其实,家电行业中,空调品牌的专卖店数量是最多的。这不但是因为格力,美的等主流空调品牌将专卖店作为重要的渠道而大力推动的作用,还因为新增,更新换代等多类需求,形成了空调市场的巨大规模,这无疑是空调专卖店发展的蓄水池。另外,生活水平的提升,空调的使用频率增加,也促进了空调的市场规模能够持续地攀升。
所以,无论是家庭还是机关单位或者是小型商户,都是空调的购买者,空调专卖店的店址选择也就比其他家电产品更加宽泛。空调品牌不但可以在新建小区开社区店,为小区的居民及周边商户服务;还可以在商户集中的商业区开店,为周边的备类商户服务:还有的空调专卖店开在了家电卖场附近,吸引了来家电卖场购物的消费者。
专卖店还有个非常大的市场就是工程。小到十几套,大到上百套的工程项目,无论哪种专卖店,都可以利用自己的人脉和信息去做工程。
空调的社区店开业初期最重要的工作是做好推广促销工作。经过3个月的初期运营,如果收益稳步增长,基本这个专卖店就步入到了生意的发展期。
在经营步入正轨之后,专卖店的经营者接下来要做的就是如何在地域上扩大业务范围,提高经营规模。这时候,专卖店要利用你所知道的所有渠道去销售产品。例如,与装修公司合作,到小区发单页i去竞标一些工程项目;参与些新建小区业主的在线团购,争取重大节日大企业的福利等等,都要想办法参与。
以前的空调专卖店也叫做“三八店”,就是三月开店,八月关门的空调专营店。那是因为当时的市场规模小,经营者又都是坐商,只呆在店里,不去小区做推广。而现在专卖店40%以上的销售额是淡季创造的,就是因为小区推广带来的效益。
当然,机会对于每个专卖店的经营者都是均等的,你看到的商机,其他品牌一样会看到,这时候就看谁能坚持不懈地去做一些小事情。城市的社区是一个巨大的市场,不可能被个品牌垄断,总会有一些机会。不是每个机会都能实现销售,但是能持续把握好很多小机会,就一定能够实现销售。例如,与业主打交道最多的,一般就是装修工人。通过装修工人的推广,向更多的业主介绍你的品牌,让更多的业主知道你这个品牌所能提供的服务。久而久之,业主选择这个品牌的概率也会提高。如果服务好,容户还能带来更多的销售。还有,通过与物业搞好关系,在小区内悬挂品牌促销推广的条幅。这些都是通过客情来实现的,不定花很多钱。有的甚至花钱也不一定能够做到。所以,有人说,做社区销售,就像攻克堡垒一样,要不断地去努力。只要做好推广,每个品牌都可以在不同的小区里做出各自的努力,获得相应的市场份额。 做专卖店的老板般都不是资金实力非常雄厚的,这时候要生存就只能靠服务,深入人心的服务,体贴入微的服务。做好服务其实就是要吃苦,要走出去营销。例如,每到淡季,服务人员都要上门为客户做免费的空调清洗工作,既强化了服务能力,也可以借此来宣传自己的品牌。很多时候,上门服务还可以发现新的商业机会。而专卖店在与卖场等大型零售商展开门对门竞争的时候,只有服务才是专卖店最具差异化的特点,才能吸引人。
专卖店的规模小,有的都不是一般纳税人,人员结构非常简单。有的专卖店除了老板自己就是个营业员,或者是夫妻店。专卖店的老板自己既是管理者,也是执行者,很多事情都要亲力亲为。同时,他还要将自己在工作中的一些经验传授给自己的业务人员。所以,专卖店的管理问题相对简单,但又有自己的特殊性。专卖店的经营者要加强对于专卖店销售人员的培训,其中包括产品知识,销售技巧和如何做好小区推广的方法。
专卖店走出去经营会遇到人手不够的情况。这时候,要充分调动资源,让那些售后人员也参与到经营工作中。这些服务人员熟悉产品,懂技术,他们与消费者的沟通更加让人信服,也更容易创造销售,这种类型的售后服务人员就成了全能型的人才,会有更大的发展。这样,一个专卖店中,老板出去跑团购和工程项目;营业员在店里和小区里做推广,销售产品,服务人员在消费者家里创造效益,这样的专卖店才是立体式的经营,才是最好的专卖店。
在一家专卖店的经营做好之后,老板还可以开第二家店,甚至第三家店。多家开店,可以是横向的扩张,也可以是纵向地渗透。横向的就是指在其他的区域开同类型的专卖店,这样几个专卖店在做活动的时候可以相互呼应,纵向的就是到县乡市场开发下级客户,通过小批量的批发产品,实现更大的发展。
专卖店虽小,但是如果数量多,也是品牌重要的分销渠道。所以,重视专卖店的发展,品牌才能做好市场平衡。
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