众所周知，酒店只面对“三个人”：客人、员工、业主。

　　我们是否可以这样理解：在这三个人中，“客人”代表市场，“员工”代表服务，而“业主”，自然代表酒店的“债务”。

　　2013年12月，希尔顿全球酒店集团首次公开募股(IPO)，共募资金23.4亿美元，此举成为饭店业史上规模最大的IPO。而希尔顿用IPO所获得的资金，偿还了118亿美元债务中的12.5亿美元。

　　如此一来，希尔顿集团将旗下纽约“华尔道夫”酒店以19.5亿美元的价格出售给安邦保险，其目的似乎不言而喻了。无非是通过轻、重资产分离的方式，实现轻资产运营战略，来解决债务问题。

　　然而，事实并非如此简单。

　　2014年7月30日《华尔街日报》曾报道称：由于竞争的日趋激烈，希尔顿日前宣布，旗下酒店的自助入住服务将得到进一步拓展，客人可以使用自己的iPhone或Android手机作为房门钥匙。希尔顿全球酒店集团将为这项服务投入5.5亿美元资金，旨在实现旗下超过4000家酒店系统的现代化建设。

　　届时，希尔顿酒店的住客可以使用自己的智能手机选房、订房，甚至入住等事宜，也无需经过前台，不必和工作人员接触。

　　希尔顿实现4000家酒店系统现代化建设的决心有多大?

　　希尔顿全球酒店奢华生活品牌全球负责人约翰•范德斯利斯(John T. A. Vanderslice)曾表示：华尔道夫酒店及度假村是一个全新的奢华品牌，其灵感就来源于纽约的华尔道夫饭店，这是一间象征着永恒魅力和优雅奢华的酒店。纽约华尔道夫酒店的宣言是“困难的事情立刻去做。所谓不可能的事情也只是多费点时而已”。

　　将堪称企业灵魂的纽约华尔道夫酒店的产权出售，只保留经营管理权，此破釜沉舟之举，至少可以看出两个问题：

　　1、对饭店现代化(智能化)趋势高度看好。

　　2、其轻资产运营，将全面实现饭店系统现代化。

　　酒店智能化程度越高，人工成本将越低，服务价值将越高。

　　CitizenM是荷兰酒店集团在Schiphol机场开设的第一家酒店，其设计概念就是降低成本，去除所有不必要的装饰，同时为客人提供合理的高贵的享受。该酒店的多数服务，都是住客自助完成的。

　　酒店一楼是前台及餐厅，只有一位服务生。几台自助登记入住的电脑摆在前台，顾客把预定号输入电脑，插入信用卡支付定金，完成登记后自己给门卡上磁，即可入住。点餐时刷一下门卡，一份标准的自助早餐就随传送带送了过来，放在托盘里吃完，放到固定的收餐位置去，全程自助。那个唯一的服务生，只服务于有特殊需要的顾客，并没有多少事做。

　　慈溪市白金五星级酒店——杭州湾环球酒店，给每间房配备了一台iPad。走进房间，无论是开关灯、空调、调整窗帘，还是房间设备维修、房间清洁，甚至是退房预约，只要一台iPad，一切都解决了。

　　希尔顿擅长整合各类资源，挖掘新的市场价值。

　　其敏锐的营销触角，始终处在时代的前端。如最早面向中国人提供个性服务。在2011年9月7日，希尔顿推出“全球欢迎计划”。该计划服务内容有：掌握熟练中文的前台接待团队;客房服务准备中国茶和茶壶、拖鞋以及专门的中文电视频道;在早餐定制方面提供粥、炒饭、点心和面条等多样选择。

　　2013年10月24日，旗下全新中文网站正式上线，该网站整合了希尔顿全球在中国各个酒店子品牌网站，使中国宾客可享受“一站式”预订希尔顿全球旗下众多酒店服务。

　　相信希尔顿集团出售纽约华尔道夫酒店，只是其整合各类资源，实现“全球饭店智能化”大计划中的一个小环节。

　　酒店智能化究竟如何智能?可以智能到何种程度?这是多么值得从业者畅想的话题。或许，时日不会太久，希尔顿就会给我们一个饭店智能化的范本，看它如何重新定位酒店面对的三个人：客户、员工、业主。