日前，知名团购导航网站团800发布《2011年第二季度团购市场统计报告》显示，只有66%的用户对网购行业状况基本满意，而“过度宣传”以28.9%的投诉率成为网购的最大诟病。

　　而记者近日对多位网购经验丰富的白领消费者调查了解到，服务态度差、退款难、虚假低折扣、假冒货品、以次充好等也是投诉的焦点。

　　虚高原价再打折成“潜规则”

　　“原价928元的耐克鞋，折扣价仅需228元！”面对一时尚网站首页上低至2.5折的广告，经常网购的白领李小姐在心里打了个问号：“前段时间我在百货商场折扣店里，看到这款鞋原价才528元，打5折后264元，为什么网站上显示的原价是928元呢？这是虚报原价吧？”

　　记者了解到，目前一些时尚网购网站大多以1～4折的超低折扣来吸引消费者，虽然多数商品的价格比较实惠，但网购虚构高原价“忽悠”消费者的现象不时发生，以前在百货里出现的先抬高原价再充水打折的手法，现在已成为网购业的潜规则之一。

　　记者曾以服装供应商的身份联系一家时尚网购网站寻求合作，并要求调高原价再打低折扣以增长销量，其客服人员称，商户的团购信息需经过网站审核后才能对外公布，并坦言可适当标高原价，但不能标得太高，“因为消费者不是傻子。”

　　而另一家时尚网购网站的客服人员则表示，具体标注的“原价”可与业务员协商后确定。

　　调查2

　　订单大增 货不对板现象屡现

　　近日，有媒体曝光噢美美、饰品团等网购网站存在销售假冒化妆品、假冒名表等问题，甚至出现法国“公鸡鞋”国内代理商宁波乐卡克状告走秀网销假，再次将时尚网购行业的种种乱象曝光于众。而记者在一份《团购一周年服务满意度调查》中发现，“假冒货品、以次充好”在投诉类中名列前茅，投诉对象大多是全国覆盖较广的一线大型网购网站。

　　对此，走秀网副总裁陈易佳在接受记者采访时表示，出现一些假冒商品、货不对板的问题，一方面是企业融资后，由于资本方的要求，需要加快业务的扩张速度，而这种大幅的订单增长可能导致供应链管理环节出现纰漏，比如未能仔细审核供应商资质，物流和客服跟不上订单增长速度等；另外，也有可能是来自竞争对手或资本方竞争对手的恶意攻击所为。陈易佳指出，走秀网上的“公鸡鞋”不是来自国内经销商，而是直接从海外经销商进货，这引来了国内代理商的一些攻击。

　　另一位不愿透露姓名的小型网购网站CEO告诉记者，自己经营半年时间的网站屡次遭遇供货方货不对板的情况，目前已因此赔进去10多万元。“现在不少团购网站图省事，把实物类产品直接交给供货方发货，其实存在很大隐患。”他说。

　　调查3

　　标榜奢侈品 客单价却不超200元

　　日前，艾瑞最新发布的《2010年中国B2C在线零售商交易额TOP30》榜单中指出，许多标榜奢侈品网站的客单价不超200元，一些消费者为此质疑200元能否买到奢侈品。而记者浏览了不少标榜销售奢侈品的网站，发现其陈列的也并非全是奢侈品，还包括大量的中低档品牌。

　　“确实有些网站可能在产品组合里只有少部分奢侈品品牌，同时又希望自身的定位能区别于其它中低端网商，因此在对外宣传上使用‘奢侈品网购网站’的标签。”广东省网商协会秘书长黄子荣表示，如果客单价不超过200元的话，其销售结构应该是以非奢侈品品牌为主，同时也应是尾货和过季货。

　　“中高端的大众化品牌在国内是最适合的，目前通过网上买GUCCI、PARADA等奢侈品牌仍不太现实，消费者接受不了在网上购买这些品牌，这是个阶段性问题，可能两三年后会有所改变。”唯品会创始人洪晓波表示，一些中低档的品牌诸如FOX、金利来、KUHLE、迪斯尼等，由于受众面广、本身价格亲民，再加上有折扣，更容易让普通消费者接受，也能促进网站的营收。就目前而言，品牌与低价位是吸引消费者的两个因素。

  　调查4

　　网购奢侈品 物流服务难相匹配

　　曾在网上有过一次奢侈品购买经验的孙小姐，则有着一段不太愉快的消费经历。“我在网上买了一条Burberry的围巾，但快递寄来后外包装都损坏了，让我一下子感觉商品的档次差了很多。”她指出，买奢侈品真正享受的应该是可以通过真实的触摸和试用，享受购买奢侈品所独有的VIP服务。

　　“目前网购奢侈品的概念在中国市场尚未不成熟，奢侈品的网购消费人群有限，特别是对于新设立的网站，往往看的多买的少。”一位不愿透露姓名的业内人士指出，这导致这些网站在初创期没有过多的资金自建物流配送体系，故大多采用外包的方式。但快递业发展水平良莠不齐，大部分无法建立与奢侈品价值相匹配的快递服务，容易流失目标客户对网站的信任度。

　　调查5

　　骗顾客去做美容 全程推荐产品

　　消费者吴小姐曾以1折的价格在网上团购了广州市内一家美容院原价800多元的SPA项目，但后来发现，该团购项目不仅服务缩水，而且还全程在不断推销。

　　“本来写明是60分钟的脸部护理，只进行不到40分钟就结束了。最烦人的是，美容师全程喋喋不休地推销产品，最后草草做完我就走人了。”之后，该美容院还隔三差五地给吴小姐发短信、打电话推销美容套装，让她烦恼不已。

　　据了解，一些美容服务在网购网站上打出的团购价格低得吓人，有2折、1折甚至是0.5折，以吸引消费者“入局”，以达到推销产品的目的。

　　调查6

　　消费投诉递增监管仍是空白

　　据团800论坛网购投诉区的数据显示，今年4月新增网购投诉832起，比3月增加16%。

　　团购网站问题频发的一个主要原因，在于团购行业的从业门槛过低。“一个团购网站从建站到拿ICP牌照，基本上不到2万元。这种类型的团购网站往往片面地看重利润，后续的盈利、技术、管理水平很难跟上，导致投诉频发。”广东省电子商务协会秘书长黄伟群表示，这与这个行业急功近利的心态不无关系。在整个行业竞争压力特别大的情况下，一些团购网站并没有用心做好产品和服务。

　　另外，他指出，目前并没有专门针对网购行业的法律法规出台，如何监管乱象丛生的团购市场仍是一道难题。据黄伟群透露，目前该协会正在协助广东省政府起草《“十二五”广东省电子商务发展规划》，将在6月底出台征求意见稿，有望加大对网购网站行业的监管力度。