大到复印机,小到一支笔,一盒曲别针,一家小企业的行政主管会到哪里去购买每天都要消耗的办公用品呢?可能去一站式购买的超市是个不错的选择。办公用品市场一直潜藏水下,却需求巨大。跨国大佬们已经对这个市场显得迫不及待。
在上海市场攻城略地,仍不餍足的Staples,经过一年的中国试水,终于按捺不住对全国市场的霸心,展开其全面布点的中国战略。 这家来自美国波士顿,美国三大办公用品零售商(Staples,Office Depot和Office Max)之一。自从1986年创立以来,在全球大肆扩张,如今在全世界拥有1695家零售店。在2004年《财富》世界500强名单中,它以144亿美元的销售额排行第417位。 今年10月,Staples宣布进军北京市场,在北京设立分公司。而就在3个月之前,Staples刚刚在成都设立了办事处。 Staples只用了一年时间。 发现新大陆 Staples的创始人是Thomas G Stemberg,这是个富有领袖魅力和企业家精神的老头。早在1985年,他在购买打印机带的时候,连跑几家文具店都断了货,这个偶然的遭遇让他发现了在美国尚属空白的办公用品零售市场:为中小企业提供低价的一站式办公用品采购。 次年,他拉了一个班子,创办了Staples,开创了大型办公用品连锁超市的经营模式。 这种模式在美国大获成功。仅仅出道3年,1989年4月27日,Staples堂而皇之地进入了纳斯达克资本市场(代号:SPLS),得到了投资者的热捧:325万股股票卖出了6000多万美元,平均每股股价达到19美元。 之后,因为股价冲高,Staples先后进行了8次拆股。 在过去的近20年中,Staples一直忙于在美国本土和全世界进行扩张,平均每年开50家店,其中,从1986年到1995年,平均每8天就开一家新店。 这样的高歌猛进就是在困难的日子里也不会放慢。本世纪初,当美国互联网泡沫破裂导致办公用品零售业也开始萧条,所有竞争对手(包括Office Depot和Office Max)都忙着关店、裁员的时候,Thomas G Stemberg却表示了他对办公用品零售业的信心,说“美国办公用品零售市场有1000亿美元,足以容纳5、6个Staples”。这段萧条时间中,他忙于在全美开新店,开拓那些未知的市场。 本世纪初,一个偶然的机会,这个雄心勃勃的精明老头来到中国。看到中国这个大市场的感觉,每个企业家都是一样的,然而Thomas G Stemberg 属于那些及时行动的人。 在他的主导下,Staples国际部门开始了在中国的业务。 2004年8月,Staples进入中国,经过和多个国内零售商的谈判,选择了与上海上信电子商务有限公司达成合作,组建了史泰博商贸有限公司,作为Staples进军中国市场的第一步。此时,上海上信电子商务有限公司已经有了自己的网络销售平台oa365,在业内颇受好评。 Staples进入后,并没有抛弃oa365的品牌,而是将之作为其在中国的旗舰品牌。今年年初,Staples进行了增资,把合资公司变成了Staples的独资公司。在一年的时间内,他们宣称已经占据上海办公用品市场一半的份额。 梦醒时分 目前,我国文化办公用品市场消费总额已经达到1100多亿元,已经成为世界最大的办公用品消费国之一,但是仅占全球办公用品消费量的约5.8%,开发余地巨大。 Staples对中国市场的发展更加乐观,他们甚至预测,我国文化用品市场未来仍将呈现快速发展态势,到2008年,市场的年总量将达到近250亿美元。 这也许和Staples一向的行事风格一致。 然而他们的美梦很快就会醒觉。虽然外资超市有家乐福专美于前,但是家乐福来得早,那时本土超市还不发达。而Staples来的时候,中国已经有很多模仿他们的对手了,可以说是Staples的学生。他们之中有的已经耕耘了这块市场近6年。 Staples征伐北美和世界市场的武器有两个,一个是无理由退货,另一个是“网络加盟”,即任何网站可以免费申请成为Staples的附属网站,向自己的客户提供Staples的链接和部分服务,而Staples则根据每月源于此网站的销售额付给佣金。 这两个武器中,第一个在中国因为信用问题恐怕无法实施,第二个正在oa365上应用。凭借这个电子商务平台,Staples并没有建立自己的物流体系,是靠着UPS(美国最大的物流公司)的合作,在上海掀起了低价风潮。 建立自己的物流体系又颇费时间和金钱,虽然中国网民数量超过1亿,但是在中国人的消费习惯中,网络还只是辅助性的消费方式,实体零售店对顾客来说是企业和产品认知的重要来源,消费者心理上对在线支付仍然存在一定怀疑。仅凭电子商务平台和仓储中心恐怕不能有足够的说服力。正如Office Depot的CEO Bruce Nelson所说:“我们的品牌知名度主要来自我们的实体零售店。” Office Depot网络销售额达到26亿美元,仅次于Amazon.
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