关键词：电子商务；消费者权益；保护措施

　一、电子商务环境下消费者权益受到侵犯的原因

　　（一）电子商务自身特性方面的原因

　　1、虚拟性

　　电子商务虚拟性决定了当我们在网上购物时，消费者与商家都是在虚拟的网路环境中进行交易，通过网络远距离订货，使用电子银行进行结算，选择第三物流进行配送，消费者在交易过程中根本接触不到商家，更不能清楚的了解到商品的相关信息，信息存在不对称性。

　　2、交易行为难确认

　　因为电子商务是有别于传统商务的交易模式，在电子商务中，一般是先由消费者把钱打到一些中介机构（例如网上银行），经营者收到货款才发货。通过网上交易存在一定的安全隐患，在这过程中牵涉多个环节，如果发生了纠纷，很确认问题具体出现在哪个环节。

　　3、投诉对象确定难

　　目前，我们多数商务网站大多只是起着信息桥梁的作用，负责消费者和经营者之间的信息传递。多数商务网站在提供交易平台时，通常都发布限制性条款和免责条款，加之目前的法律体系在这方面的不规范。往往这些商家在网站上注册的资料是不真实的，会出现查无此人的情况。而且仅仅寄希望于网络服务商对商家和经营者进行监督和检查是不现实的，毕竟他们财力物力有限。

　　（二）消费者自身的原因

　　在网上交易中，消费者权益受到侵害的现象层出不穷甚至越演越烈也有消费者自身的原因:

　　1、主动放弃维权

　　在网络交易中，有些商品价值比较低，如果投诉，对簿公堂，投入的成本可能比自己所获得的赔偿更多；在我国有些政府部门办事效率低的情况下，网上交易的侵权投诉之旅会很漫长，现代人生活的节奏本来就很快，这样浪费时间他们会受不了。

　　2、消费者对个人信息保护意识淡薄

　　网上消费者为了获得免费的信息，到处在网上进行注册，填写自己的个人信息，例如邮件、QQ号码、电话号码等。

　　（三）经营者的原因

　　在电子商务中，对消费者知情权的侵害具体形式如下：①虚假信息：在网络交易中消费者只能通过供应商的宣传来了解商品或服务的信息，不良商家往往通过在网络上提供不完整的商品信息欺骗消费者。②网上欺诈:一些商家利用消费者对商品信息的缺失，进行强制安装和捆绑销售。③虚假广告:网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息，发送大量垃圾邮件的骚扰消费者，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权不可避免受到威胁。

　　（四）政府部门

　　因为电子商务是一个新兴的产物，所以很多相关的配套设施还很不完善。我国的政府部门在这方面存在交叉管理，出现多部门职权重叠现象，这就大大地降低了政府机构的行政效率，这也给消费者权益的维护加大了难度。

　　二、加强我国电子商务中消费者权益保护的措施

　　（一）加强对消费者的教育

　　对于消费者来说：①应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识；②对自己的个人资料要妥善保存，不给不法分子可乘之机；③深入了解网上购物相关的法律、法规，并注意保存网上交易的证据，如：电子邮件、聊天记录、线上合同、交易信息等。
 
　　（二）构建有效的消费者权益保护的法律体系

　　完善《消费者权益保护法》在网上交易模块的不足，补充有关电子商务消费者权益保护的法律规范，出台更多专门的“网络消费者权益保护法”。

　　（三）完善政府职能，创新保护手段

　　转变政府职能，采取行政监管和司法救济相结合、双管齐下的措施，对违反法律、法规的行为进行处罚，维护法律、法规的权威性，对因违法行为给其他市场主体造成的损害进行补偿。综合运用行业自律、民事、行政、刑事多种保护方式,切实保护消费者的合法权益不受侵害。

　　（四）建立网络交易消费争端解决机制

　　在网络交易中，大多数是小额交易，当合同履行出现问题后，面对诉讼成本、诉讼时间长等问题，消费者往往会选择放弃救济。设立有效的小额诉讼程序对于方便地解决公民小额纠纷，特别是保护网络消费者利益有着重要意义。

　　（五）积极参与国际合作，借鉴外国先进经验

　　目前跨国消费，跨国欺诈日益增多，因此而引发的各国立法的差异，司法管辖权等问题的冲突日益突出，这就要求各国政府通力合作。

　　结束语：从上述分析我们可以看出，目前在电子商务环境下，消费者权益保护还面临着很多问题。要解决这些问题不是一朝一夕可以完成的事情，电子商务环境下的消费者权益保护是一项长期的工程，这需要政府、商家、消费者等多方面的共同努力。只有充分的维护网上消费者的合法权益，构建和谐的网上交易环境，才能更充分的刺激消费，促进电子商务的健康快速发展。
　　 　　
　　参考文献：
　　[1]梁丹,赵红星.谈电子商务中消费者隐私权的法律保护[J].辽宁警专学报.2004,5.
　　[2]郭懿美,蔡庆辉.电子商务法[M].厦门:厦门大学出版社,2004.
　　[3]焦斌龙.浅析电子商务与消费者权益保护[J].中国流通经济,2003(2).