随着近十年中国经济的快速增长，国内具有强大消费力的“中产阶层”和一些高端消费人群已经初步形成，从国内外的零售数据来看已验证了这一事实。中国消费者在海外的采购能力已经超越日本、韩国、台湾地区等历史上最富有的消费群体。从国内消费领域看，教育和医疗服务还处在成长的早期，具有扎实的后劲。从这些眼花缭乱的消费市场的演变过程看，庞大的中国国内市场正在上演一些不可忽视的变化。无论跨国公司还是本土企业，如果不能清醒地认识这些变化，将很难在新一轮的中国内需市场竞争中获胜。有鉴于此，本期“管理答疑”我们介绍中国消费市场的趋势，希望对读者有所启发。

　　见解

　　消费品结构的升级换代

　　几乎在所有的消费品领域，中国市场都已经摆脱了“买不到”或“很难买得到”的局面。根据泛太平洋（601099）管理研究中心的数据，从2006年到2011年中期，国内“首次购买者”占比逐年按7%~8%的速度下降，尽管整体的消费额度在持续增长。但这只是表面现象，背后的改变是对同类产品在质量、档次、品牌、可靠性等“高质量”、“高美誉度”、“高性价比”方面的追求。这也就是我们在市场营销中常常讲的“更新换代”（trading up）。典型的例子，是电视机从模拟到数字平板和超薄电视的过渡，已经不遵守传统的按收入做市场细分的规律，因为技术演进速度之快和老百姓收入上升的速度，都形成了一个相对“低成本”的更新换代过程。手机产品、电脑产品也是如此，“智能手机”的概念终将消亡，因为从趋势看，绝大多数消费者使用的将是智能机。因此，在新一轮的消费市场中，厂家必须重视“替换品市场”（replacement market） 的研究和开发。国外的大品牌厂家更需要重视这个问题，现今的中国的消费者已经不是20年前的消费者，他们不是在经历一个“从无到有”的消费过程，而是一个“更新换代”、“求新求异”的过程。当然，这个变化也是有市场细分的，比如最近汽车品牌凯美瑞全新换代，广汽丰田开创性地推出旗舰、运动和混合动力三大车系，分别被命名为“凯美瑞”、“凯美瑞·骏瑞”、“凯美瑞·尊瑞”。

　　消费群体结构的复杂化

　　泛太平管理研究中心的一项调查报告显示，在中国国内市场上用的“白领”、“高端人群”、“发烧友”等定义购买者的习惯做法，已经很难有清晰的边界。比如，“白领”中出现了“务实、节俭”类的投资型白领、“快乐、享受”类的消费型白领、“供房养车、乐居”类的事业型白领。从他们每月和每年的消费清单看，购买的产品种类和频次都十分不同。这与过去对“白领”群体的认识有很大出入。

　　另外一个例子是中国的人口老龄化现象，老年消费市场潜力巨大。根据第六次人口普查资料显示，2010年中国60岁以上人口为1.776亿，占人口总数的13.26%。中国既是全球唯一一个老年人口超过1亿的国家，也是全球老龄化速度最快的国家。根据联合国公布的数据，2000年至2010年，中国老年人口增加了5，000万，平均每年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的世界老年人口比例增速。中国老年人拥有不少积蓄，潜在购买力较强；老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面有大量需求；老年人的价值观、消费观与生活方式在不断更新，其消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为生活追求。

　　因此，企业家、企业领导者必须对消费市场中客户的结构演变高度重视，那种过于简单化地躺在MBA教科书上的“市场细分”理论，容易让你好的研发拿不出拳头产品、好的产品卖不出去。

　　新消费品类的出现

　　前面讲到，中国的消费者不是在经历一个“从无到有”的购买过程，这是一个大的现状和趋势。然而，随着全球经济和文化的互动、社会价值观的演进，国内市场也出现新品类的需求趋势。最为突出的例子是“有机食品”、天然和纯自然果汁和饮料。这一点，美国的全食商场（WholeFood Market）等一系列企业可以成为国内的参考。与人们的健康和疾病预防相关的产品，比如各类维他命营养补品，也开始出现强劲的增长。再比如，中国的男人们已经有许多开始注重家庭环境的“自我建设”、“自我修复”的亲情爱好，规范化、容易使用的电动工具开始流行和畅销。山东文登威力工具集团董事长于性江说，经济的快速增长，收入的大幅提高，使高端化、品牌化工具在市场上的需求量越来越高。他们正在进一步做强公司，以活扳手、大力钳、套筒及组套工具为代表的拳头产品做强品牌。目前，文登威力工具集团已将公司原来外销的品牌MAXPOWER在国内注册为“迈泊”品牌，并成立了文登迈泊工具有限公司，投资1亿元用于该品牌的建设。

