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三 经营特色
广州购书中心不断改革创新，坚持以内涵和外延经营并重的发展战略壮大公司的综合实力，不断适应经营发展及市场需求，引入现代管理设施及先进的管理，努力打造功能完善硬件一流的图书大卖场。十三年来，广州购书中心坚实地迈出了“起步、跨越、腾飞”三大步，以敢为天下先的创新体制为动力，集超前的经营理念、规模实力和服务水平三大优势为一体，在较短时间里，发展成为一个具有广泛认知度和较高美誉度的图书发行企业，取得社会和经济两个方面的效益。
1. 股份制经营
和其他的行业不同，由于属于意识形态，图书市场的开放比较晚。而且一直是新华书店等国企一统天下，市场化进程缓慢，经营、管理水平也比其他开放性行业低。广州购书中心在上世纪九十年代在全国首开先河：实行股份制公司经营。
购书中心在机制创新上的法人治理的结构，实行董事会领导下的总经理负责制，有效地实现“两权分离”，而且股本结构灵活，既有国有股也有其它经济成分的股份和员工股，有效地调动了员工的积极性。
2. 导入ISO 9000标准的认证
为适应我国入世后市场竞争条件的变化，广州购书中心从2003年2月开始推行ISO管理认证工作，2005年4月完成ISO 9000标准导入和获得认证。公司建立了完善、规范的管理制度体系，明确组织架构各层面的管理职责和服务规范；进一步健全工作岗位责任制和考核制度，强化工作质量的检查记录和控制，促使各项工作持续改进；优化整个业务流程各环节的衔接与相互分工和配合，使流转渠道更顺畅，从而提高组织整体业绩，使广州购书中心的经营管理有效实现法制化、规范化、标准化、信息化和国标化。
3. 强调科学管理
广州购书中心首创的“广式图书模式”和“缺位模式”开了图书零售业的先河，注重如何挖掘市场潜能，如何最大化图书的销售。实行控制品种、控制库存，“以销定进”的进货方式；实行低成本运作、增加销售的信息化的补货机制。让图书零售企业改变了既有的“全品种”思维，大力在“有效品种”上下功夫。
4. 建立店、社诚信互赢关系
广州购书中心主动要求和出版社签订经济合同，对出版社的产品承担起责任，规范自身的经营行为和诚信行为。
广州购书中心本着对出版社产品负责的态度进行自我约束，内部规定退货率不超过８％，并且在准备退货前先就退货的品种、数量、码洋与供应商协商，在征得供应商同意才进行。
广州购书中心根据公司的进、销、存的经营实际情况，向供货商主动承诺３—６个月的回款周期，从而保证了出版社的资金回笼。
对于出版社的营销活动，广购始终认真对待，只要对双方有利，并在企业自身各方面的条件可以进行时，便制订实施方案，竭尽全力，做好安排。从宣传、组织到后期跟进都以高度职业化的精神对待，整个流程的所有人员都全力配合，每一个环节，所涉及的部门严格按照计划方案进行。
5．构建网上书店
广州购书中心秉承全心全意为读者服务的理念，把为读者需求放在首位，求真务实，努力营造典雅温馨的现代购书环境，培育真诚服务读者的经营内涵，提供人性化的优质服务，竭力让读者宾至如归，实现店、社、读者三方的共赢，实现企业与社会的共同持续发展。
2004年11月13日开通了"广州购书中心网站"。网站以图书为主线，提供导读、导购、检索、寻书、征订及信息互动等多样性、个性化的服务，开展图书邮购业务，务求使读者能更快、更好地了解各种阅读资讯及本中心开展的各项文化活动和营销情况，让读者足不出户就能享受购书乐趣。网站服务作为一条无形的纽带，联系着读者和书城，让读者与书城的距离更近，并作为面向世界的窗口展示企业奋发向上的精神，用求实的态度服务广大读者。
广州购书中心读者俱乐部的开办则网聚了爱好读书的人，搭建了书友桥梁，并加强了出版社、书城与读者的交流和沟通。读者俱乐部充分发挥广州购书中心丰富的图书资源优势，为读者提供最新的图书和音像制品出版发行信息；举办各类俱乐部读书吧会员交流活动；利用短信服务为会员发布签名售书、讲座、读书交流会、俱乐部活动动态等；发行会刊，每月免费为会员赠阅会刊。
网站的开通，读者俱乐部的成立，为广大读者提供了更便捷、更多元化的资讯和购书服务，使广购的品牌形象和品牌效应得以向更纵深的层面深化。
参考文献：
①广购书业：http://www.gzbookcenter.com
②《向广州购书中心学什么？》，《中国图书商报》2004年12月3日
