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    2月21日，由携程商旅主办的2017亚太商旅峰会在北京举行。会上，携程商旅率先提出“TM+”战略，携产品App新版本“全流程”亮相，并发布了《2016年差旅管理行业白皮书》。《白皮书》是基于2016年携程商旅大数据及世界上最大的商旅组织GBTA的研究成果发布的。调查显示，去年中国差旅市场规模达2900亿美元，紧随美国。权威专家预测，2017年，中国差旅支出市场还将以至少10%的速度保持增长，并取代美国成为全球最大差旅市场。

    差旅管理需求巨大

    《白皮书》预测，未来几年全球商旅市场有望实现健康、稳定的人数增长，成交量增长将放缓。2017年，新兴市场经济表现将更好，亚洲仍将是新兴市场业务的主要来源。全球商务舱票价将上涨1%，而经济舱票价将下降1%。全球酒店价格将上涨1%~3%左右。

    将目光聚焦到中国。目前，中国商旅管理市场结构依旧呈现参与者众多、集中度低的特征。《白皮书》显示，2014年，中国商旅管理集中度CR5为19.7%（CR418%），远低于以德、法、英为主要代表的欧洲市场（平均CR4为69%）。前5名企业分别为携程（占比7.6%）、国旅运通（占比5.0%）、中航嘉信（占比3.7%）、捷成BCD（占比1.9%）和锦江HRG（占比1.7%）。剩余份额中，腾邦国际占1.4%，美亚商旅占1.4%，其余77.5%由为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商构成。

    而好消息是，今年以来，多家企业先后进军商旅市场，市场竞争日益激烈。业内人士表示，伴随企业出行需求的提升以及企业差旅管理意识的提高，中小企业对专业差旅管理的需求也日益增多。更多企业进入商旅市场，将为缺乏差旅管理理念的中小企业在理念宣传上提供助力，也将促进中国差旅管理市场的进一步成熟。

    与此同时，差旅管理行业升级的需求也在增加。“现阶段企业客户通过差旅管理实现节省成本的基础需求后，更希望通过建立高效一体化的差旅管理系统来提升管理效率。企业客户的需求转变以及行业自身价值提升的需求，推动了企业差旅管理行业的进化与升级。在此基础上，携程商旅率先提出‘TM+’战略。”方继勤在会上如是表示。

    商旅服务进入“TM+”时代

    在方继勤看来，在商旅1.0时代，差旅管理公司主要是为企业提供更低价机票、酒店产品的预订服务；如今，差旅管理公司通过为企业提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务，来帮助企业降本提效,这标志着商旅服务步入了2.0时代，也就是“TM+时代”。

    方继勤介绍说，全面、自助、智能是差旅管理“TM+”时代的三大特征。所谓全面，即在横向上，产品跨界跨领域，从机票、酒店、火车、扩展至共享平台、MICE、用餐、福利等，实现一体化服务；在纵向上，流程从预订、支付拓展至前端的申请、审批及后端的报销、分析等功能，实现全程管控。自助，即从预订、授权、支付的自助化，延伸至账户开通、维护，财务对账、结算，人事信息变更，电子发票传递、验真等整个差旅管理过程，目标是实现全程无人工干预。智能，即在企业员工端，提供基于用户画像的智能推荐，降低客户选择成本；在企业端，提供基于企业消费与行业大数据对比分析后的智能报告，差旅流程及管控优化建议，帮助企业更高效管控，也让个人出行更便捷、更幸福。

    作为“TM+”战略的重要一步，会上，携程商旅发布了携程企业商旅App升级版本——全流程。携程商旅自2014年5月上线企业差旅自助平台以来，以“自助化”与“自动化”为导向，为广大中小企业提供了质优价廉的差旅产品以及完善的差旅管理工具和服务。2016年，携程商旅通过深入了解，并在积累了多年的客户经验上，率先推出功能强大的“全流程”审批平台，填补TMC行业遗留多年的空白。

    据携程商旅产品总监丁秋波介绍，全流程实现了从出差前的差旅申请、行程预订，出差中的补单功能，到出差后的差旅报销等产品功能的升级，打造全面、智能、一体化的一站式差旅管理服务。它不仅能帮助企业节省差旅成本，更能帮助企业提升差旅管理的效率。“这是实现差旅产业服务升级的一次重大产品迭代，势必成为引领差旅管理行业标准的新标杆。”

    丁秋波透露，未来，携程商旅将继续融合差旅产业生态圈内的上下游企业，与业内领先的OA系统、费控报销软件、出行服务商、企业采购平台乃至社交、金融等平台进行深度战略合作，共同探索开发更具想象力的TM+，助力差旅管理产业升级。