近日，由长三角领先的专业资讯和研究机构——“快消品资讯中心”开展的第十一次《快消品供应商眼中的连锁商业》调查显示，2013年度供应商综合满意度相较上年总体有了一定的提升。

    这是自2010年满意度分数下降后连续第三年回升。一直困扰供应商的违规收费、恶意占压供应商货款、商业贿赂等主要零供矛盾已得到一定程度的缓解。

    根据上述调查，大卖场和便利店业态综合满意度较上年有显著提高，分别较2012年提高0.18分和0.14分。其中，大润发、家乐福和麦德龙的综合满意度列大卖场的前三位。

    对于这一调查结果，一些供应商表示认同。

     南京桂花鸭首席谈判官冷文彬告诉记者，相比以往，今年无论是零售商和供应商的经营业绩都有所回落，但并未出现零供矛盾。

    宝洁公司相关负责人也表示，宝洁与零售商的关系一直比较平稳，与以往差不多，既没有太近，也没有太远。

    事实上，零售商与供应商并非“水火不容”。冷文彬告诉记者，南京桂花鸭与零售商的关系一直比较“和谐”，尤其是在市场不景气的情况下，二者反而会“抱团取暖”，互相谦让，共度难关。

    众所周知，近年来，我国零售行业的迅速发展对搞活流通、改善民生、引导生产、扩大消费等发挥了积极作用。但一些大型零售商向供应商收取各种不合理费用的问题受到持续关注。

    据业内人士介绍，零供双方交易中的主要矛盾集中在利益分配、风险控制和管理责任等方面。无论是零售商还是供应商都希望在经营持续扩大的前提下，获得更多的产业链利益分配以及尽可能控制经营风险，这是企业经营的本质决定的。市场景气时零供双方矛盾小，市场艰难时零供双方有时矛盾会放大。

    记者了解到，所谓的零供矛盾，多发生在一些小供应商身上。冷文彬表示，小供应商本身市场占有率小，在遇到一些冲击的情况下，受的损失就会大一点。

    零供矛盾受到了国务院以及商务部等多部委的关注。今年1月11日，国务院办公厅发布了《关于印发降低流通费用提高流通效率综合工作方案的通知》，其中第三条就提出要强化零售商供应商交易监管。

    而作为商务主管部门，商务部的动作更早。2011年12月~2012年9月的清理整顿工作，对缓解零供矛盾、规范市场秩序起到了积极的作用，今年，商务部又同发展改革委、公安部、民政部、税务总局、工商总局发出《关于做好零售商供应商交易监管工作的通知》，开展了零供交易立法调研工作，并拟起草管理条例，以使零供关系协调有法可依。

    在冷文彬看来，若想从根本上解决零供矛盾，还是希望国家能加大对零供双方的扶持力度，比如减免税费，减轻企业的负担，这样的方式对于解决零供矛盾来说更为直接。“虽然现在的市场不太景气，但是每年的人工成本在上涨，当你的支出与收入不能成正比的时候，企业就亟需减负。”冷文彬表示。