说到电商物流，大家都知道蕴含着客户、市场和商机。当前面对这个难得的发展机会，大家怎么才能抓紧？怎么抓得更好？本人可以在信息技术方面给大家一些启发。

    信息化解决方案

    电商物流的业务模式“ 善变”，几乎每天都在发生变化。比如现在为了避开国内这片红海，跨境电商开始热起来了。虽然中国的市场很大，但市场如果还是保留在中国境内，可扩展的空间会越来越小，因此跨境电商可以说是必走之路。跨境电商一经出现，也迅速体现出了国际物流的需求，国际快递和物流巨头陆陆续续来到中国，国内的快递和物流企业也陆陆续续往外走，其实都是围绕消费者需求的增加和体验的提升。其实消费者需求的增加，从现在的社区线上、线下，社区O2O、餐饮O2O、旅游O2O，以及打车O2O等新型电子商务业务模式也可以体现。

    对于电商物流运作的特点和变化，我简单总结了五点：第一，市场细分和专业化更加明显，从大家电、小件、冷链运输到快递、快运、零担干线等等；第二，顺应用户需求，末端配送更加柔性，服务内容更加全面；第三，业务形态的复杂化使得操作更加智能化、自动化；第四，供应链上下游联系更加顺畅，彼此反应更加敏捷，这有赖于数据的维护和支持；第五，服务网络向广、深甚至国外发展，从原来比较分散的服务节点已经迅速变成了闭环式的服务网。

    电子商务看起来非常美好，但身处其中会就遇到挑战。用户不断地提出新的要求，企业且满足且痛苦。比如“七天无理由退货”就是一个挑战，根据客户不断提高的需求，电商平台对信息化和物流信息化的要求更高了，货物在途中用户要求知道，甚至在没发货之前也要求知道配送计划。现在电商物流都是多批次、小批量定单，物流配送难度在增加。

    对于电商物流的信息化解决方案，我想通过最简单的方式跟大家沟通。电商物流企业具有互联网企业的信息化集成能力，这是一个优化的利器。从资源的整合( 包括区域的整合，服务的整合)，产品的体系，网络的体系，到模式的输出，标准的输出，通过这些进入信息的集成。信息的集成不单单只是集成数据，并且数据信息还必须标准化，必须是一套系统兼容你的合作模式和合作链条，再通过服务平台体现你的效益再分配，去整合上下游资源，最终实现效益优化。在这个信息的集成中主要关注四个重点：一是电商卖家和制造商，二是E R P 系统（企业的资源计划系统），三是供应链管理的系统，四是财务的结算管理系统。概括而言，电商平台作为一个公共平台，通过锐特的信息集成的系统协同和数据交换，完成整个物流供应链平台的运作，这是一个解决方案的简单蓝图。

    实际应用案例

    电商上下游的企业协同，可以简单分为几大类。一是接口的类型，一个简单的系统表面上可以满足通信连接的方式、数据交换格式、接口执行方式等运作，但系统在幕后还必须完成这些数据的管理和交接。

    我简单总结了四个案例跟大家分享。TCL速必达物流公司想推动智能和互联网，以及产品和服务的“双加战略”转型，以实现O2O业务的地配服务。现在这个项目已经上线了，它的效率表现在哪里呢？第一，通过这种战略的合作模式和系统支持，现在其业务模式已经成功建立了一个B网和一个C网的物流网络，融合物流资源的整合，快速提升了速必达在中方物流配送方面的服务能力；第二，融合售后服务网点及销售体系，实现了送、装、修一体化，以及准时配送多样化的服务，大大提升了客户体验的满足感。总体而言，这个项目体现了资源的整合和效益的提升，服务内容的扩展及客户体验的改善，达成了“双加战略”转型目标。

    第二个案例是“买买圈”。这个项目主要在北京运作，主要卖酒，希望通过“买买圈”这个电商的平台，以多点智能的调度系统来支撑，在圈内任意指定的地点实现30分钟及时送酒的服务。通过GPS和锐特的运输管理系统，我们帮其实现了多点动态智能的调度和优化的配送路线，满足了30分钟及时送达的需求。这个项目的效应有哪些？不仅实现了对配送圈内配送员的管理，并对配送点及配送范围进行多点动态智能调度，实现了与多个承运商的系统对接和信息及时传递，同时也能对承运商进行管理的考核。基于移动设备，可以实现对配送员的定位、跟踪和导向等功能，可以保证配送的准确度，自然也可以使客户体验得到更大的提升。此外，这个系统的应用最后还体现出配送状态和简单的总结汇报，比如包含配送任务的签收（是不是已经配送到达，客户是不是已经拿到了酒），以及当
天接了多少单，派了多少货等等，可以作为结算时的凭据。

    第三个案例ASR也跟电子商务有关系，但它卖的是舱位，比如你发出的货物今天要选择哪个航班。ASR是香港一家公司，是传统的航空货运企业，这个领域大家都知道主要靠关系和压价。怎样体现了核心的竞争力？能否通过其他方式让服务产品更好的接触消费者？通过电商平台，A S R公司可以第一时间把信息传达到潜在客户的手上，在这方面他们应该是首批引用电子商务平台拓展新业务的公司。这个项目的效益真不少，通过B2C电商平台，ASR公司实现了客户在线询价、业务办理、下单甚至支付功能；通过电子商务平台，企业产品和价格在第一时间发布和推广，以及相应的快速响应，在订单结算管理的基础上大大提升了准确性和效益；也因为有了电子商务平台，ASR让客户感觉到更方便、更满意，对它的依赖性更强，无形中提升了客户的忠诚度。

    第四个案例是好易购。好易购是浙江广播电视集团的子公司，本来是以电视购物为销售渠道，由于业务不停地增长，他们从一个传统的电视购物模式转型，从单一的供应商到成百上千的供应商，并且增加了很多物流承运商，导致现有的仓库管理系统已经不能满足不同业务模式的需求了。锐特给他们做了什么样的方案呢？这个项目启动以后，就对多类型上游厂商实现全程协同作业以满足未来第三方仓储、运输业务的作业需要，也实现了对多渠道和多通路订单类型的完美支持，优化了现有的物流作业模式及流程，另外也实现了与企业内部ERP系统的集成。

    上述四个案例的信息化解决方案，都是锐特信息公司完成和实现的，我们的业务重点是提供创新可靠的信息技术解决方案，帮助全球客户优化物流和供应链的管理。同时，我们的解决方案是具有针对性的，不是每个行业都做，我们主要关注第三方物流、第四方物流，甚至主导物流企业、生产企业物流、物流园区、供应链管理、供应链金融、电子商务等企业类型。