微波炉此次充当了小家电促销的“急先锋”。　何建文　摄

　　炎热7月，莞城迎来了空调销售旺季。与往年家电市场不同的是：微波炉、电动剃须刀等此时应属销售淡季的小家电，整体销售却处于上升中。

　　东莞永乐生活电器相关人士介绍说，“往年这时候，小家电只是彩电、空调等大家电的赠品，但今年，几乎所有小家电都进行了赠礼等促销活动。小家电的销售额比去年同期有25.5％的上升。”
　　
　　微波炉首先打起价格战

　　往年，小家电的销售旺季多出现在9月或10月，但今年却提前到7月。在一家电器卖场的微波炉专区，记者看到，国内两大微波炉生产巨头的产品专柜相隔不过一米，对攻之势却是紧张至极。一边是美的“击破价格底线、终结陈旧光波”，另一边是格兰仕“光波夏日总动员”的大幅海报。

　　在小家电市场中，微波炉一直是厂商战争的核心，也是市场的焦点，今年也不例外。作为微波炉市场的一对欢喜冤家，美的与格兰仕是这次微波炉市场乃至整个小家电市场逆市促销的发起者。据卖场工作人员介绍，美的、格兰仕几乎是同时降价。在发动价格战之前，两家还进行了一场口水战。此次美的共有28款光波产品参与特价促销，最高优惠将近30％，其中原价近600元的光波炉降至399元。格兰仕迅速跟进，其中热销的一款V尚光波最高降幅竟达25％。除大幅度降价外，格兰仕还疯狂加送赠品，如一款银色V尚光波炉，降价后还送电风扇、微波饭煲、7件套餐具等。

　　在其它小家电销售区也是同样的情景。飞利浦、博朗、松下电动剃须刀正酣战成一团。尚朋堂、美的、海尔电饭煲以多功能为卖点，打得正欢。
　　
　　10月可能全面洗牌

　　“从以往的销售经验来看，无论是作为厨房小家电的微波炉，还是家居小家电，如饮水机，还是个人生活小家电，如电动剃须刀等，它们的黄金销售期应在10月份。”东莞苏宁电器副总经理周俊说，“今年的市场逆市而动，最大原因可能是国内众多的品牌加入了小电家市场，小家电市场可能在10月份出现一次全面的洗牌。而7月的市场活动也许是局部开战或是提前热身。”

　　今年以来，TCL、格力、科龙、荣事达等国内家电巨头都纷纷加快在小家电领域拓展的步伐，很多国内家电厂商想借品牌优势全线进入小家电市场，因而加大了小家电市场推广力度。如创维集团2005年度计划在小家电领域实现100万套的销售量。另一家电巨头TCL的家庭电器有限公司已在广东南海注册成立，并对外宣布：“2至3年内主要小家电产品要进入行业前3名，2006年销售收入计划突破10亿元”。科龙公司日前也宣布：3年内，位于顺德和珠海、扬州等地的已建和在建的小家电生产基地年产值将逐步达到100亿元。

　　因此，在未来2—3年，小家电市场可能出现“供大于求”的局面。而在过去几年中，除了微波炉市场纷争较大外，其它小家电产品处于相对平静的态势。

　　与历年的空调大战不同，小家电产品市场提前到来的竞争并没有家电卖场的参与，卖场只是执行厂商的促销政策，并没有将卖场正常利润贴进促销中以追求销售额。据悉，目前东莞小家电产品市场的利润保持在10％以上。
　　
　　本地品牌难觅踪影

　　在东莞小家电市场中，还没有形成通吃市场的品牌霸主。记者看到，与大家电相比，品牌优势在小家电市场中并不突出。尤其是小家电产品所涉及到产品线长、产品种类多，小家电品牌优势不易建立。

　　虽然没有通吃整个小家电产品的品牌，但从产品细分角度看，在某个领域已出现具有号召力的品牌。厨房小家电市场已经趋于成熟，在以微波炉、电饭煲、燃气灶、抽油烟机等主要产品已经有了相对稳定的品牌竞争局面。格兰仕、美的、华帝、帅康、海尔等品牌相对好卖；吸尘器、电熨斗、热水器等居家小家电产品市场集中度也相对较高，但与大型家电相比，品牌结构仍较分散，海尔、灿坤、万和、万家乐等国内品牌在这一领域有较强竞争力；个人护理小家电产品目前仍被飞利浦、松下、博朗垄断，3个品牌的市场占有率超过75％。

