---

　　内容摘要：电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商城作为中国电子商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象，对其电子商务物流模式进行比较，具有典型性、代表性。
　　关键词：电子商务 物流 配送 比较

　　据中国国家工商总局发布，中国网络市场呈现持续高速发展态势。目前，中国的网络购物用户规模已超过2.1亿，2012年前三季度，中国电子商务市场交易额达5.6万亿元人民币，比去年同期增长25%。电子商务的发展，不仅依靠强大的电信网络，发达的物流配送系统也是电子商务成败的关键。淘宝网与京东商城作为中国电子商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。

　　淘宝网与京东商城的物流配送模式

　　（一）淘宝网的物流配送模式

　　2003年7月，阿里巴巴集团投资1亿元建成淘宝网。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣，位居第一。据淘宝网发布的数据显示，2010年淘宝网注册用户达3.7亿，在线商品数达8亿种，单日交易额峰值达到19.5亿元。2012年，阿里巴巴集团旗下的淘宝网（C2C）和天猫（B2C）交易额突破1万亿元，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站。

　　淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2C的电子商务类型，其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。C2C物流配送模式下，物流配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等操作，在约定时间和地点将商品送给客户。当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、内容、方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规范双方的责任和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的主流物流公司除了申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递四大快递公司外，还有中国邮政、宅急送、天天快递、中通快递、汇通快递及DDS勤城等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。

　　（二）京东商城的物流配送模式

　　京东商城原本是IT产品连锁零售商， 2004年1月1日，“京东多媒体网”电子商务网站上线，京东商城正式涉足电子商务领域。截至2011年底，京东商城注册用户数达3000万，用户遍及全国各地，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，每日交易额超过1亿元，成为中国电子商务的又一佼佼者。京东商城低价高速扩张之路之所以取得成功，都是依靠庞大的后台物流配送体系。目前，京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成”的购物需求。

　　1.自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。2009年，京东获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额超过1.5亿美元，京东创始人刘强东将50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。自2009年起，京东商城先后成立了圆迈快递公司，在北京、上海、广州和成都建成4个一级库房、15到20个二级库房和50个以上城市配送站，2011年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，全国范围大中城市物流网络基本形成。

　　2.自建物流配送体系与第三方物流相结合。随着业务范围的不断扩大，京东商城的业务已经从国内一线城市逐渐扩张到二、三线城市，但如要在每个二、三线城市自建物流配送中心，成本压力过大，因而采用了与第三方物流企业合作的模式。目前，京东与之合作的第三方物流公司主要有中国邮政、宅急送、顺丰、圆通、申通、韵达等大型物流公司，其运行方式也与淘宝网一样。此外，京东主营家电和数码产品，这些家电和数码产品的生产商在各个城市均有自己的售后服务网点，像海尔这种大型生产商甚至还有自己的物流配送中心或物流配送合作伙伴，京东商城与这些生产商合作，将某些商品的配送交给生产商。这种与第三方物流相合作的方式，很大程度缓解了自建物流仓储中心的配送压力，提高了京东商城的交易量。

　　淘宝网与京东商城物流配送模式优劣比较

　　（一）成本方面

　　电子商务之所以能够得到如此飞速的发展，一个原因是它的便捷，另一个重要的原因是电子商务省掉了实体贸易中的许多环节，从而节省了大量的管理和人工费用，这些节省下来的费用又进一步转嫁到商品之上，使得网上商品的价格远远低于实体店的价格。因而，消费者纷纷选择网上购物。目前，商品价格、配送费以及上网费构成了网上购物的基本费用，

　　上网费用可以忽视，但如果商品配送成本过高，消费者购买一件商品加上运费的价格与实体店差不多的话，大多数消费者都会选择直接到实体店购买而放弃网上购物，毕竟千百年来一手交钱一手交货的面对面交易习惯，使得消费者对商品的质量更为放心，也避免了由于网购带来的退换货风险与麻烦。因此，包邮商品最受消费者青睐。网上商家如果想要获得更大利润，只能提高商品价格，减小配送成本。就淘宝网和京东商城所采用的推荐物流和自建物流两种方式来说，物流成本是有很大差距的。

　　首先，就推荐物流（即与第三方物流合作）这种配送方式来说，随着物流行业的不断发展，淘宝和京东不打电话即可联系物流公司，完全实现网上交易。在价格方面，尽管每个快递公司的收费不尽相同，但差别也往往在1-2块钱之间，如1公斤商品同城配送的价格一般为5-10元，外省配送为10-15元，偏远地区的收费为15-30元不等。在选择众多物流公司中，客户可以货比三家，选择价格相对低廉的物流公司承担配送。有些物流公司为了笼络客户，还有日发货量超过百单时可享受特殊的定制和优惠服务，大大降低了商家的配送成本，提高了既得利润。

