本书由十一章构成，涉及卖场布局原则及商品构成、卖场环境氛围设计、卖场商品陈列设计、卖场价格管理、促销与卖场广告、卖场组织架构与人员配置、卖场服务作业与处理顾客投诉、卖场商品管理与商品维护、卖场收银作业、卖场保安管理、卖场营销管理等诸方面。在写作过程中，本书紧密与卖场设计实务结合，引入了大量案例，从而使本书既具有理论指导性，又具有实际可操作性。

　　关键是注意顾客的需求，假如我们的顾客不失望的话，我们的股东们也不会。
　　　　　　　　　　　——沃尔玛公司总裁兼首席执行官　李·斯科特
　　连销零售企业只有创造出有效的盈利管理模式，有个性，才具有生命力。
　　　　　　　　　　　——上海联华超市控股公司董事长　王宗南
　　中国零售业到了最危险的时候，产业整合才是中国零售业惟一的出路和希望。
　　　　　　　　　　　——长江商学院首席经济学家　朗咸平
　　我们在零售领域的业绩取决于我们对市场的理解，并在快速变化的市场中做出有效地预测。
　　　　　　　　　　　——家乐福集团南中国区采购总监　菲利普齐亚
　　中国目前正处于零售业发展机遇最好的时期。
　　　　　　　　　　　　——深圳新一佳总裁　李彬兰
　　只要把握住零售终端，上游（厂家、货源）这块就可以由我们控制，因为我能卖呀！
　　　　　　　　　　　　　——国美电器总经理　张志铭

       目    录

前言
第一章 卖场布局原则及商品构成
第二章 零售卖场的环境氛围设计
第三章 卖场商品陈列设计
第四章 卖场价格管理
第五章 促销与卖场广告
第六章 卖场组织架构与人员配置
第七章 卖场服务作业与处理顾客投诉
第八章 卖场商品管理与商品维护
第九章 卖场收银作业
第十章 卖场安全管理
第十一章 卖场营销管理
参考文献