③《春节黄金周图书销售近千万元》，www.gz.gov.cn 2007年03月01日。
④黎淑文：《利用品牌优势，拓展外延合作——广州购书中心再开肇庆分店》，www.guangzhou.gov.cn
2006年8月21日
2007年广州商贸流通业大事记
2007年1月1日，国美新颐高、新维多利、区庄、东圃店4大新店同时开业。
2007年1月4日，全国首家咖啡专业市场———三一国际咖啡城在广州增槎路隆重试业。
2007年1月12日，广州市工商经济工作会议在市政府礼堂召开。
2007年1月15日，广百新一城购物中心开业，为海珠区目前规模最大的商业物业。
2007年1月21日，日资便利店合资企业广州市福满家便利店有限公司在广州市设立的"全家FamilyMart体东店"和"全家FamilyMart华普店"两个店铺同时开业。
2007年1月27日，广州香格里拉大酒店(Shangri-La Hotel, Guanghzou)试业。
2007年2月1日，粤海天河城大厦举行竣工仪式。
2007年2月1日，由广东省连锁经营协会主办的“1996～2006广东商业十年庆典”在广州举行
2007年2月7日，阿迪达斯在广州首开旗舰店，这是阿迪达斯在中国南部的第一家旗舰店。
2007年2月12日，广州市新一批国家级酒家暨餐饮业年度评选活动颁奖仪式在市政府礼堂举行。广州新添7家国家级酒家。
2007年2月27日，沃尔玛正式宣布收购好又多超市35%的股权。收购后好又多将继续采用“好又多”的名称运营。
2007年3月8日，广州实施批发市场“上市”计划，重点推动列入国家、省龙头流通企业的批发市场和物流企业通过多种途径改制上市。
2007年3月13～15日，“第十四届广州特许连锁加盟展览会”在广交会流花路展馆举行。
2007年3月30日～4月1日，由广东省旅游局、广州市旅游局主办的“广州国际旅游展销会”在广州锦汉展览中心举行。
2007年3月，原天河城集团合同管理部总经理张佩清，正式出任天河城百货董事总经理。
2007年3月1日，原天河城集团副总裁李穗生正式过档广州正佳企业有限公司出任副总裁。
2007年3月5日，广东赛壹便利店有限公司（又称“南中国7-Eleven”）收购广州华快客110间分店，南中国7-Eleven在广东省地区总共有超过290间分店，其中包括181间在广州的分店。
2007年3月8日，广百股份有限公司、广州友谊集团、宏城超市、宝生园有限公司被广东省经贸委正式宣布认定为“广东省重点培育流通龙头企业”。
2007年3月26日，位于广州国际会议展览中心旁广州香格里拉大酒店正式开业，这是香格里拉旗下的第50间酒店。
2007年3月27—28日，广州连锁经营协会与中国连锁经营协会共同举办的零售店长培训班在广州举行，30多名店长参加了培训。
2007年3月，正佳广场入选《福布斯》公布全球十大购物中心第8名
2007年4月，广州市全面启动百货店分等定级工作。
2007年4月1日，广州威斯丁酒店(The Westin, Guangzhou) （五星级）开业。
2007年4月11日，广州市人民政府办公厅颁发了《关于加强餐饮业和机团单位肉品管理工作的通知》，文件号：穗府办［2007］15号。
2007年4月12日，广州市经贸委在白云区江高镇召开全市“万村千乡市场工程”现场会。
2007年4月15日至4月30日，第101届广交会琶洲展馆和流花路展馆同时分两期举行。广交会名称正式由“中国出口商品交易会”更名为“中国进出口商品交易会”。
2007年4月20日，广州摩登百货与尚城国际在海天假日酒店举行了签约酒会。
2007年4月23日，星巴克宣布在广州沙面设立华南区总部，坐落在星巴克华南区总部大楼底层的星巴克沙面店，是星巴克在中国的第500家店。
2007年4月26日 副市长王晓玲主持召开广州市批发市场建设领导小组第一次成员会议，对贯彻落实《借鉴义乌市经验 大力推进我市批发市场整合提升和发展的工作方案》，抓好批发市场建设工作提出了要求。
2007年4月28日,由广州市海珠区经贸局主办的“江南西商圈发展论坛”在广百新一城举行。
2007年5月6～8日 第26届广州国际美博会在广州中国出口商品交易会和锦汉展览中心举行。
2007年5月9日，占地面积68亩的番禺区石碁镇城市广场正式开张营业。
2007年5月19、21两日，上海世纪联华超市先后关闭广州嘉盛店和番禺繁华店，并将由华润万家超市全面接盘。
