多股力量冲击下的零售业步履维艰，在迷途中找寻出路。

    于是，各家企业张口闭口电子商务，扎堆涌入O2O， 深怕自己落了潮流。

    在寻找出路的过程中，很多企业染上了焦虑症的病毒，患病而不知。

    对此，国内知名零售软件服务商长益科技依托自身多年经验，深度剖析零售业怪相，从问诊到断症，再到开方，使企业有拨云见日之效。

　　科学技术的不断更新，逐渐引导消费者的转变，而消费者的消费行为变化又导致了零售企业的变革。那么到底该如何做呢？

    长益科技副总经理傅瑜面对零售困局，高举出了全渠道零售的大旗。她提出，“纵览全球零售环境，不再日新月异，反而日新日异。动荡不安的零售市场让我们零售人不得不做出创新改变以谋求更好的发展之路，全渠道已成为未来发展趋势。”

    零售未来

    在复杂多变的大环境下，如何寻求创新之路，拥抱零售变革成为零售人共同的困惑。

    众所周知，智能手机普及率已高达66%，随之而来的智能手机应用拓展了消费者的视野，而无线网络的发展更是极大地丰富了运营促销途径。

    数据显示，截至2013年12月底，网民数量已达到了6.1亿，且2013年网络上的交易额达到1800多亿。同时，手机网民占有量已经达到5亿了，交易量也将随之增加。

    针对这一现状，傅瑜指出“移动化购物，社会化购物，以及全渠道化购物将逐渐成为未来发展趋势，原有实体店的惟一销售渠道未来将不复存在。”

    在谈到全渠道时代零售店应该考虑问题时，傅瑜给出了自己的理解。

    首先，网络销售是实体店在销售渠道的补充，并举例美国实体店的销售额只增长了3%~4%，但是实体店的网店销售却增长16%，这充分说明实体店的网络销售是销售渠道的补充。

    其次，传统零售需做到与时俱进，借力移动电子商务良好发展势头，整合线上线下资源，逐渐演变成多种经营模式共存。

    最后，利用网上销售购物券、优惠券引导消费者线下购物，形成线上线下营销闭环。显而易见，如今利用电子优惠券在实体店购买商品已经成为当下年轻人的购物习惯之一。

    此外，行业内不断有些言论，说电商的不断冲击已经让零售企业陷入窘境，步履维艰。傅瑜强调，“千万不要被这种专业的电商所吓坏了”，例如美国最大的10家电子商务企业中，除亚马逊外，其它9家都是实体零售企业。

    三大战略

    于是，挑战与机遇同在的当下，实体百货店又一次站在了十字路口。傅瑜认为，相较电商网站来说，实体零售拥有更多优势。

    当一个企业拥有自有品牌和全渠道零售时，零售企业有了更多的主动权和自主权。例如在美国的一家大型会员连锁企业，某类干果实体店内售卖价格为18.99美金2盒，同样的产品在网上售价39.99美金2盒。

    为什么线下卖得更便宜？首先因为该产品属于自有品牌；其次，为了能够充分吸引顾客到实体店，所以网上标价稍贵；第三，这是一种营销策略，就是为了吸引更多的顾客到线下来，线上其实只是线下的一个补充渠道。

    所以，未来的百货实体店需要有三大战略。

    首先是重构供应链，确切来说是零供协同与自营模式，形成差异化竞争。放眼我国百货店都采用联营方式，同样产品和价格在不同地域带来的是疲软消费，陷入千店一面的窘境。

    其次，百货店要购物中心化，借助购物中心固有的优势，强化百货店，互通有无，运用创新模式，打造极具竞争力的新型百货店。如增加一些餐饮，增加一些娱乐设施来改变客户的体验性。

    最后要拥抱O2O，打通线上线下。只有在线上建立起属于自己的渠道才能最大限度地黏住顾客，让其获得更多的信息，更重要的是为顾客提供全渠道融合和服务体验，做到兼顾线上到线下。

    五大平台

    从前端到后台，全渠道的不断升温也让零售市场有了新的力量。但是好理念更需要有好的执行力，打通闭环、实现全渠道落地才是关键。

    对此，傅瑜给出了制胜的关键，即全渠道一体化营销平台，具体包括单品化平台、网络购物平台、手机APP平台、微信营销平台、支付平台，包括支付宝及微信支付。五大要素共建一个全渠道的营销平台，彼此支撑共同存在才能够支撑全渠道销售。

    为此，长益科技构建了这样一个场景：顾客在店铺当中拿手机一扫，无论是扫商品还是二维码，可以通过微信轻松发给朋友并征求购买意见，随后系统会将该商品的促销等信息发送至顾客手机上，轻松一点即可下订单，通过后台的快速处理，可以选择线下试穿或线下支付，轻松完成交易。

    其实，这样的场景已经在实体店真实发生了。不久前，国内著名连锁型百货店正式上线运营APP试衣间，顾客可以通过下载APP后，用系统虚拟模特或将自己的照片作为试衣模特，不断地把商品在自己身上试穿，最后找到最搭配的服饰，同时也可分享给好友，交流购物心得，一次性完成购物订单。

    此外，另一家实体零售商的微信热度也在不断上升，通过微信升级将电子会员卡和实体会员卡进行无缝对接，将这一平台充分打造成会员间的社交互动平台。

    最后，傅瑜表示，这些富含新鲜创意的应用，可以说零售企业一定是属于那些懂得互联网的企业，或者是懂得互联网营销、全渠道营销的企业，而不属于只懂得互联网，不懂得零售的企业。