摘 要：健身俱乐部是体育健身的重要实现形式之一，现已成为了体育研究领域的热点。然而，无论何种产品，只有其被消费者接受与购买，方会实现其价值。本文对上海市宝利豪商业健身俱乐部闵行店消费者群体的消费现状进行调查研究，从消费者行为学视角, 探索其发展的规律，针对性地提出了如何认知、引导消费者消费行为的建议,为商业健身俱乐部制订当前经营策略及长远规划提出普遍依据。
 
　　关键词：上海市；宝利豪；商业健身俱乐部；消费者行为现状
　　
　　一、宝利豪健身俱乐部消费者的现状调查

　　（一）消费群体自身情况分析。受访消费者中，女性人数较男性人数多，分别占总人数的59.57%和40.43%，女性相对于男性而言社会压力相对较小，自控的时间较多，并且更为重视个人的形象，关注自身的生活，希望生活丰富多彩，健身消费行为恰恰正是满足了女性的这一心理特征。年龄上来看，16至35岁的健身人群占调查总人数的80.84%，是当前该健身俱乐部的主要消费群体，主要由于该群体从小生活环境相对较为优越，接受了良好的教育，较为喜欢追求现代化生活方式，具有时尚的消费观念。

　　文化程度上看，拥有大专以上学历的受访消费者所占比重达到了86.18%，消费者整体构成以高学历者为主。一方面高学历人群工作稳定并且收入相对较高，为健身消费提供了物质前提；另一方面，高学历者文化素养比较高，对于事物有着更加深刻地认识，他们中的人大多数坚信健康的体质是生活与工作的前提和保证，有着相对较强的健身消费意识。

　　经济收入上看，该俱乐部健身消费者月收入为4001-6000元的占35.4%，其次，2000-4000元和6001-8000元收入的分别占22.5%与28.5%，此三项合计86.7%，是健身消费的主力军。所需说明的是月收入在2000-4000元以下的消费者主要以学生为主，该消费群体追求现代化的生活方式，有较强的健身观念与超前的消费意识，即使经济的匾乏一定程度上限制其健身消费行为，但是其健身消费潜力绝不可以忽视。

　　（二）消费者最初如何选择俱乐部的影响因素调查。首先从俱乐部本身来看，现如今信息社会，健身俱乐部为提高自身经营效益，一定要重视提高俱乐部的知名度。为达这一目的，俱乐部可采用各种宣传手段，将自身的相关信息通过适当的媒体渠道传递给广大消费者。调查可知有40.43%的消费者表示从网络渠道获得该俱乐部的信息资料，其次有22.4%消费者是从亲戚朋友处获得，其余则由俱乐部现场活动、销售人员介绍以及户外广告获知。可知该俱乐部传播信息的渠道目前较为受限，不利于俱乐部的推广销售以及消费群体的扩大。再从消费者角度来看，调查数据显示：消费者在选择健身俱乐部时，第一要考虑的就是该俱乐部的性价比与品牌因素，占总体影响因素的95.74%，俱乐部的性价比越高，品牌文化越深入人心，消费者的选择机率就越大。其次，地点是消费者考虑选择俱乐部的第二个重要条件，俱乐部地点的选择要能够体现出便捷、省时，尽可能为消费者的健身赢得宝贵时间，减少消费者觉得来去路途遥远的困扰。最后，俱乐部硬件设施以及是否是连锁俱乐部或俱乐部的加盟店分别在选择条件的第三位第四位。硬件设施包括：健身空间、健身面积、空气流通、器械品质以及摆放的位置、环境、场地材料、配套设施。硬件条件比较好的俱乐部，通常会给消费者留下相对较好的第一印象，对于消费者做出抉择具有重大影响。对于俱乐部是否是“连锁俱乐部或俱乐部的加盟店”的选择体现了现如今广大消费者的保障消费意识。

　　（三）消费者对俱乐部各方面的满意度。对健身教练的满意度调查显示，在调查的人群中，85.11%的消费者对健身教练较为满意，6.38%的消费者表示不满意，不满意原因在于部分教练员服务意识不强，态度欠佳，致使部分消费者容易产生抵触情绪，从而达不到愉悦健身的目的。另外，有部分受访消费者在接受调查时反映健身教练流动性较大，大部分教练员与俱乐部签订半年期至一年期的合同，合同期满多数教练员因为某些原因而跳槽。对于消费者而言，消费者在该俱乐部经过一段时间健身，已经逐步适应俱乐部的各项服务和特定教练员的指导风格，每每教练员更换，都导致消费者要重新花上一段时间去适应新的健身教练。而对俱乐部本身来说，教练员的跳槽也会带走一部分健身消费者者，使顾客流失，造成俱乐部的损失。因此，俱乐部应在满足消费者需求下尽量挽留教练员，确保消费者的数量。对于俱乐部的硬件设施以及经营管理服务，大多数受访消费者都表示很满意。说明现如今商业健身俱乐部在硬件设施方面以及经营管理服务方面，已经基本上能够满足大多数消费者的需要。