　　其次，就京东来说，庞大的自建物流系统几乎覆盖了全国一、二线城市，给京东的配送带来了便利，因此京东承诺只要买满39元的商品均可以包邮，但是高额的成本也是显而易见的。据咨询机构艾瑞发布的数据显示，2011年京东年交易102亿，客单价350元。按此计算，2010年京东订单成交量约为2900多万笔，与之对应的配送成本至少为1.45亿元。这仅仅是物流费用的冰山一角，如果加上此前京东大量建造仓储配送中心的花费，配送成本也不低。

　　随着油价、人工等费用的提高，许多物流公司相继涨价，与第三方物流合作的配送成本也越来越高，但是对比自建物流来说，成本还是相对低廉得多。

　　（二）时效方面

　　电子商务取得发展除了它的方便外，快捷也是一个重要原因。如果消费者仅花几秒钟在网上购买了商品却需要十几天来等待商品的到达，那么大部分消费者可能宁愿在实体店进行消费。因此，商品配送的时效性也成为电子商务大战中的一个关键因素。由于京东商城自建物流体系的覆盖面广，又与生产商有合作，一旦消费者下单购买商品，京东商城就会根据消费者所在城市或邻近城市的仓储中心进行调配，时效性强。而第三方物流方面，尽管在2012年我国《快递市场管理办法》（征求意见稿）中规定“企业应在承诺的期限内完成快件的投递”，这个承诺期限一般为3-7天，但是，由于物流公司实力参差不齐，除顺丰等大型物流公司外，小型物流公司的配送时效则很难保证。

　　（三）服务质量方面

　　选择什么样的配送模式，除了考虑价格、时效等方面外，服务质量也值得考虑。京东商城之所以选择自建物流，是因为国内物流企业的发展速度滞后于电子商务的快速发展，京东商城很难找到可以在服务、时效以及费用三个方面满足其需要的第三方物流公司，所以京东宁可花大价钱组建自己的物流系统，提高服务质量，也不愿意因物流滞后而影响自身发展。京东的自建物流体系能将发货、流转到售后等环节牢牢地进行监控，能为消费者提供高质量查询、配送服务，倍受消费者推崇。而淘宝网与之合作的第三方物流很多都是民营企业，这些物流公司在提供运单跟踪信息服务方面明显滞后，消费者很难查询到商品当前的流转信息，或者不能在物流公司承诺的期限内收到商品，快递员的服务态度也得不到规范，严重打击了消费者的消费热情。

　　电子商务下物流配送模式的改进和发展方向

　　当前，我国物流发展还处于起步阶段，对于电子商务物流而言，物流配送的发展与电子商务的需求存在较大差距，无论是与第三方物流合作配送模式或者自建物流配送模式，电子商务下物流配送模式的发展，关键是要解决成本、时效以及服务质量三方面的问题，主要措施有：

　　（一）完善法制建设

　　健康、科学的电子商务物流配送环境需要有完善的物流配送法制作为支撑。因而必须形成以政府为主导，各电子商务企业、物流公司积极参与的全国性或区域性的物流协调组织，实施统一管理，相互监督，相互制约，进一步健全电子商务物流配送政策法规，从而促进电子商务的发展。

　　（二）加快基础设施建设

　　在国家层面，必须进一步完善发展电子商务产业发展的政策，加大对电子商务物流配送业的投资建设，关键是要加大对电子商务物流配送基础设施的建设，例如加快建设高速公路网络、建立公共信息交流平台和应用先进的物流配置设施与技术等，从根本上提高我国电子商务物流配送的能力。

　　（三）降低成本

　　降低物流配送成本，关键是要提高技术含量，降低人工成本，即借助网络信息系统和自动化、程序化处理系统，加快物流分类、编码、整理、配货等理货流程，改变过去人工处理多、时间消耗大的物流配送工作，从而大大提高工作效率，进一步减少成本投入。

　　（四）提高服务质量

　　一是要使用信息化管理，提高配送的准确性，减少错送、漏送、丢失等现象的发生。二是加强快递员的管理，做好培训，使他们在工作中保持耐心，提高热情，进一步改进服务态度。三是提高配送快捷性和便利性，即针对不同客户，采用个性化的服务模式，使物品以最快速度到达顾客手中。

　　结论

　　物流配送是电子商务交易过程中的重要环节，在一定程度上决定着电子商务的发展。目前我国电子商务业主要采用的是与第三方物流合作配送模式和自建物流配送模式，这两种模式各有优缺点。只有进一步完善政策法规，提高基础设施建设，利用科学管理方法，加大业内改革力度，才能有效降低成本，提升服务质量，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象，促进整个行业的健康发展。

　　参考文献：
　　1.吴清一.物流基础[M].清华大学出版社，2000
　　2.肖剑成.电子商务下的物流配送运作[J].铁道运输与经济，2005（2）
　　3.杨安怀，钱明慧.中国C2C电子商务模式研究：以淘宝网为例[J].电子商务，2009（4）
　　4.王静，杨清莲，董晓娟.淘宝网与不断创新的电子商务[J].商场现代化，2008（8）