作者：王先庆(主编)                                  ISBN号：780677752
译者：                                                   页数/字数：369/380000
出版社：广东经济出版社                           开本：16开 
版次：2004年8月 第1版                          印次：2004年8月 第1次
出版：2004-08-01                                 装帧：平装本 
原价：￥39.8元                                       分类：人力资源管理 

 
     内容简介

     本书作为“现代零售理论与技术在零售企业的推广应用研究”课题研究成果的一部分，紧密结合零售企业的实际运作，理论与实践结合，讲述与案例结合，为广大企业提供了一部十分实用的培训教材。

    本书共分为十三章，重点涉及培训规划和程序的设计、不同层次的培训对象、不同环节的培训内容以及不同的培训方式等方面。各章都安排大量的实务性内容，使培训具有极强的操作性和应用性。不同规模和不同业态的零售企业可以根据时间、业务需要等因素选择不同的板块来进行培训。培训可以采取内训和外训结合的方式进行，主要业务请资深内部管理人员讲，而理论知识和深度分析、素质培训等则请职业的培训讲师或专家来讲。

    企业员工培训是人力资源开发中的一个重要组成部分，其中最关键的环节在于如何设计出适合于不同年龄层次、不同技术要求、不同岗位以及不同文化水平的培训方案，并在此基础上编写出适合的培训教材。无疑，本书为我国零售企业员工培训提供了一个基本的参照。

　　关键是注意顾客的需求，假如我们的顾客不失望的话，我们的股东们也不会。
　　　　　　　　　　　——沃尔玛公司总裁兼首席执行官　李·斯科特
　　连销零售企业只有创造出有效的盈利管理模式，有个性，才具有生命力。
　　　　　　　　　　　——上海联华超市控股公司董事长　王宗南
　　中国零售业到了最危险的时候，产业整合才是中国零售业惟一的出路和希望。
　　　　　　　　　　　——长江商学院首席经济学家　朗咸平
　　我们在零售领域的业绩取决于我们对市场的理解，并在快速变化的市场中做出有效地预测。
　　　　　　　　　　　——家乐福集团南中国区采购总监　菲利普齐亚
　　中国目前正处于零售业发展机遇最好的时期。
　　　　　　　　　　　　——深圳新一佳总裁　李彬兰
　　只要把握住零售终端，上游（厂家、货源）这块就可以由我们控制，因为我能卖呀！
　　　　　　　　　　　　　——国美电器总经理　张志铭

       目     录

前言
第一章 零售企业培训规划
第二章 培训程序与培训方法
第三章 管理人员培训
第四章 售货培训
第五章 理货人员培训
第六章 收银培训
第七章 仓管培训
第八章 促销培训
第九章 采购培训
第十章 商品知识培训
第十一章 员工培训
第十二章 户外培训
参考文献