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零售即是细节
来源:2015年16期  第一财经周刊 发布时间:2015-5-20 点击数:


    刚进办公室,陈沛驹没有急着坐下。他走到窗边,把陈列在腿模道具上的袜子,沿着纹路做了一点整理。同事说,每次巡店时,他都会帮忙整理员工卷起的袖口。大到店铺的陈列,小到员工的仪容仪表,在陈沛驹看来,都会影响顾客对品牌的感受。

  作为奥地利内衣品牌Wolford在亚太区的市场总监,陈沛驹每月都会从中国的香港飞到内地待上一到两周。有时会在上海处理文件,更多时候是去其他城市了解门店的运营情况。

  Wolford进入中国市场是2012年的事情,当时陈沛驹已经在上海工作,担任Miu Miu的区域经理。那年6月,Wolford找到他时,他认为帮助这个在国外口碑不错的内衣品牌进入中国市场对自己而言是一次有趣的挑战。

  在陈沛驹的职业生涯里,他一直都在为国际品牌打开中国市场。就好像2010年他刚进入Miu Miu时,这个品牌在中国只有深圳一家店,而到他离开的时候,已经发展到6家。早前在Coach担任北京区域经理时,也是正逢Coach拿回了在内地的代理权。可以说陈沛驹的职业发展几乎和这些国际品牌打开中国市场的进度捆绑在一起,他对这一切并不陌生。

  每一次的变动,陈沛驹都有自己的评估。当年从奥克兰大学城市规划专业毕业后,因为在这个行业看不到太多施展创意的空间,他放弃了专业相关的工作,转而进入DFS做管培生,开始了品牌零售方面的启蒙。

 

 在DFS工作的4年里,陈沛驹学习得最多的就是换位思考。他在新加坡工作过两年,曾遇到马兰西亚或印尼的回教顾客,在得知手上拿的是猪皮制品时,反应相当激烈。至此之后,他都会要求员工做好类似事件的预案。“我们不应该等到客人问时,才去找答案,而是要预估这个问题,防止发生。”

  性格中的耐心和仔细,让他在工作中获得认可。在新加坡工作两年后,总部将他调配到夏威夷做总经理助理。也是在这个时候,他开始关注中国市场。“一直听说中国市场火,为什么我不自己去看一下呢?”于是在2009年,他以Coach作为进入品牌零售的第一站。

  回想曾运营过的品牌,陈沛驹认为,相比知名度,他更看重产品的质量和历史。“只要产品好,有很多方法把生意做好。”现在Wolford对生产线和工艺的控制,让陈沛驹可以放心地把更多心思用在研究消费者上。

  除了跟店里的客户聊天和做市场调查,陈沛驹经常到各个城市“转悠”,看那里的女孩都买些

什么。在北方,他发现了像“毛裤”的连体袜,比现有产品更能达到保暖的功效。于是他买了不少毛裤带回了奥地利总部。

  2014年的冬天,以轻薄为定位的Wolford,破天荒地为中国市场研发了一款里料带绒毛的袜子,面料做得比毛裤更细致,穿起来暖和,但又不臃肿。除了满足中国消费者的需求,其他欧洲国家如德国、意大利等也都纷纷把这款产品引进到自己的市场。

  目前Wolford已经在中国发展了18家加盟店,陈沛驹并不打算让扩张的步子迈得太快,在他看来,做出符合消费者需求的产品,培养起一批对品牌依赖的客户可能更重要。

   CBN=CBNweekly C=Chen Peiju

   CBN: 最近在看的一本书?

   C: Dan Brown的Inferno,是一本类似于《达芬奇密码》的小说。

   CBN: 你是工作狂吗?

   C: 花在工作上的时间会比较多,但不算是工作狂,因为比较在意品牌的发展,肯定会多花心思。

   CBN: 你是个会自我规划的人吗?

   C: 比如在DFS的时候我就认识到自己以后会走零售这条路,但并没有一定要经营时尚品牌,只是后来正好有了Coach这样的机会。我觉得人生可以有很多规划,不一定要完全按照一个方向走,男生的视野应该放得更广一点。

  CBN: 平常的兴趣是?

  C: 冲浪。去夏威夷的那年喜欢上冲浪,到现在一有机会就会去。通常香港的冬天和台风前后的夏天比较适合冲浪。

作者:江敏  编辑:等zhouting
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