统的经营手段将更为有效地降低服务成本和仓储成本。
降低服务成本,主要指为客户开辟自助服务,即把原来某些为客户提供的服务改为客户自我服务。因为客户自助意味着企业客户服务代表的减少,从而节约了劳动力成本及其相关费用。对客户而言,自助则意味着让客户控制支配企业的各种服务资源,提高其主动权,从而提高其满意度。为此,企业必须利用网络融合将其各种服务资源通过业务流程再造整合起来。
降低仓储成本, 对于流通企业来说, 就是利用网络融合将企业与自己的贸易伙伴相互关联在一起, 从而创建一种高效的企业供应链, 并借助这条供应链实现库存成本的大幅降低。具体说来就是将库存控制量直接外包给主要供应商, 借此实现企业自身的零库存或最小库存。为此, 企业的业务流程运作必须再造,且这种“再造”不只是在企业自身经营范围之内, 还要延伸到企业经营范围之外, 要与企业之供应商及销售商的业务过程进行融合。
(三) 建立多种工具相互融合的交流系统以发挥信息优势
信息时代, 信息就是力量, 网络使得客户的力量变得前所未有的强大。这使企业与其客户的关系发生反转, 制衡权转向了客户, 从而开创了客户时代, 企业的中心也因此而由产品转向客户。把握客户需求并提供相应的客户服务, 通过客户满意创造利润的企业方可赢得市场竞争。为此, 企业需要接近客户并与之保持近距离, 这种与客户的接触及关系的维持, 则有赖于一个实时高效的交流对话系统。具体说来, 就是企业与客户进行交流对话的设备和途径应该是多样化且又相互融合的, 以便让客户自己选择用鼠标点击或是电话按键, 或是电子邮件、传真等工具设备, 实现企业与客户的实时互动。
(四) 把客户需求融合到企业提供的产品和服务中
互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务, 而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程, 让客户的声音直接融入生产, 这是电子商务开展一对一关系的基础, 定制和免费正是这种产消融合的具体体现。
定制: 客户时代是个性化消费的时代, 故定制生产与服务成为企业适应少而多变的消费市场的必然选择。通过定制使企业提供的产品和服务更适合客户,这种一对一的关系不仅为客户提供最佳解决问题的方案, 更可以准确了解客户的购买行为, 从而为企业提供更多销售机会, 这对企业的重要客户尤其如此。
免费: 软件制造商在完成新产品开发前, 先将其测试版本供客户免费下载, 客户使用过程实际上也参与了产品的开发, 如客户喜欢使用该测试
版, 那么将其变成付钱购买正版产品的用户已不是难事了, 因为人们通常更喜欢自己已经熟悉的东西。可见免费不但在生产过程融入了客户的声音, 也为企业锁定了潜在客户。
(五) 通过聚合资源和过程整合为客户提供整合服务
对于一些较复杂的购买(消费) 行为, 可将其中涉及到的许多辅助性的过程整合在一起, 为客户提供“一条龙”服务或是“全套的解决方案”。这种资源的聚合与服务对于扮演中间商角色的企业而言尤为重要, 因为电子商务会使传统中间商的商流功能被弱化, 中间商只有强化其信息流功能, 通过为客户提供信息和聚合服务, 方可创造价值和利润, 从而获取自己的生存空间。故这类中间商企业必须改变传统的“转手”交易观念, 侧重于寻找聚合价值利润的途径。
(六) 通过融合实行高效率的供需竞价拍卖
科学技术的日新月异, 消费需求的个性化与多样化正使产品的生命周期越来越短, 随之而来的就是库存管理问题。网上拍卖为企业盘活库存积压品提供了有效途径, 通过网络将成群分散的买家聚集在一起,无论采用何种竞价拍卖方式, 卖方均可最大限度地卖个好价钱, 而这最终落实的拍卖价其实正是供需双方真正吻合的价格。可见, 拍卖这种真正能令供需融合的销售方式正因网络而变得日益重要, 企业对此应予足够的重视。
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