一、企业发展概况。

    1998年下半年，原滁州市商务局领导班子为了解决国有商业企业下岗职工的再就业问题，高瞻远瞩地决定新组建吸纳自然人入股的现代公司制商业企业，由此，市商贸超市有限公司于年底应运而生。这是滁州市首家新型超市业态的专业化商业企业，从1999年1月16日加盟南京苏果公司后第一个连锁店开业以来，经过近7年的不懈拼搏努力，目前已在市区开办了18家连锁店，建立了一个物流配送中心，并参股南京苏果总部开办的直营店。今年滁州市区苏果超市营业总收入超过亿元，其中商贸超市公司自营的便利连锁店收入近半。公司创业初期的资产仅有50万元，现已达到5000万元，是7年前的100倍。目前，公司不仅重新安置国有商业下岗职工200人再就业，而且还从社会上招收150人新就业。创业以来，该企业已累计缴税350万元，人均纳税1万余元，既缓解了社会上就业和再就业的压力，同时为国家和地方财政做出了贡献。现在，虽然市区内各类字号的大小超市林林总总，但是，商贸超市公司的“苏果超市便利店”连锁网点已经延伸大街小巷和居民小区，滁城的消费者只要提起商贸超市公司，无不交口称赞，被誉为”咱老百姓家门口的放心店”。

    二、坚持“三训”，把提高员工素质作为创业之基。

    企业法人代表杨士勇总经理从事商贸流通已有25年历史，在经历过计划经济向市场经济转型阶段后，他深谙企业的经营之道在于天时不如地利，地利不如人和，市场的竞争最终是人才的竞争，竞争优势的创造是人本管理的真实体现。因此，滁州商贸超市公司把素质培训作为提高企业员工整体素质的创业之基。在每年一次的全员轮训过程中，该企业坚持做到了“三训”合一，强化管理，普遍提高了全体员工的综合素质，为企业的发展打牢了坚实基础。
    一是加强思想政治培训，培养守法、遵纪、忠诚、负责的员工队伍。首先抓好党员队伍建设，在企业中开展了“一个党员一面旗，我为企业添荣誉”活动，要求11名党员同志成为政治坚定、思想先进、作风过硬、吃苦耐劳、勇于奉献的先进员工，成为企业各项工作中的骨干，成为非党员工的表率。在党支部战斗堡垒作用的带动和影响下，目前该企业又发展4名职工为预备党员，另外6名职工列为公司党支部培养的积极分子，公司上下形成了争先进位、积极进取、奋发有为的浓厚氛围。
    二是强化业务技能培训，培养文明爱岗、敬业、技精、艺专的员工队伍。公司每年都主动找到工商局、质量技术监督局、食品检验所、卫生检疫所、消费者投诉中心、烟草专卖局、消防支队等行政执法机构，请他们派出行家里手为全体员工上专业知识和专业技能培训课程，并结合每类岗位的工作实际，进行实践考试考核，不过关者不得上岗，不过硬者不得加薪，对管理者要求标准则是更高更严更细。通过几年来持续不断地强化训练，企业员工的业务知识和专业技能都有明显提高，涌现出一批一专多能、德才兼备的业务精英。
    三是不断进行身体素质培训，培养坚毅、顽强、自信、团结的员工队伍。在每年的轮训活动中，公司都把军事训练作为培训的一个重要科目，请驻军部队同志进行队列训练，通过令行禁止、整齐划一的操练，使全体员工极大地增强了协调一致的团队精神，吃苦耐劳的拼搏精神，敢打胜仗的克难精神，严守纪律的全局精神。

    三、塑造“四心”，把打造企业文化作为立业之本。

    从公司始建之时，商贸超市公司就把管理规范化、服务优质化、规模连锁化作为企业的追求，用每位员工的真诚、真心、真情全心全意地为消费者服务作为企业的立业之本，把诚信、进取、创新、奉献作为企业发展的动力，竭力塑造“四心”，铸起公司灵魂，促进公司得到持续不断的壮大。
    （一）树立核心，建设好过硬的领导集体。董事长杨士勇同志，既是总经理又是公司党支部书记，三项重任一肩挑，从不叫苦叫累，别人工作8小时，他却每天工作超过12小时，从来没有节假日休息时间，在仓库、在网点、在警卫室都能经常看见他的身影。他始终把党徽别在胸前，激励自己为党的事业而尽心尽力，为企业的发展尽职尽责，为员工的利益尽善尽美。在他的倡议下，公司还建立了工会、团支部组织，开展了丰富多彩的各项有益活动，把企业的思想政治工作融入日常的工作和生活之中。这个公司的员工无不舒心地称赞“杨总是我们公司的硬汉，是我们信得过的领头人。”
    （二）坚定信心，在市场竞争中敢拼才会赢。滁城市区的大卖场、大超市越建越多，小型的便利店、夫妻店更是铺天盖地，在这种剧烈的商战中，该公司摈弃贪大求洋的经营观念，不盲目用超高成本抢占黄金地段，而是采取便利店连锁化的模式，向社区渗透，向大专院校渗透，向居民住宅集中区域渗透，用经营集约化节省成本，用网店连锁化扩大规模，用“六统一”的管理硬件创造优势，用服务特色开辟企业发展的新空间。公司在市场竞争中，店越开越多，知名度越来越高，社会影响越来越好，从而更加坚定了全体员工敢于竞争的信念。
    （三）凝聚人心，在人本管理中释放出每个员工的激情。杨士勇董事长谈到企业管理要树立以人为本的理念时，强调说以人为本不是仅说说而已，而是真正地尊重员工、理解员工、信任员工、帮助员工、关爱员工，使员工建立起对企业的忠诚度，才能赢得顾客对我们商贸超市的满意度，这就是无情的制度，有情的管理。为了提高企业的凝聚力，公司给签约的每位员工都购买了养老保险金、医疗统筹保险、家庭财产保险，解除了他们后顾之忧；凡是员工生病住院，公司领导都要亲自带上慰问品前往看望；有位员工的孩子得了急性脊髓炎，在上海医院治疗，公司领导知道后立即派专人探望，这位员工十分感动；公司还制定了每两年为员工提高一级基本工资制度。许多公司员工从内心发出感慨：在这样的企业干事，我们还有什么不顺心的呢？
    （四）奉献爱心，树立起优良的社会形象。在我们调研过程中，杨士勇董事长曾多次谈到：我们的企业是以下岗职工为主组建起来的新公司，在我们创立初期的困难阶段，社会上方方面面都给予我们很大支持，现在公司发展壮大了，我们不能忘记回报社会。近7年来，公司依法经营，照章纳税，平均每年缴税超过50万元。每到六•一儿童节前，公司都要带上员工捐献的钱物到福利院看望孤儿。公司的所有连锁店都设有献爱心红十字募捐箱，至今捐款人民币近万元。几年来坚持向贫困地区8名失学儿童捐资助学。 2003年公司全体员工自发捐款，向遭受特大洪涝灾害的灾区人民捐献现金2万元。