　　电子商务渠道被广泛认可

　　眼下再难买到的东西，问一下年轻人，他们会轻松地告诉你“到淘宝上搜一搜！”不仅如此，中国的电子商务和美国的一大不同，是成为千千万万创业者、小企业主的生存平台。网上购物继续迅猛发展。根据有关统计数据，2011年上半年，中国电子（行情,资讯,评论）商务整体交易规模达到3.2万亿元，其中网络消费总量达4，734亿元，相当于2010年全年的网络消费量。在国外，人们开始担忧传统的百货大楼、品类商场能否活下来。这样的担忧在中国市场上还不多，但从国美和苏宁的发展前景来看，不考虑网络销售的渠道，将肯定难以长久生存。与此类似，通信运营商、银行、平民药店等也都面临着一个不争的事实：网上交易量增长速度不断提升。根据泛太平洋管理研究中心的数据，通信运营商的网上营业厅的业务办理增长率，均高于传统的街面营业网点。因此，把电子商务纳入你的发展战略，是不可回避的工作，这个战略的实施好坏，将直接影响到企业未来的持久竞争能力。

　　对品牌和奢侈品的理性回归

　　是的，国人近些年对高端奢侈消费品的追逐让地球人都跌破眼镜。从金银珠宝首饰到几千元的智能手机，从上万元的箱包到豪华汽车，令人眼花缭乱。但是，泛太平洋管理研究中心的数据显示，国人奢侈品消费并不像媒体宣传的那样气派，占比最大的一项是“可承受奢侈品”（affordable luxuries） 。什么是“可承受奢侈品”？就是那些具有高端品牌，但消费价位又在工资承受能力之内的东西。比如，喝一杯星巴克咖啡，买一只香奈儿的口红、一个2，000元的Coach的手提袋，等等。这类貌似奢侈的消费品占据了中国奢侈品消费的60%以上。因此，千万不能凭印象中的“奢侈品”定义来理解现在的市场特点。另一方面，随着这些年国门的敞开，国人海外旅游、大批量的留学生进进出出，中国的消费者已经从5年前的盲从洋品牌开始理性回归。

　　香港的“周大福（行情,资讯,评论）”、“谢瑞麟（行情,资讯,评论）”等金银珠宝店的国内销售数据显示，近几年增长后劲不足，最主要的原因之一是，国人开始认识到真正的一线品牌是Tiffany、Cartier等，港台品牌开始被视为“区域品牌”，难以与国际大品牌较量。这些奢侈品的理性回归，还表现在价格的回归上。比如在家具行业， 一套原装进口皮沙发，来自美国家具品牌Ashley，标价为1.9万元，甚至比许多国产品还要便宜。类似这样的情况并不鲜见。如今人们越来越多地发现，许多洋味儿十足的进口家居品牌频频出现，但其价格不再遥不可及。代理超过30家进口家具品牌的超舒适国际家居渠道部总经理王兰平表示，卖场引进进口品牌后，保持了与其在原产国一致的定位，“并不会因为这些品牌有了进口头衔，就故意拔高其定位和抬高售价”。例如，Ashley家具在美国定位中端，引进国内之后也加上物流、关税等成本，也依旧可以符合大多数中端消费者的购买力。

　　最后，值得一提的是，消费者对品质的法律意识和维权意识也已经发生很大的变化，尤其是在像微博等社交网络媒体传播工具出现之后。任何要大规模在中国内需市场展开竞争的公司，必须制定和实施自己“与时俱进”的营销沟通策略。最近发生的第二次蒙牛产品质量事件，问题的严重性可能远远小于普通消费者的想象，但无情的网络民间传播速度及力度，使得再有实力的企业都要付出超常的代价去维修和弥补。