2007年5月20日,奢侈品名表——劳力士表华南首家旗舰店落户广州广百百货中怡店。
2007年5月20日，广东“麦当劳”工会成立，是广东省在外资企业工会组建上的重大突破。
2007年5月24日，“借鉴国际经验，促进广州百货业发展”学术沙龙，来自美国的资深零售专家与多名广东零售专家与30多名企业代表参加了活动。
2007年5月24日，摩托罗拉中国第二家旗舰店在中华广场开业。
2007年6月9日，苏宁广州24店——洛溪店登场。
2007年6月，建筑面积达80万㎡的“广州纺织博览中心”动土开建，将成为全国“一哥”。
2007年6月7日，番禺大润发开店听证会在广州大厦举行，这是广州首场大型商业项目开设的听证会。
2007年6月15～18日，第四届中国(广州)国际黄金珠宝玉石展览会在广州锦汉展览中心举行。
2007年6月28～30日，第五届中国广州国际酒店设备及用品展览会在中国进出口商品交易会琶洲展馆举行。
2007年7月6日，广州市人民政府（穗府［2007］24号）发布《关于加快我市供销合作社改革与发展的意见》。
2007年7月8日， "广州友谊"南宁第一店正式开业，这是粤商近10年首次以资本直营模式跨省开出的第一店。
2007年7月13日，“便民服务进社区，便利服务进家庭”启动仪式在越秀区农林街举行。
2007年7月14日，国美天河城店开业。
2007年7月16日，广州天河城百货公司证实，天河城虎门店正式从虎门撤出。
2007年7月18日，家乐福在广州召开第一届工会会员大会，选举产生了第一届工会委员会。
2007年7月25日，麦当劳白云机场店正式开业，面积为302平方米，是麦当劳全国第三家机场店。
20007年7月27日，“广东省流通业与制造业和谐发展问题”学术研讨会在广东商学院举行，由中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会主办，广东商学院流通经济研究所和广东省商业经济学会共同承办。
2007年7月27日，2007广州（海珠?琶洲）会展经济论坛在广州香格里拉大酒店举行。
2007年7月29日，大型国际品牌服装连锁集团ITAT广州第十店、石牌东阳光都会广场店开业。
2007年8月10日，华润万家客村店试业，面积达1万平方米。是华润万家在广州的第8家分店。
2007年8月21日，广东省最大体育用品卖场——广弘体育城光明广场开业。
2007年8月31日，第15届广州博览会在广州国际会议展览中心开幕。
2007年9月1～3日 第27届广州国际美容美发化妆用品进出口博览会（广州国际美博会）在广州进出口商品交易会和广州锦汉展览中心举行。
2007年9月7日，广州市政府在荔湾区信义国际会馆召开“广州市大力发展现代服务业经验交流现场会”。
2007年9月8日，苏宁电器正佳3C+旗舰店和永乐A+级版正佳店在广州正佳广场同日开业。
2007年9月10日，广州市获“中国月饼之都”称号授匾仪式在广东国际大酒店举行。
2007年9月13日，广州市人文社会科学商贸流通现代化重点研究基地在广东商学院挂牌，依托单位为广东商学院流通研究所。
2007年9月13日，由广东省贸促会、香港大珠三角商务委员会联合主办的“粤港经贸合作发展论坛——粤港服务业合作专题研讨”在广州举行。
2007年9月14日，华润万家海珠区工业大道店、番禺区繁华店同期开业。
2007年9月7-9日广州市第十五届特许加盟展在旧交易会举行。
2007年09月15～18日，“第四届中国国际中小企业博览会”在广州国际会展中心举行。
2007年9月16日，广州海河国际水产品交易市场正式开业。
2007年9月19日，广州诺富特白云机场大酒店开业，成为中国大陆第一家在机场航站区内按五星级标准建设的酒店。
2007年9月25日，天河城百货正式宣布进驻北京路名盛广场。
2007年9月26日，张广宁市长在市政府会见法国家乐福集团副总裁兼中国区总裁罗国伟（Eric LEGROS）一行。
2007年9月27日，市长张广宁到大北和万松园肉菜市场、广百新一城和百佳超市检查节日市场供应和消防安全工作
2007年9月28日，以“主题式百货”定位的正佳百货在正佳广场五楼隆重开业。
2007年9月28日，建筑面积达12万平方米的广州大学城规划配套最大的的生活广场——北亭广场开业。
2007年9月28日，“一茶一坐”连锁餐厅广州第一家店进驻百脑汇广州店负一层正式开业。
