1. 互联网实践是一个渐进的过程

    2006年以来，中国传统零售行业发生了一系列深刻变化。在这一历史性的变革过程中，中国实体零售商对于全渠道、互联网的理解和认识也经历了一个渐进的过程。

    (1) 第一阶段：2006年至2012年，“双渠道”发展阶段

    从时间上看，中国实体零售商的互联网实践最早始于2006年。当时，互联网技术和电子商务的飞速发展，开始对实体零售商带来了越来越大的冲击。很多实体零售商感到，互联网是一场革命，与其被别人革掉，不如自我革命。于是，在2010年前后，一部分实体零售商开辟网上商城，形成了线上与线下的“双渠道”经营格局。在这一阶段，互联网被视为“异类”，是实体零售商的“所竞”之物。

    (2)第二阶段：2013年至2014年，“全渠道”发展阶段

    2013年，全渠道理念开始盛行，并被实体零售商所接受。这时候，实体零售商认识到，互联网不应是简单的销售渠道，而是与顾客沟通的营销渠道和工具。在这一阶段，很多实体零售商开始在互联网上做App，或者开微博、微店，希望通过全渠道建立全新的顾客关系，开展精准的营销活动。这时，互联网已成为实体零售商的“所用”之物。

    (3)第三阶段：2014年，“互联网零售”发展阶段

    2014年，实体零售商对互联网的理解有了新提升。很多企业发现，之前的网店业绩不佳，新的营销平台也没有达到预期效果。通过反思，他们认识到，互联网既不是竞争对手，也不是简单的营销渠道，而是一个万物共生的新生态环境。因此，不论是实体零售商，还是电商都应融入其中，并找到自己的价值和生存方式。

    于是，国内实体零售商结合本企业的环境、资源和特点，开始了非常多样化的互联网实践，其中一些优秀企业还取得了阶段性成果。

    2. 终极是“买与卖的匹配”

    观察互联网时代中国零售企业的实践，促使我们对零售业的本质做更深入的思考。

    我们知道，零售业是从事直接针对终端消费者的商品交易活动，其实，简单地说，零售业就是做买卖，在一买一卖间实现“惊险的跳跃”。因此，必须在买与卖之间达成“双向契合”(即指交换双方在交换过程中都得到了自己希望得到的物品，而不需要进一步去交换)，才能实现这个“跳跃”。

    从这个意义上看零售业的核心：其一是买，即经营商品；其二是卖，即经营顾客；但这并不完整，零售职能的核心是“匹配”商品与顾客，即买与卖的匹配。实现了匹配，才能实现交易，零售商的社会价值才能得到体现，此其三。我们用“零售业的T结构”来表示(如图)，图中的横轴和纵轴的相交点(C)代表了商品和顾客的匹配。

    从2014年国内实体零售商的互联网实践中，我们可以看到，做到商品与顾客的匹配有3个步骤：

    第一，重塑供应链。即利用互联网“改造”自身，将外部供应链、内部价值链的各个节点从“闭环”走向“开放”，实现商品或服务资源的整合与协同。步步高的案例最好地诠释了这一点。

    第二，业态创新。每个零售业态都有其产生和成长的内在原因，也都与消费者需求相对应。因此，当消费者需求发生巨变时，必然导致业态变革，业态创新也会应运而生。这种创新由前台运营切入，然后引领企业后台层面的整体变革。正如合肥乐城超市，他们通过前台运营层面的创新，对现有的超市业态在卖场规划、商品结构调整、IT技术应用、服务功能等方面进行改良或改革，以适应消费者新的生活方式。

    第三，营采匹配，即把商品采购和供应链管理，与营运管理很好地结合起来。多年来，联营模式和通道费方式的广泛应用，使国内传统零售商的商品管理能力越来越弱。当电商冲击来临时，缺乏商品掌控力的零售商显得异常脆弱。

    回顾与总结实体零售商的互联网实践，使我们对零售业有了“再认识”，那就是零售商已不再具有信息优势，传统零售企业的边界正在消失，一个平等开放的零售业正在到来。因此，只有那些具备平等、开放、协作和分享精神的企业才能存在和发展。

    我们期待一个更加美好的消费世界早日到来。