　　价格是影响大众群体是否会选择参与体育健身俱乐部活动的主要因素之一，同时也是影响消费者对于众多俱乐部如何进行选择的重要原因之一，有45.74%的受访消费者认为该俱乐部制定的会费价格比较合理，其次为29.79%的消费者表示合理。此项指标的统计分析，对于任何一家商业俱乐部会费制定标准具有重要参考意义。与此同时，还有一点要引起俱乐部经营者的高度重视：俱乐部本身在制定会费价格方面一定要避免为争夺市场份额从而盲目地把价格优惠作为争夺会员资源的主要方式。这样的做法会影响健身业的整体服务水平，同时也会损害消费者的利益，最终导致广大消费者对健身企业产生不信任。

　　（四）消费者最终是否达到预期目标情况调查。有61.7%的消费者表示最终达到健身目标，令人满意；25.53%的消费者选择“有点效果，但效果不明显”，一般满意；另有12.77%的消费者认为根本没有达到自我健身目标，不满意。探索原因，健身效果好坏很大程度上是消费者自身的原因所导致，最终达到预期效果的消费者大多是长年坚持健身的，又加上有健身教练进行针对性的指导；而选择“有点效果，但效果不明显”的消费者虽然长期坚持，也掌握了正确的健身方法，但却并不能保证每周固定地坚持锻炼，因而稍有效果但收效甚微；表示没有达到预期效果的消费者主要有以下三种：一，不愿意听从健身指导员的建议，也不采用科学的健身方法，却急于求成，在短时间内“如饥似渴”地锻炼，导致超出身体负荷，造成了运动损伤，不仅没有实现初衷目标，反起到相反作用；二，立下一个过高的健身目标，由于不足达到健身的标准而最终无法达到预期效果；三，部分健身消费者饮食结构不合理、作息时间不正常，健身时间也不固定，方法又不正确，同理无法实现其预期效果。针对以上群体，俱乐部应根据没有能够实现预期目标的消费者给予反馈信息并对他们进行科学健身方法的指导，敦促他们尽量养成健身的良好习惯，最终帮助这类消费者尽快实现其预期目标，达到满意效果。
 
　　二、消费者行为调查研究为商业俱乐部带来的启示

　　（一）健身消费的动机是推进消费者行为的驱动力。在消费动机的排序上，男性与女性存在差异，往往消费者参与健身消费是多个动机组合交织在一起的。据健身俱乐部消费者的需求多元化的特点，健身俱乐部应当细分市场，使本身能准确定位目标市场以适合不同层次消费者的需求，针对性的提高服务的竞争能力，增进经济效益和社会效益。同时，俱乐部应注重与消费者建立与发展长时期的交换关系，对本身所属的消费者行为进行深刻剖析，这也成为构建竞争优势的前提条件。

　　（二）健身俱乐部的品牌是消费者对该健身俱乐部多方面的综合评价，很多消费者十分注重俱乐部的品牌形象，其购买决策过程也通常紧紧围绕俱乐部的品牌展开。与此同时，大部分消费者希望健身俱乐部服务的性价比高，这对消费者对于俱乐部的最初选择也起到重要的作用。由此可知，健身俱乐部应当注重获取消费者的信赖，加强品牌意识，提升自身形象。对消费者而言，品牌就意味着服务品质的保证，各俱乐部应当为自己的品牌信誉做出最大努力。

　　（三）为了更好的指导俱乐部会员的锻炼，完善健身指导人员的培训体系，防止指导人员过强的流动性而给俱乐部带来的不稳定性，是俱乐部方面今后需要解决的重要问题。首先据消费者的健身需要，在最大程度保证消费者权利的基础之上，成立一个专门负责管理指导教练人员的管理机构，制定出相应的健身教练员管理办法等相关制度，专门负责对教练指导人员的管理，对其授业过程进行监督，以保障俱乐部人力资源的稳定性。
 
　　（四）健身俱乐部的经营者应当不断积极开发和培养市场，除在服务产品、经营内容、经营方式等方面要不断开发以及提高健身服务产品的质量与数量，还应当在服务品牌、营销理念、营销方式等方面使自身具备持续的创新能力，以保障俱乐部的可持续性健康发展。
　　
　　作者单位：上海体育学院经济管理学院
　　作者简介：刘钰劼（1987— ），女，江苏无锡，上海体育学院经济管理学院10级在读研究生，体育人文社会学；张祺（1989— ），男，江西新余，上海体育学院经济管理学院10级在读研究生，体育赛事运作。
　　
　　参考文献
　　[1]赵长杰.现代体育营销学[M].北京:北京体育大学出版社,2004.
　　[2]钟天朗.体育经济学概论[M].上海:复旦大学出版社,2004.
　　[3]卢泰宏.中国消费者行为报告[M].北京:中国社会科学出版社,2005.
　　[4]钟天朗．体育经营管理——理论与实务[M].上海:复旦大学出版社,2004.