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    产品？渠道？服务？中国家电厂商的短板在哪里？老马说，很多。产品上，至今仍未在消费者心目中树立起优良品质形象；渠道上，仍被国美、苏宁等少数几家掌控；服务上，仍有数量众多的投诉事件……

    惟一值得骄傲的是，中国的家电厂商最自豪的营销。我们经常能在媒体报道中看到“某某作为电视行业的营销专家”、“某某作为空调行业的营销能手”……甚至忘了这些老总的身份，仅以“营销”来代表。

    厂商们重视营销无可厚非。老马还是计世（计算机世界）员工的时候，内部曾组织过一场“内容为王，还是渠道为王”的辩论赛，最后以“渠道为王”获胜。事实上，这场辩论赛说明不了任何问题。能说明的仅仅是：产品质量过硬是销售的基础，渠道畅通是销售出去的必要保证。反过来说，即使没有质量过硬的产品，拥有畅通渠道的厂商照样把次品卖出去。老马发现，甚至有不少厂商也是这样想的。不想举倒掉的家电厂商的例子了，举两个其他行业的例子足以证明，诸如当年红极一时的“三株口服液”和“央视标王秦池酒”，这样的例子很多，不一而足。

    渠道就不提了，估计家电厂商在国美等手里很难翻身了。

    产品还有的一说。随着电视的升级换代，中国彩电厂商抓住了这一历史机遇，在平板电视市场上，中国彩电已经从质量上直追日韩。在CRT电视时代，几乎每个人都认为日本产品就是比国货强。现在有所改观，起码从媒体的报道上可以看出来。如有报道称“日企电器技术空心化”等。

但是，老马还是认为，中国平板电视的质量和日本比还是有一段差距，不仅在核心技术的掌控上，在环保及细节上还需要努一把力。

    最后需要着重说一下售后服务。如果经常去“家电论坛”看一下的话，你将发现投诉帖中，国产家电遭到投诉的最多，其次是韩国品牌，再其次才是日系品牌。同样的，在315联盟网站上，上面的结果类似。

    为何会出现这种情况？是产品质量相差悬殊吗？不是，前面已经说了，如果除去环保以及细节上的问题外，中国家电的质量几乎快赶上日本了。正是这些产品细节上的问题没有得到妥善解决，售后服务不及时就成了大问题。

    看看投诉的内容都有哪些。“2006年6月下旬，武汉的徐先生在国美购买了一台春兰空调，花了2080元。使用后，徐先生不但发现空调噪音大，而且制冷效果也不好，他赶紧报修，春兰维修工上门加过氟，但问题依旧。之后，徐先生多次联系春兰维修点、客服，均被告知空调是正常的，没法处理……”；“深圳的王先生在当地家乐福购买了一台小天鹅冰箱。商家送货上门时，王先生发现外观有条很小的划痕，当场要求换新，送货人员说是小问题，王先生就没在意。谁知，送货人员离开后，王先生突然发现冰箱门内侧有被刀划过的痕迹，凹凸不平，赶紧联系商家、小天鹅维修点，对方上门检测后告知要向上级汇报，可之后就没了音讯……”“2006年7月21日，上海的韩小姐反映：自己冲着美的空调扇的静音功能去购机，可使用后才发现噪音竟高达60分贝，晚上根本就没法用。事隔几日，深圳的周先生也因同样的问题，他希望能退了这台“超声”的美的空调扇……”

    不用举太多例子了，已经能看出来，上面的都不是什么大问题，厂商也完全能轻松解决。那为何非要等到用户向消协或者媒体投诉后才来解决呢？是服务意识的问题？还是售后服务队伍不足的问题？厂家心中最清楚。