　　现在小家电出现逆市上扬，也与这些品牌想突破自己的领地，形成小家电产品品牌的通吃霸主心态有关。比如最近松下加大了其电饭煲与微波炉的推广力度。

　　另外，在东莞市场上，几乎找不到本地品牌小家电。虽然东莞以制造业闻名，但小家电制造在品牌经营上却比不过同为珠三角制造圈内的中山、顺德等地。顺德作为国内知名的家电制造中心，拥有美的、格兰仕和万家乐等品牌。中山则有华帝等品牌。目前东莞的大部分小家电企业都是做OEM，很少有自己的品牌，特别是在走中高端路线的电器城，难得见到东莞产品的踪影。
　　
　　通讯生活

　　东莞联通向CDMA用户郑重承诺：　VIP会员“终端无忧”

　　7月19日，在东莞联通乔迁到新落成的联通大厦时，记者了解到，东莞联通将在全市面向联通VIP会员用户推出CDMA“终端无忧”相关服务承诺，同时将围绕“优质网络”主题在公司内部推行内部服务承诺项目，以加快网络投诉处理速度。

　　据东莞联通客户服务部相关负责人介绍，“终端无忧”服务承诺内容为：会员用户CDMA手机维修预计超过48小时提供备机，CDMA手机在保修范围内发生两次维修，确定第三次需维修时予以换新。联通方面还进一步透露：用户享有以上CDMA手机售后服务保障，如未执行，联通承诺赔付用户上月话费的50％(不超过300元)为补偿。据悉，联通此次提出的“优质网络”服务承诺将作为公司内部服务标准，纳入服务监督体系进行管理。

　　此外，东莞联通随着网络建设的不断完善和优化，联通公司推行了公司内部的服务承诺制度。东莞联通公司针对网络投诉问题，要求网络维护部门对相关网络投诉必须在48小时内解决或给出明确回复。记者了解到，东莞联通加强了VIP用户的统一服务标准，以三大主题服务确保VIP用户可在有效服务期限内享受到由“无忧通信”、“贴心客服”和“尊贵俱乐部”构成的服务。

　　据介绍，“无忧通信”包括“异地快速补卡服务”、“免费补卡、换卡、升级卡服务”、“免费手机检测和清洁保养”、“免费手机软件升级”、“手机维修优惠”、“CDMA手机保修承诺”、“CDMA手机维修提供备机承诺”等内容。“贴心客服”则是由专业服务经理，为客户提供24小时一对一的专人服务，并在联通其他服务窗口享受优先服务。“尊贵俱乐部”则会针对会员举办系列“VIP俱乐部年度主题活动”，会员还可享受“特约商户折扣优惠”，“绿色通道”等全国性服务。

　　业内认为，东莞联通公司提出的“终端无忧”承诺要明显优于国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》这是联通提升高端用户服务的重要举措。
　　
　　行业动态

　　“中搜”刮起“红色风暴”

　　日前，记者从中搜分公司处了解到，中国搜索本月在全国14个省区、直辖市开展主题为“红色风暴”的桌面寻址产品推广活动以来，东莞地区已经销售桌面寻址产品数千个。

　　中国搜索的桌面寻址技术，是继IP、域名之后的新一代寻址方式。和传统的网络寻址相比，用“桌面寻址”网民无需打开IE浏览器，只要在桌面输入企业或产品名称，就可以直达网站。

　　企业利用“桌面寻址”排名业务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速放大。据悉，本次活动主要将针对目前市场上存在的多种网络营销模式进行深入剖析并指出其优劣，同时帮助大中小各类企业量身定制符合自身特点的网络营销方案。中国搜索方面称，之所以投巨资支持此活动，主要是希望我国企业能够迅速通过网络营销获益。
　　
　　TCL携手三巨头推健康节能冰箱

　　从现在到8月31日，TCL联手国美、苏宁、大中，举办“健康节能，领鲜中国”冰箱联合推广月活动。

　　活动期间，消费者凡购买E4、EAD、G2、K2、U2系列任意一款，即获赠高档丝被或落地电风扇；购买K3、E3系列，即可分别获赠高档台扇、落地风扇。同时，消费者凡在苏宁活动卖场购买TCL冰箱任意型号，均可参与抽奖活动，有机会赢得TCL冰箱、洗衣机、饮水机。

　　在此次活动中推出的健康节能冰箱新品，应用了“触摸屏”、“纳米酶除菌养鲜”、“快速冷冻”“一键通”、“急速养鲜多功能板”等多项技术，造型时尚、技术选进，功能强大。

　　业内人士认为，此次三巨头力推TCL健康节能冰箱，将提升TCL在中高端市场上的市场份额，同时TCL所倡导的健康节能新标准，也将被更多的消费者所接授。