    四、锻造“五特”，把增强竞争能力作为展业之源。

    在激烈的市场竞争中，企业如何立于不败之地？滁州市商贸超市公司的成功实践告诉我们，只有打造成为一个和谐的商业企业，形成一个外圆内方的运作模式，商业企业才能在日趋剧烈的商战中站稳脚跟，扎实扩展。如果说该公司坚持“三训”和塑造“四心”是着力打造一个和谐的外圆环境的话，那么该公司锻造五个特色的差异化运作，则是竭力打造内方的有效形式。这“五个特色”的内涵是：
    第一，融入南京都市圈，引进苏果名品牌。现代流通领域中，品牌就是资源，名牌就是更大的资源，优质的资源可以创造更大的财富。7年前滁州市商贸超市公司敢于“寄人篱下”，毅然加盟一小时都市圈内的南京苏果超市公司，每年不但要从总部采购一定数量的商品，还要缴纳一些加盟费，这些看似很吃亏的举动，实际上恰恰是精明商人的睿智之举。借船出海，借势攻坚，借名崛起，为该公司奠定了良好的入市根基。
    第二，寻找市场空间，确立经营战略。凭资金、凭实力，小城市的商业企业显然无法与国内商业大鳄相抗衡，但是任何商业中的巨无霸都无法独占市场或垄断一方。滁州商贸超市独具慧眼，另辟新径，确立构建便利店连锁网络这种经营业态，把网店延伸到千家万户的社区和街道，把品牌响、质量优、价格廉、服务全的崭新特色呈现给广大市民，从而使这种贴近生活、贴近百姓的运作模式获得很大成功。
    第三，细化服务理念，打造质量信誉。该公司在实行“六统一”的基础上，结合滁州市民的消费习惯和消费水平，提出“苏果无假货，件件请放心”的承诺，并采取商品质量严格执行三把关的控制体系，让消费者买得放心的心理得到慰藉。公司还在滁城首家开设了24小时营业的连锁店，一改过去滁城夜晚无商的沉闷格局，并设置了为市民免费加热食物、免费车辆充气、免费供应开水等一系列体贴入微的服务项目，广大市民称赞是便民、利民、为民的“贴心店”，瞬间成为滁州商业网点中的一个新亮点。
    第四，熟练资本运作，持续创新发展。由于各种原因，中小企业贷款难已是不争事实，滁州商贸超市公司也不例外，至今没有一分钱贷款。那么企业又是怎样迅速成长壮大的呢？其一，公司是股份制的民营企业，全体股东心齐志坚，不断扩大股本金的投入，变生活资料为生产资料，变固定资金为流动资金；其二，公司的历年盈余中，大部分作为企业发展的公积金和公益金，而不是分光用尽，增加了资金投放效益；其三，建立起公司与银行间的信用，采用承兑汇票的方式，延期进行结算，利用时间差提高资金周转率；其四，与供货厂商建立良好的合作关系，实行先付定金后发货或先发货后结算等运作方式。当然，这些资本运作形式，都是建立在公司具有优良的信誉、广阔的市场、快速的周转、良好的效益基础之上，从而保持公司资金链的良好运行状态，保证了公司持续不断地壮大发展。
    第五，科学的市场分析，完善的售后体系。当前商业业内存在一种“水土不服症”，指得是一些外地商业长驱直入某地市场后，因不熟悉当地的消费习惯，不知晓百姓的消费方式而产生商品积压或物流不畅的现象。滁州商贸超市公司作为天时地利人和的本土商业企业，较好地把握住市场的脉搏，牢牢掌握住本地市场销售的主动权，对未来的市场分析更为科学，更加理性，有效地促进了商品周转的高效运行。与此同时，该公司实行的总经理处理售后问题责任制度，不能不说是一种独特之举，谁都知道任何优异的企业也难免不出瑕疵，更何况经营品种上万的超市专业性公司？但是，该公司杨总秉承着一种对广大消费者极端负责的宗旨，亲自担当顾客投诉的第一接待人，责任清时不说二话，即便责任不清也采取宁亏自己勿损顾客的大度之态，赢得越来越多消费者对滁州商贸超市公司的青睐。
    在调研即将结束时，我们不禁自问：该公司的成功之路不正是一个和谐商业企业所铸成的吗？一个于外对社会、对顾客高度负责的企业，一个于内对股东、对员工高度负责的企业，能有在市场竞争中不胜之理吗？答案是肯定的。