随着我国已经取得抗击新冠肺炎疫情斗争重大战略成果，国内零售行业步入了后疫情时代。由于疫情的影响，人们的消费习惯和消费需求发生了不小的变化，零售行业的新机遇、新需求、新模式应运而生。

    目前，我国已进入互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的新阶段，商贸流通业的生态圈正在悄然重构，新业态、新模式带动经济复苏和消费增长。在落实党中央国务院坚持稳中求进的工作总基调，构建国内国际双循环相互促进的新发展格局的指示下，第十四届中国零售商大会暨第三届厦门国际智慧零售产业博览会于9月16日-18日在厦门国际会展中心隆重举行。中国商业联合会会长姜明表示，本届大会以新机遇、新需求、新模式为主题，聚焦商贸服务业后疫情时期，发现客户的新需求，把握发展机遇，创新商业模式。

    后疫情时代的零售业

    “当前，我国已经成为全球第二大消费市场，消费已经成为国家经济增长的第一驱动力。今年初以来，虽然受到疫情的影响，零售行业出现了暂时性的下滑，但是随着疫情防控进入常态化，按照中央“六稳”“六保”工作要求，一系列保民生促消费的政策立即出台，我国零售业正在全面启动，焕发出新的活力。” 在大会上，厦门市副市长林建认为，疫情也给零售业带来了迭代更新的机会，进一步催生了消费的新场景、新模式、新体验。

    第十二届全国政协经济委员会副主任、商务部原副部长、中国贸促会原会长姜增伟也认为，虽然当今世界正在经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行使得大变局加速变化，但当前我国已进入高质量发展阶段，多方面的优势和条件更加突显，国内需求潜力巨大，这对零售业来说是一个难得的发展契机。

    “尽管今年受到新冠肺炎疫情的影响，线下实体零售遭遇了巨大冲击，企业经营一度陷入困境，但疫情的暴发加速了零售业的结构性变化，线上线下物流深度融合的新零售行业迎来高增长。线上重组、数字生态、系统构建速度加快，各种方式不断的创新，在一定程度上提前了零售模式的转换。对创新型企业来说也是难得的机遇。” 姜增伟说。

    数字化趋势不可阻挡

    虽然数字化一直是近年来零售行业发展的趋势，但毫无疑问，今年疫情的暴发促使零售行业的数字化进程大大加快。数字化已经从我国零售行业发展的可选项，变为了必选项。微软（中国）首席技术官韦青认为，零售行业一定要数字化，但不能只有一个部门、一个流程数字化，而是全流程、全部门的数字化，之后才有数据和智能。

    “中国的零售行业在过往几十年间，可以说是经历了翻天覆地的变化。从建国初的计划经济演变出了传统零售的基础；到了20世纪90年代，中国的现代零售业初见规模；进入21世纪之后，我们也见证了电商的崛起，中国电商以2.0的速度创造了世界领先的模式；现在我们又进入到了线上线下全渠道深度触合的新时代，这是满足消费者随时随地购买需求的体现，也是零售商再次创造极致服务、最优成本、最高效率的新机会。” 京东零售集团大商超全渠道事业部、战略创新部总经理陈海峰表示，零售行业目前最大的痛点是用户割裂在各个渠道，用户洞察和触达非常低效，整个数据链条录用是断裂的，随着行业变革的加速，零售行业的数字化升级势在必行。

    物美集团执行董事、首席运营官许少川也认为，只有把传统企业的基础夯实，在此基础上不断创新，拥抱数字化，这样的企业才有未来。“最重要、最核心的是始终要把用户的需求放在首位，用数字化作为手段和工具，重塑供应链，真正实现大消费、高标准、大物流”。

    零售业的新未来

    虽然在今年年初，由于疫情的影响，不少零售企业的线下门店按下了“暂停键”，但更多的企业发掘出了消费者的线上需求，到家服务、直播带货、社群运营等新兴零售模式迎来蓬勃的发展期。

    “特殊的时期实际上也是创新最好的阶段。” 国美投资公司CEO何阳青在大会上介绍，在疫情的特殊时期，从日销售规模2.2亿元降至1900万元，国美的线下实体门店整体销售规模只达到疫情前的10%。“为了自救，自今年春节以来，国美快速在全国建立了18万个社群，通过员工和员工之间的传递，包括从员工到用户，再到用户到用户的裂变，使得我们现在的18万个社群可以触达用户数达到了6600万人。” 何阳青表示，在半年的时间里，通过社群秒杀、云内购会和全员直播，国美在闭店情况下快速恢复生产。

    积极创新自救的不只国美，北京超市发、喜茶、幸福西饼、美团买菜等多家零售企业都在疫情中展现出了独特的光彩，这也是我国零售企业生生不息、积极求变的缩影。中华全国商业信息中心副主任曹立生认为，未来我国零售行业将会朝六个方面发展：线下销售加速向线上转移；以新业态新模式适应多变的新需求；以信息技术赋能新商业带来新体验；优化商品供给满足品质化消费需求；注重服务消费与商品消费协同提升；进一步挖掘下沉市场激发消费潜力。

    “当前，国家‘六稳’‘六保’等政策效果持续显现，消费品市场也在逐月向好，加速恢复。未来，我国超大规模消费市场的优势没有改变，消费持续升级，高质量发展的趋势没有改变，在以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局下，超大规模市场的优势消费品持续升级，高质量发展的趋势还会进一步增强。”曹立生说。