近一段时间以来，美容行业接连不断地发生了不少危机事件：金丝植入毁容、一针减肥、染发剂致癌……可以说件件都在蚕食着消费者的忠诚之心。虽然现在事件已经平息，但事件中企业扮演了什么角色？答案只有企业自己知道。为什么同样出现危机事件，其他行业的企业就能主动适时化解，而美容行业企业却只能为人刀俎？我们不禁要问：美容企业，你危机公关了吗？

“危机公关，什么意思？”

　　“危机公关，什么意思？”这是一位美容业内资深人士应答记者提问时的第一反应。确实，危机公关对美容业来说太不平常了。正是她的这一句脱口而出的话，让我们不得不重新审视中国美容业对各类危机事件的态度。

　　众所周知，中国美容行业近一段时间以来发生了很多危机事件，除了“染发剂致癌事件”最终由行业组织及卫生部出面澄清外，在其他一连串儿的危机事件处理当中，没有一家企业出面解决问题。这样的处理方式，结果自然是“城门失火，殃及池鱼”，同类企业纷纷落马。

　　但是在其他行业，企业在一旦发生“丑闻”后，总是有行业内的领先企业站出来，联合其他企业一起对行业中的害群之马予以严厉批评，并澄清自己的“清白”。以同样接连不断发生危机事件的方便面行业为例，当“死猪油”、“油炸方便面致癌”等事件发生时，不论是涉及到一家企业还是多家，他们都积极进行应对，形成空前的同盟，通过各种方式进行危机公关。最终，结果当然是危机公关一方获得大胜：不但进行危机公关的企业没有受到损失，反而将危机引发者打压了下去，降低了其市场份额。事件得到圆满的解决。

短线操作是消极之源

　　在采访中，记者越来越被这样一种言论所触动：“短线操作，挣快钱的企业是目前美容行业的主流大军。”正是这个现状导致美容企业消极对待危机事件的发生。原来，企业遇到危机事件时不进行危机公关，是另有隐情：

　　一是害怕。不论是近一段时间出现的金丝植入毁容、一针减肥、一针美容、染发剂致癌事件，还是以前出现的SK-Ⅱ事件、美白化妆品汞含量严重超标、去痘产品含有氯霉素等事件，都是极为负面的，所以国内企业害怕：一旦主动进行危机公关，就会落下此地无银三百两之嫌。

　　其次，由于行业不健全，大多数企业只追求“短平快”，力求能在最短的时间内赚到一笔钱，根本不顾忌危机事件对其以后的影响。用一位知名美容行业专业媒体社长的话说就是：“因为他们是打一枪换一个地方型企业，金丝植入不行了，我换个地方、换个公司名称做减肥；减肥再不行了，我再换个地方、换个公司名称做整形……反正行业是一个大蛋糕，在那里也能吃上一口，只要能够挣到钱就可以。”

　　正因为在行业内“短线”操作企业占大多数，所以那些追求“长线”操作的企业不敢轻易出手进行危机公关，因为公关之后受益最多的不是他们，而是那些制造危机事件的“短线”企业。

要想升级就必须补课

　　虽然很多业内人士很无奈，但是在采访中，他们都表明了一个态度：中国美容业前景依然广阔，中国美容企业真的需要学会并切实进行危机公关。那么，希望做“长线”的美容企业应该怎么调整思路，积极应对危机事件的发生呢？借用曾经出现“SK-Ⅱ事件”的宝洁公司公关经理冯佳路的话：应该相信自己，然后配合政府调查就行了。

　　企业在面对危机事件时，一定要首先有一个明朗的态度，不能对危机事件置之不理，更不能针尖对麦芒。因为后者所造成的后果一定是企业受到伤害最大。这一点“索肤特”早就有过痛苦的经历。其次，要选择恰当的公关方法将危机解除。

　　曾经参与过企业大型危机公关的经济学硕士杨志永指出，当危机事件出现后，企业要采取一些必要的措施和手段来降低损失。首先，迅速对各大主流媒体进行公关，减少媒体之间的炒作，压制事件的传播渠道；其次，主动审查自身所存在的问题，是自己的错一定要积极承担；再次，积极策划新的大型活动，转移人们的关注焦点；最后，进一步维护媒体资源。