2007年9月29日，易初莲花广州第三店——花都店正式开业。
2007年9月29日，第21届广州（国际）美食节在北京路名盛广场开幕。
2007年9月29日，由广州市社科联、广州市商业经济学会、广州连锁经营协会、广百集团等联合组织的“百货、购物中心选址学术沙龙”在广州举行。
2007年10月，台湾全家便利店关掉其在广州体育东路的首家分店。
2007年10月15日-30日，第102届广交会在琶洲展馆和流花路展馆同时举行。
2007年10月20日,广州三元里大道的广州伍福内衣城盛大开业，总建筑面38000平方，是华南地区最大最专业的内衣城。
2007年10月20日 ，占地12万平米，中国华南地区规模最大家禽批发市场——广州市江村家禽批发市场在广州白云区江高镇开业。
2007年10月27日，宏城超市高层大调整。原越秀城建地产副总经理陈志鸿接替洪楚添出任新董事长。洪楚添将出任集团物业管理公司董事长。
2007年10月29日，广州流花服装商圈大型商业项目——壹马服装广场开业。
2007年10月30日-11月1日，第七届中国（狮岭）皮革皮具节在花都区狮岭镇举行。
2007年11月4日，广州本土建材超市靓家居白云区黄石店开业，是靓家居建材超市的第九家分店。
2007年11月4日，华南知名的电器连锁企业顺电正式关掉它在广州信和广场的旗舰店，广州战线缩水。
2007年11月6日，花园酒店举行“白金五星级饭店”挂牌仪式，全国仅有3家白金五星级酒店。
2007年11月22日，商务部改革司在广州召开部分中小零售企业座谈会。
2007年11月22日，广州本土最大的百货连锁零售企业广百股份成功登陆A股市场，在深交所中小企业板挂牌上市，证券代码为“002188”。
2007年11月27日，广东今日合作办公用品有限公司第六分店黄埔大道西店开业。
2007年11月底，沃尔玛签约广州海印集团旗下在番禺的休闲购物中心。将开山姆会员店。圆沃尔玛努力12年进入广州市场梦想。
2007年11月29日，中国首家黄金投资超市在广东国际大酒店二层揭幕开张。
2007年11月30日，广州南沙首个大型商业项目——南沙城一期封顶并启动招商。预计2008年五一期间正式开业。
2007年12月3日，正佳广场经营管理公司总经理罗草茹、正佳副总经理延辉辞职，副总裁的李穗生兼任正佳经营管理公司总经理。
2007年12月7日，由广东省委宣传部、广东省社科联主办，广东省商业经济学会、广东商学院流通经济研究所等单位承办的“贯彻落实‘十七大’精神，充分发挥千年商都优势，促进广州现代流通服务业大发展”学术研讨会在广州举行。
2007年12月7日，天河城集团第二十次股东大会暨四届三次董事会会议召开，张辉先生任新一届的董事会董事长，侯卓冰女士任新一届监事会主席。
2007年12月7日，由广东省商业经济学会和广东商学院流通经济研究所共同主办的“广东省流通业转型问题学术研讨会”在广州湖滨宾馆举行，来自省内外的110多余专家学者和政府部门、企业实际工作者与会。
2007年12月14日，广州海印实业集团有限公司副总裁邓国坚，出任正佳广场董事长助理兼总裁办公室主任。
2007年12月15日，建筑面积逾13万平方米的广州迎宾豪泰酒店用品城在番禺开业。
2007年12月19日，广州东堤、东园、农林、惠福、东山五家国有老字号肉菜市场拍卖出售。
2007年12月20日，广州国际旅游研究中心揭牌仪式暨第一届“中美旅游发展论坛”在华南理工大学举行。
2007年12月22日，台湾统一“康是美”广州广城店及滨江店同时开业，珠三角门店共达到12家。
（宋浩 简丽娜整理）
本文为文章节选，详细内容请见书《广州流通发展报告（2007-2008）》。
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| 图书作者：王先庆 主编 |
| 出版时间：2008-8 |
版次：2008年 8月第 1版 |
| I S B N：978-7-5097-0243-7/F·0090 |
页数：536 |
| 开 本：16 |
印张：33.5 |
| 附赠光盘：否 |
字数：559千字 |
| 浏览人数： 107 |
装帧：平装 |
| 阅读人群：高校产业经济和流通物流等相关专业师生、地方发改委等地方政府决策者 | | |
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