面对全方位“无死角”的互联网电商时代。为阻击电商的压力竞争，一方面，越来越多的购物中心（专题阅读）开始创新求变，更加重视消费者的购物体验，将儿童游乐中心、溜冰场、农田、艺术品、游泳池等游乐体验项目搬进了购物中心，“体验牌”让看似疲惫的购物中心视乎在压力之中找到了新的“出路”。另一方面，越来越多的购物中心开始学习效仿应用O2O大数据，过去的一年，O2O概念也近乎被神化。　

　　在互联网应用的“新常态下”，传统零售业该如何变革应对？　　

　　消费者主权时代，购物中心的消费者是谁？　　

　　消费者进入主权时代，主流消费人群极易发生变化。当下购物中心真正要做的是研究好购物中心的消费群体。现在很多购物中心都把自己定义成为非零售商身份进行指挥运营，很遗憾，购物中心其实并没有真正深度的去了解他们自己的消费者。

　　那购物中心的消费者是谁？当下购物中心的消费者被分为两种，一种是内部客户，一种是外部客户。商户是购物中心的内部消费者，消费者顾客则是购物中心的外部消费者。商户和顾客这两种消费者的关系是相辅相成的，如果你没有解决内部客户的消费需求的话，那么购物中心一定搞不定外部的消费客户。换句话说，如果购物中心无法满足内外部客户的不同需求，那结果只能是商户革命，外部消费者稀疏。　

　　现实当中，当我们开始研究以消费者为中心的商业体时候，往往更多人考虑的是那个直接消费买东西的人，如果在研究购物中心的过程中，只单独研究消费的那个人，这本身就是一种误解。　 

　　零售新常态下，O2O能否成为购物中心制胜的法宝？　 　

　　互联网的研究发展改变了人们沟通信息的习惯，移动互联网的研究发展则改变了人们的消费习惯。商业战场中，很多购物中心都在研究及其表面的东西，甚至大家所讲的O2O、也只是玩概念，说概念，购物中心在招商过程中也是在跟商家说概念，购物中心压根没有真正的深入了解自己的消费人群，招商和运营都没有落地，更谈不上制胜了。　

　　无论是电商还是实体，他们永远都离不开客流量，即使线下不行了，线上也不一定就能风生水起，互联网只是一个工具而已，它让我们沟通更加便捷，速度更快。但商业本质并没有真正的改变，购物中心要做的是去吸引客户，留住客户，把客流转化成销售，才是商业永恒不变的本质。 　

　　购物中心究竟该如何作为？才能迎来有价值的客户　 　

　　当现在大多数商业项目都雷同的时候，评价购物中心做的好坏的唯一标准就是客流量。不可否认，体验业态是零售业态吸引客流量的一把利器，不管是购物中心还是百货，体验都会带来不少的利润和流量，它视乎是无法被代替的。但购物中心除了在做好差异化体验的同时，还应该抓住购物中心最具生命力的组合因子——零售商户。如果说体验是购物中心吸客强有力手段的话，那零售商户就是核心。

　　购物中心应该研究什么，才能迎来有价值的客户，才能吸引最有粘性的消费者？

　　要研究消费者需求 成就他人　

　　这里所说的消费者不是一般意义上的购物买东西的人，而是购物中心的内部消费者——零售商户。今天的购物中心虽然做了很多系统技术服务工具，却没有能够取悦到商户。原因很简单，因为购物中心的所作所为往往都是站在自己的角度出发，一心只想要控制每一个商家，却忘了存有成就他人之心。　

　　好商户对于购物中心来说是一种变相增值，因为有了好的商户，客流量就自然不再是问题。但对于好商户来说，他们需要购物中心能给予的是符合自己生存发展的环境。基于这种情况，今天的购物中心更多需要去考虑的不是收取租金多少？也不是外部消费者喜好趋势如何？而是要研究如何粘连商户，站在零售的深层角度上进行技术开发，合理布局。购物中心只有成就了零售商家，自然也就成就了自己。　

　　对于购物中心的外部消费者来说，今天的购物吃饭逛街都不仅仅是吃喝玩乐，而是变相的生活体验。伴着外部消费者的消费行为发生了变化，内部消费者也发生了相应的变化。今天的品牌商开始考虑吸引消费者的商品应该具备两个特性：超级性价比和超级体验感。　

　　消费者不会受购物中心的装潢设计的吸引而天天走进购物中心，但消费者却有可能为了购买某一商品或者再次感受某一体验走进购物中心。所以购物中心能否引进优质的商户是购物中心增值的关键，也是购物中心吸引客流获取超高的性价比的核心。　

　　要研究技术工具 升级辅助店外运营　

　　什么是店外运营？当导购员穿上漂亮的服装上传照片至朋友圈，这种工作状态只是最初级的销售方式，怎样做到更专业、更有美感、更有故事性，这是一般导购做不到，因此商户需要有相应的工作团队。当工作方法和系统改变相应的组织结构，那么相应的组织后台人马的结构也会发生相应的变化，这种工作方式就是店外运营。

　　在上班以外的时间里，通过某种方式和工具进行直接运营的工作方式可被成为店外运营，这种方式和方法是具有一定的连续性和视觉效果。店外运营的概念的提出未来将会给商业带来不可小觑的额外机遇。

　　在实体店冷场阶段，传统零售商应该把自己的商品信息的企划和设计，通过客户端，把文字、图片通过后台团队整理设计与最热门的话题和人物集合在一起，发送给自己的客户，如此一来不但能够在第一时间推送自己的商品信息，还增加了客户粘性，这层隐形的粘性关系长久下来是无法被取代的。　

　　当大家了解了店外运营的无限市场，却愁于没有专业的工作流程和专业组织结构进行运营操作的时候，购物中心便迎来了新研究方向。如果每个店铺都设有独立的客户端，店员通过使用客户端随时随地推送商品信息。但任何人的数据信息最终都将回归到老板数据库。除此之外，运用客户端的商铺还可以免费享受这大量的由所在购物中心提供数据分析和VIP客户信息数据等，如此贴近商户需求的工具，由购物中心研究开发，这对于购物中心来说是一种必赢状态，这就所谓：购物中心成就了商铺需求，通过工具依赖换来长期入驻，那么购物中心无形之中也成就了自己。