天气渐热,空调、冰箱等家电产品销售直线上升。然而,面对市场上家电产品一身“证”气,各种标识通行天下的局面,消费者不禁犯难:记者在商场看到,某空调品牌身上贴满节能认证、能效标识、绿色认证、国家免检、环境标志认证、欧洲能耗认证、美国UL认证、德国GS认证、抗菌认证、中国名牌、国际质量体系认证、中国消费者最信赖最满意产品、中国消费者协会推荐产品等20几种标识,着实让人眼花缭乱。
事实上,近年来出现在消费者身边的各种认证标识越来越多,不光在家电领域,各行各业均是如此。例如,在食品领域,消费者信得过产品、QS标志、绿色食品、转基因食品、有机食品、有机转换食品、无污染、纯天然等标识也是层出不穷。
必须承认,形形色色的标识代表着市场注重质量、注重安全、注重节能环保的可持续发展趋势,可一旦把这些标识全部呈现在消费者面前,引导消费者必须选择具备某些标识的产品,就显得有些不合乎情理。
一方面,标识是产品质量审核通过后的一种凭证。这就意味着,加贴标识的根本目的在于规范企业的生产过程,而不是用来规范消费者的选购过程。在市场上,消费者所要做的是对产品的品牌、功能、价格等外在因素进行选择,而不应该根据标识对产品质量进行判断。在一个理想的市场上,所有产品都应该是符合质量安全标准的,是适合消费者使用的。因此,对那些不具备销售条件的产品,应该通过生产环节把它们拒之市场的门外,而不应该利用“标识”隆重登场。
另一方面,一些代表特殊功能的标识也不宜过多,否则会让消费者产生云山雾罩的感觉。大多数标识的技术含量都比较高,每个标识的图形也各不相同,别说是普通消费者,就是高级知识分子,也未必了解其内容和含义。更重要的是,标识名目繁多,也会给管理带来困难。标识层出不穷,难免鱼龙混杂,一旦发生不法分子利用标识欺骗消费者的情况,不仅会背离凭标识证明产品品质的根本目的,还会对消费者的权益造成伤害。那时,无论是真标识,还是假标识,将难以得到消费者的信任。
再一方面,市场上名目繁多的各种认证标识,存在多头管理,有资源被重复浪费的嫌疑。例如,关于家电产品节能、环保方面的标识,就有四个版本:一是由国家发改委和国家质检总局管理颁发的能效标识;二是由中国节能产品认证管理委员会主管,中标认证中心发放的节“字”标识;三是国家环保总局所属的中国环境标志产品认证委员会的“十环”标识;四是国家认证认可监督管理委员会发放的3C标识。而厂商利用这些权威部门的认证标识,进行促销,无形中加大了消费者的选购成本。
不是说消费者是上帝吗?真希望那些生产者、销售者、管理者真正爱“上帝”,别让各种标识把“上帝”搞晕。
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