丛书标题 ： 现代企业管理精要丛书 
作者 ： 刘志勇   
ISBN ： 7501761841 
页数 ： 311 
开本 ： 大32开 
封面形式 ： 简裝本 
出版社 ： 中国经济出版社 
出版日期 ： 2005-1-1 
定价 ： 25 元

     
 
　内容简介 　
 
 
  零售业的成功并没有捷径，除依赖个人与团队的共同努力外，他人的成功经验与科学的筹划管理也是需要留意的。本书将零售理论知识与实战技巧充分结合，为读者提供一套系统成功的零售经验，为读者成功零售指明了方向。 
 
 
　本书目录 　
 
 
  第一章 开店前的准备
运筹于帷幄之中，方能决胜千里。没有精心的筹划，没有周密的考虑，没有详细的市场调研，便仓促开店，那无疑是自寻死路。在开店之前需精心设计好每一个环节，并制定一个完善的计划，方能使零售店得以顺利开展。
制定完善的计划
市场动向要把握
商圈调查的必要
申办、注册的诀窍
降低筹资成本与筹资贷款
将不利因素纳入规划
在众中寻求差异
合理地整合各种资源
不要踏入规模的误区
经营自己的优势
捕足有利信息
开店之前的广告战略
第二章 选择“风水宝地”
选择一块“风水宝地”即选择一个好的店址，能为你带无尽的财富。对零售店店址的选择很重要，假如选择不宜之地开店则有可能给自己带来巨大的损失。
选址应该遵循的原则
确定店址的技巧
选址要有远见卓识
慧眼识宝地
精心选择商店位置
专卖店选址之时须慎重
交通畅才能财源旺
第三章 让“金字招牌”魅力四射
提高你的商店形象的含金量，包括店名、店标及外部形象等等，这无疑是你提升竞争力的一个有利条件。打造你的“金字招牌”会为你带来无尽的客源和财富。
决定消费阶层的商店形象
名字响亮客方多
个性化的店标
招牌设计的注意事项
招牌设计应规避
制定店标的技巧
店标设计四法则
店名字体的性能选择
第四章 营造卖场
一个卖场环境的好坏直接影响到顾客的购买欲望。一个好的卖场能吸引源源不断的顾客，而一个不好的卖场却能使人产生望而却步的感觉。对于一个零售店来说，如何营造一个好的卖场直接影响到其是否能有好的业绩，甚至是否得以开展正常营业。
用卖场设计吸引顾客
店面设计
内部布置
卖场流动线的安排
解读零售店装饰色彩
用音乐刺激顾客的购买欲望
“气味”妙用法
空间色彩的运用
出入口设计
第五章 采、运、存一体化运作
采、运、存是零售店得以开展的后勤保障,无论哪一个环节出现问题，对零售店来说都是一个沉重的打击。建立有效的采、运、存一体化的运作机制将有利于零售业务的顺利开展。
商品采购
商品购进的要领
采购数量的安排
采购范围的确定
选择最佳采购方式
采购成本控制
新商品开发
签订采购合同的要诀
商品运输与运费开支
商品储存与盘点
发现商品损失
减小商品损失
第六章 商品陈列
陈列是为了方便顾客选购自己所需的商品，只有优化购物环境以及让顾客对店内的商品一目了然，才能达到将商品尽快售出的效果。陈列同样需要一定的技巧，运用这些技巧能让你的店铺给人一种耳目一新的效果。
整洁为前提
商品陈列原则
使商品吸引力倍增的陈列
使你的商品陈列艺术化
显而易见商品陈列法
让顾客情不自禁地想购买
让顾客觉得特别便宜的商品陈列法
能够为你吸引顾客的商品陈列技巧
滞销商品的陈列技巧
陈列商品的注意事项
第七章 合理的价格策略
物美价廉是顾客在购物之时的共同心理。所以，零售店在制定价格之时一定要合理，因为只有价格合理，才能抓牢顾客的心，从而赢得更多的客源和财富。
制定价格的方法
制定价格的技巧
灵活的定价策略
战术定价战略
定价目标的确定
商品调价的技巧
价格定位法则
顾客价格心理的参考
数字定价技巧
错觉与折扣定价法则
第八章 促销技巧的运用
抛砖是为了引玉，促销是为了获得更多的财富、更多的客源以及更高的知名度。在当今的零售界中没有哪家零售店不在运用这一营销策略，也正是这一策略为商家带来了丰厚的利润。
促销中的组合策略
广告媒体的选择
促销计划应考虑的因素
进行促销预算
确定促销方式
明确促销的宗旨
创新式促销
积压商品的促销
促销的网络策略
促销中存在的误区
第九章 以人为本
在整个零售的经营环节中都是通过人来完成整个价值流程的。离开了人，整个零售经营将无法正常运作。在这里，老板与员工的素质、形象及业务技能的好坏直接影响着零售店的声誉与效益。所以，零售经营应以人为本。
人力资源规划
自然形象的塑造
零售店售货员应具备的素质
职业心态的修炼
挑选员工的技巧
确定销售人员数目
安排员工工作时间
团队精神的促进
第十章 顾客管理
顾客同样需要管理，因为这是零售经营中至关重要的外部公共关系，是零售赖以生存和发展的土壤。管理得当，将为你带来无尽的财富；反之，则能将你拖入寸步难行的境地之中。
解读顾客心理
针对不同顾客制定不同的销售计划
了解顾客的购物习惯及满足其自豪感
提高顾客满意度的技巧
促成快速成交的技巧
顾客投诉的类型
对顾客异议的处理
第十一章 服务至上
顾客就是上帝，在零售业中没有顾客就是没有财源。服务是零售业吸引客源的至胜法宝，只有优质的服务才能吸引更多的顾客，从而给自己带来财富。为顾客提供最优质的服务，打造自己的“金牌服务”是零售店的第一要务。
读懂你的顾客
服务标准的设计
确定服务内容
创建杰出的服务
服务中的语言技巧
树立为顾客服务的意识
介绍商品的技巧
进行劝说的诀窍
巧妙把握成效时机
作业失误的处理
退换货物的服务技巧
第十二章 卖场安全攻略
无论哪行哪业安全均为第一要素。安全对于零售业来说就是其应有的财富保障，没有安全保障，零售经营将面临很大的隐患。
正确面对不良行为
正确面对顾客的取闹行为
抢劫与诈骗行为
建立有效的安全制度
发生火灾的处理
零售店内盗的防范范及处理
减小内盗的施措
有效利用电子防盗系统